抱抱豹豹：盲孩子的未来不只有推拿
20岁前后，吴益明清楚地知道，有一天自己将变成全盲。
他在大学里学了解剖，这让他能预见自己青光眼病情的发展——
就像一滴墨汁落入清水，黑暗会从视野中央向四周蔓延，光的世界一点一点沦陷，中央视野消失后，患者将不得不侧着头用余光视物。
黑暗继续扩散，慢慢的，余光也会被蚕食殆尽，只剩下零星的点，医学上形象地称之为“视岛”。
在完全失明之前，所剩的最后一点视野，就像无边黑暗中的一个岛。
在上天收回他欣赏缤纷人间的最后一丝权利前，吴益明从未如此强烈地渴望生活，例如漫步在林间小径，听听风和枝丫的协奏。
日子总是要继续的，尤其对一名曾沐浴过光明的90后来说，他不希望在新时代里掉队，例如继续使用互联网。
和他有同样想法的盲人还有很多。在中国，视障人群高达1700万人，相当于整个荷兰的人口。
至少有600万视障者使用智能手机，在这个高度依赖视觉的科技世界里，他们几乎是隐形人，直至一群IT工程师发现了他们。
一位明眼人带着一位视障者（右）出行
01 一次投诉
吴益明摸出手机，打开淘宝，一手拿着手机贴近耳边，另一只手在手机屏幕上摸索着。
指尖划过之处，只听见手机以极快的语速，迅速读过一串信息。他的手指继续摸索，又是一连串的信息，明眼人即使竖起耳朵，也只能隐约能听到一些商品的名字。
他找到了想要的东西，迅速双击，之后便进入了商品页，指尖继续快速摸索，又是一阵极快语速的商品信息和买家的评论，随后他便下单了。
在刚刚过去的2018年，平均每个月超过6亿名用户活跃在淘宝上，这一年之中，淘宝上的卖家共发出了17.5亿个“亲”。
在这庞大的商业洪流背后，每天有高达30万的视障群体在淘宝上消费。由于身体上的不便，他们中的许多人极少走出家门，更遑论从容地购物。
信息无障碍工程师王孟琦正在使用淘宝
2011年初，淘宝收到了一位视障用户的投诉：淘宝商品发布功能改版后，读屏软件用不了了。
当年的中国互联网，几乎没有无障碍化的概念。接听电话的客服人员也听不懂对方的需求。
当时在淘宝担任前端设计师的小马，带着几位工程师前往这位投诉者家中解决问题。一路上，几位工程师猜想着，视障用户上淘宝，会不会需要很多辅助工具或特殊设备？
但登门之后才发现，对方使用的是和自己一样的电脑，只不过多了个读屏软件，能将网页上的文字内容转化成声音。
而且，由于视障者的听力非常灵敏，软件读出网页信息的速度，往往是正常语速的三四倍。小马根本听不清。
“现场是很震撼的。”小马后来这样回忆道，“会让你特别想要去改善自己的工作。”
小马的团队当天就解决了用户的问题。但经过此事，他们发现，原来在淘宝背后，还有这么多看不见的用户，他们的使用习惯与明眼人完全不同，学习成本也非常高。
每一个新版本的发布，网页上任何一个微小的改动，对他们的体验而言，都具有“破坏性”。
如果不能将无障碍化列入长期规划，今天的问题就不会消失。从客户家回来后，工程师们当即决定，以志愿者身份，成立一个无障碍实验室。
很快，这个消息出现在阿里内网，立即得到了十几位同事的响应，他们大多来自测试和用户体验团队。
无障碍实验室面临的首要问题，就是所有人都不知道无障碍是什么，也不了解视障用户的使用习惯。
他们好心做出的一些优化，在视障用户看来，可能并不需要。
为了更好的了解视障用户，工程师们请来了相关领域的专家，为大家分享视障者的用户习惯。同时，无障碍实验室还和众多盲人群体、盲校建立了联系，邀请他们参与产品测试。
02 盲孩子的未来只有推拿？
一段日子后，淘宝的工程师们才感觉到，开始真正走入这个知之甚少的群体。
这是一个疏离于主流世界之外的群体，他们小时候，上的是封闭的盲校，毕业后，大部分人就进入了推拿行业，从一个封闭的圈子到了另一个封闭的圈子。
大学的最后时光，吴益明在一家私人诊所实习，店里的推拿生意很好，最忙的时候，他每天要做十五六个钟，醒着的时间里，除了吃饭，就是推拿。
老板在原店边上又买下一座小楼，投入装修，一楼是食堂，二楼是推拿房，顶层作为员工宿舍。
那时还能看得见的吴益明，总是眼睁睁望着这座装修中的楼，他知道，完工之后，员工们的工作和生活都将被封闭在这座小楼里，就像其他不计其数的盲人那样。
过去在盲校时，同学们一起出去玩，总是“眼睛好的带眼睛不好的”。一直到高中，吴益明都属于“眼睛好的”。
几年后，已熟悉多门编程语言的吴益明，通过淘宝项目接触信息无障碍，成为深圳信息无障碍研究会的一名视障工程师。
这些年，他几乎失去了全部视力，只剩下一些光感，独自出行的困难也日益浮现。
有时，王孟琦会羡慕吴益明，因为他曾经是个明眼人，他毕竟见过另一个世界，一个有光亮，有色彩的世界。
有时，王孟琦又会为自己感到庆幸，因为先天全盲，他不必经历一次从明到暗的炼狱。
王孟琦的办公桌
他想了想，认为自己还是幸运的，从小，父母从未在王孟琦面前流露出对他的眼睛的伤感或困扰。
在王孟琦眼里，父亲是个爱面子的人，总喜欢以最好的一面示人。他不会穿脏衣服、脏鞋去见朋友，不会不洗头就出门。但父亲每次参加朋友聚会，都会带上王孟琦。
“一个特别爱护自己羽毛的人，却愿意带着一个不完美的孩子去见朋友。去接受外人或友善或不友善的问候。”
这在一个盲孩子的成长过程中尤为难得。
盲校一个班通常只有十几个孩子，盲孩子花在学习上的时间成本往往更高，在几何课上，一个老师需要摆好相应的图形，再手把手地让孩子们在触摸中学习。
几乎所有人都会默认，一个盲孩子的未来只有推拿。就连老师上课用以鼓励他们的故事，也是关于推拿：“某某师兄，推拿做得好，现在自己开了店、买了房。”
就算选择了普高，就算考进了大学，未来的就业方向仍旧单一，考上大学的盲人们，大部分还是选择了针灸推拿专业，另有少数人学了钢琴调律。
对于大多数盲人而言，区别只是什么时候开始学推拿。
王孟琦记得，他的第一节推拿课是在小学，当时一天六节课，推拿课最多时一度高达每天两节。“一身童子功。”他自嘲道。
03 什么是弹窗？我梦里也是盲的
深圳信息无障碍研究会就坐落在深圳河边，站在办公室的落地窗前，即可看见河对面的香港米埔自然保护区。
在这间不大的办公室里，包括吴益明和王孟琦在内的7名视障工程师坐在自己的电脑前，戴着耳机，噼里啪啦地敲打着键盘。
由于只需要听读屏软件的反馈，不需要屏幕，他们面前的显示器都没有打开，这可能会让初次造访的人感到意外。
他们的工作是与淘宝等一系列应用对接，并进行无障碍测试。
自从淘宝的无障碍实验室成立之后，来自用户体验设计和测试部门的工程师们定期碰头讨论，然后利用业余时间修改代码、优化程序。
淘宝工程师们一直都希望，淘宝产品发布之前能进行专业的无障碍测试。
但是淘宝的测试团队都是明眼人，“你很难让他闭上眼睛去感受”，小马说，“所以我们的测试效果并不理想。”
因此，2014年，信息无障碍研究会的测试团队与阿里产品实现了无缝对接，吴益明和王孟琦可以直接进入阿里巴巴内网，提交无障碍bug。
虽然渠道已经打通了，但明眼程序员和视障程序员之间的沟通也需要磨合。
许多时候，为了实现对明眼人来说非常酷炫的页面效果，不经意间却会造成读屏软件的朗读被打断，或者无法识别到焦点。
信息无障碍研究会的工程师们正在工作
还有一些对明眼人来说轻而易举的交互设计，对于视障用户而言却是迈不过去的门槛。典型的就是图形验证码，无论是要求输入图片上的数字，还是拉动图形完成拼图验证，视障用户都无法独立完成。
“这种设计，对于盲人用户一开始就是不友好的，没有办法做无障碍支持。” 王孟琦说。
明眼人习以为常的弹窗、浮窗、下拉框等效果，对视障用户而言，也是一种巨大的困扰。尤其是先天全盲的用户，很难从空间概念上理解这些设计。
“我们的大脑，很难完整地建构出来一幅立体的图像。”王孟琦说，就像他在梦里也是盲的。“梦里的所有元素，都是你在现实世界中看过、摸过、听过、闻过、尝过的东西，没有这些，它是不可能凭空生成的。所以，梦里也还是看不见的。”
后天失明的吴益明在梦中还能看见，但是随着视力的丧失，“小时候那种很清晰的梦境，现在已经越来越少了。”和他朝夕相处的同事，在他的梦境中也只能作为声音出现，因为当他来到研究会任职时，他已经看不清人的脸了。
视障用户难以理解明眼人的设计，但是要把视障用户的困扰准确的反馈给明眼人，也不是件容易的事。
许多明眼工程师，并不了解无障碍究竟是怎么回事。例如，王孟琦提交了一个bug，内容是这个元素无法朗读。网线另一头的工程师很可能感到难以理解。“元素要朗读？为什么要朗读？”
“因为在他的那套逻辑里，交互就应该是我看到这个元素。我点一下，你要告诉我元素点了之后不生效，那我知道。” 王孟琦说，“但是你告诉他，什么元素不能朗读，他就完全不明白是怎么回事。”
好在程序员之间沟通，还有更简单有效的办法——代码。
这就要求无障碍测试团队在提交bug的同时，还需要提供一份代码样例。“只需要把代码样例发给他一看，他就知道了：噢，是这么回事。”
目前，无障碍测试环节已经嵌入到了淘宝的产品研发流程之中，手机淘宝每个版本和功能发布前，都会预留一定时间，交由信息无障碍研究会的视障工程师团队进行测试。
同信息无障碍研究会合作多年后，小马感慨：
“其实视障用户并不需要我们特地帮他定制一些什么东西，他们只是希望我们稍微优化一下，让他们可以跟明眼人一样使用就好。”
来到研究会之前，王孟琦曾放弃了一份有编制的按摩医院的工作。
他在简历中写道：
这个世界上多一个针灸推拿师，可能不会有什么改变，但如果多了一个信息无障碍工程师，那可能就会给整个障碍群体打开一扇通向主流社会的大门。
04 最大的遗憾
在王孟琦看来，网购对明眼人而言，只是多了一个购物平台，但对于视障人群而言，却是生活方式的巨大改变。“是从不能到能，从零到一的转变。”
**视障者往往不喜欢麻烦别人，他们总希望尽最大可能独立完成一切。网购出现，使得他们对独立生活的渴望更易于实现。
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这正是为什么，一旦淘宝的无碍化出现问题时，总有些视障用户反应强烈，“因为我们把他们的唯一通道掐断了。”王孟琦说。
美国归来的隐钰在2017年加入淘宝设计部，同年4月，她加入新组建的“听淘”项目组。这一项目旨在从最初的搜索、导购，到最后的交易付款，对手机淘宝的整条链路进行无障碍化的梳理。
过去，每一次页面改版都可能造成原来的无碍化功能失效，“只要规范不沉淀下来，一改版就没了，再做一遍，花更多力气。”隐钰说。如今，在隐钰的推动下，淘宝逐步建立了设计规范沉淀。
淘宝无障碍实验室的工程师们，手里拿着深圳市信息无障碍研究会发来的致敬信
图片信息是淘宝视障用户的一大痛点，因为读屏软件无法识别图片上的文字信息。
数据显示，淘宝上每件商品约包括800多个文字，其中80%甚至90%以上都存在于图片中。这对于视障用户在购物选择时造成了巨大困扰。
“一个看不见的人最大的悲哀。就是自己没有办法决定哪个是好看的，哪个是不好看的。在这件事情上，只能被迫听从别人的意见，无论别人这个意见对不对，你能选择接受和相信。”王孟琦说。
淘气值1271分的王孟琦对此深有体会，他喜欢蓝色，虽然他从未见过，在他心里，蓝色是未知和深邃的符号。
但在许多时候，产品的颜色和参数都包含在图片信息里，读屏软件无法读出，他只能直接问商家。客服说：“亲，这里有图片噢。我说你不要发给我图片，我眼睛看不见。”
2018双十一前夕，通过和信息无障碍研究会的合作，手机淘宝的商品详情页上线了读光OCR无障碍辅助功能。
这一功能可以将图片中的文字信息提取，并朗读出来。通过该项功能，视障人士也能同等掌握商品信息，极大地提升用户购物体验。
同年双11，在仅开放了20%测试流量的前提下，无碍化设计仍被调用了高达6000万次。
“未来可期。”王孟琦说。
在理性上，研究会的盲人工程师们并不认为自己有复明的可能。但他们却都设想过，如果那一天来临，他们最想看见的事物。
站在办公室的巨大落地窗前，温暖的阳光落在身上，面对着波光粼粼的深圳河，王孟琦想看看汉字的样子，因为他只学过拉丁字母组成的盲文。
当人们在他手上比划汉字，他感觉不出什么是方块字。“到底汉字是什么样的呢？”
