在阿里,不是每一个项目都有KPI

简介:

今天橙子要说一个,没有KPI的故事。


前段时间,抽中了“天猫双11之子”广告位的网友将绝大部分资源捐出,用于寻找失踪被拐儿童。


这也让更多人知道了公安部儿童失踪信息紧急发布平台(“团圆”系统)。


不过谁能想到,“团圆”研发团队的11名成员竟然是“东拼西凑”来的呢?


2015年,长期从事一线打拐的刑侦局副主任孟庆甜找到阿里,希望协助开发互联网打拐。


“是好事,干吧!”时任阿里首席风险官振飞听到这个想法后,第一反应是撩起衣袖,手臂上纹着自己的名字。小时候儿童拐卖的事儿很多,母亲说“万一丢了,长大以后还能相认”。


不计入个人KPI考核,不支付报酬,就去各个业务部门放出风声,说有这么个纯公益项目,看谁愿意一起干。


一周内11人项目组搭建完毕,前端、后端、视觉,齐活了。

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马老师发微博点赞“阿里打拐办”


这一回,打拐办的刑警成了阿里程序员的“产品经理”,一开始双方都有点摸不着头脑。


打拐办最初的思路是做个独立的App,但小二们一琢磨:这是个闭环路径,不利于全民打拐的诉求啊。


打拐办呢,也很委屈,工程师在说什么,听不太明白啊?


把系统接入成熟平台,大家觉得这个法子“很阿里”。目前团圆已经接入了高德地图、支付宝、饿了么等25个国民级App。超市员工、出租车司机、餐厅服务员都成了打拐的好帮手

在过去,网络打拐的困境在于:权威渠道的信息无法被社会听到,真实性低的网络谣言则甚嚣尘上,浪费了人力物力,更关键的是时间。人贩子跨省转移小孩往往只需几小时。

为了把这件事做好、做成,大家没少在杭州、北京两头跑。系统做出来后,跑的地方更多了,时不时有地方公安请他们去讲课。

第一版内测完成时,一伙人开心地去吃日料庆祝,合影留念时发现少了铁花。当时他正在江西一家党校教室里,讲得唾沫星子横飞,下面坐着50个一线刑警。

此时,距“团圆”正式上线还有5个月。

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在“团圆”正式发布前,铁花其实特别焦虑:系统推出了万一没有刑警用怎么办?用了,万一没有效果,没人提供线索怎么办?

但很快,他的焦虑被一份份结案报告消解。

5月15日,在被拐不足32小时后,一名彝族女孩被警方安全解救。这是“团圆” 上线后找回的第一个孩子。

12月17日,13岁女孩吴心怡走失。19日中午,某网吧网管看着手机上弹送的信息,对比着眼前女孩的容貌穿着,发现这就是屏幕里走失的孩子。

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“家里人知道我在做团圆,也很自豪。”龙明是安全部的小二,“原来给爸妈说在阿里做的好多事,他们可能不是特别明白,但说起团圆,他们都是一百个支持。”


截止9月15日,团圆共发布儿童走失信息3419条,找回3367名儿童,找回率达98.4%。

阿里小二们的“公益事业”还在继续,每年对接新的app平台,维护优化系统,让刑警们操作起来更简易、体验更顺畅。

“讲课”的队伍也日益壮大,阿里志愿者成立了“团圆幸福团”,在基层培训中收集问题,反馈给研发团队。

“东拼西凑”的11人团队做出了系统,而这只是微小的一步。每一次的“团圆”背后,还有260多名运营志愿者和6000名全国一线打拐刑警的共同努力。

“我们11个人只是运气好被选中了,所幸不辱使命。”


小二们说:他们最大的愿望,是有一天这个平台用不到了。

愿天下没有走失的孩子……

原文发布时间为:2018-11-30
本文作者:暖心橙

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