【新功能】新增实例健康诊断进一步提升自服务能力

简介: 随着用户量骤增,阿里云ecs控制台提供几乎接近完美自助修复的能力。自助完成ECS实例连接和访问等常见问题的诊断和修复建议,提高问题解决效率,进而提升用户体验与粘性,大大简化了实例的操作性和维护成本。

背景介绍:

从ECS的历史工单中可以看到,实例连接不上或操作系统无法正常启动等问题成为高频问题。借助GTS沉淀的诊断脚本和修复脚本,将这些能力封装成产品侧的自服务能力,为用户提供自助诊断和修复的工具,进而降低工单量,提升团队整体人效。

一:实例诊断流程解析:

image.png

1.同一实例只能有一个诊断在进行中。
2.同一个实例两次诊断直接时间间隔需要超过5分钟,如果不超过5分钟,则提醒用户 查看已有的诊断报告,或者继续等待N分钟载继续诊断。

二:实例诊断入口:

1.实例列表---运维和诊断---创建当前实例诊断

image.png

2.实例列表---运维和诊断---本实例诊断历史

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3.实例详情---本实例诊断历史

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三:实例诊断过程:

1.开始诊断:

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2.诊断结束--查看报告

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3.诊断状态+诊断详细信息+重新诊断

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四:诊断维度:

将目前已经具备的实例诊断能力根据诊断的对象不同,分为以下5个维度:
1.ECS服务健康诊断
2.实例配置管理诊断
3.实例磁盘健康诊断
4.实例网络健康诊断
5.实例操作系统内健康诊断

五:诊断报告:

1.诊断结束--查看报告

image.png

2.历史报告:

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六:诊断历史:

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