《玩法变了》营运指标表格
简介：
指标解释分析和运营意义UV每天进入店铺的IP地址一般来说UV越高越好，UV必须与其他数字做对比才有意义UV的来源和比例流量来源不同的流量来源，如果大部分从广告来，比较不健康到达页面用户进入店铺后看到的第一个页面这...
| 指标 |
解释 |
分析和运营意义 |
| UV |
每天进入店铺的IP地址 |
一般来说UV越高越好，UV必须与其他数字做对比才有意义 |
| UV的来源和比例 |
流量来源 |
不同的流量来源，如果大部分从广告来，比较不健康 |
| 到达页面 |
用户进入店铺后看到的第一个页面 |
这个页面通常会在做活动时候明显变化，关注这个页面的变化，可以知道消费者为什么进来 |
| 离开页面 |
用户离开店铺的最后一个页面 |
在这里做更多的留客工作比较重要 |
| PV |
每天用户打开的所有页面总和 |
一般来说PV越高越好，PV必须与其他数字做对比才有意义 |
| IPV |
和PV一致 |
和PV一致 |
| IPV前页面 |
所有商品之前那个页面及比例 |
用于说明商品和商品之间的关联度。需要做搭售、关联营销的店铺这个指标重要 |
| 购买IPV前页面 |
在产生购买的那个商品之前用户看的页面 |
这是重要的购买来源。几年前淘宝平均有49%的这个页面是店铺首页，这就告诉我们店铺首页的重要性。 |
| IPV页面占比 |
IPV页面占全部店铺PV的比例 |
由于IPV页面是产生购买的页面，所以比例越高，产生的购买的可能性就越大。在做活动时，这个比例会有所下降 |
| PV/UV,IPV/UV |
比值，每个用户在店铺浏览的页面数 |
这个比值越高，说明用户对店铺的黏性越高，也就是停留了更长的时间。但不是说越高越好，太高反而说明用户花了太多时间在挑选，兴趣没有很快转化成购买。 |
| 购买量 |
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| 单用户购买量 |
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| 购买转化率 |
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| 收藏数 |
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| 回头量 |
一定时间内产生2次以上购买的数量 |
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| 老客户比例 |
回头客的比例 |
不是越高越好 |
| 页面停留时间 |
用户在店铺总共的停留时间，在每个页面停留的时间 |
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| 客户咨询比例 |
客户通过沟通渠道咨询的比例 |
咨询比例过高，说明客户有兴趣，但关心的问题没说清楚；太低，就要和转化率一起看 |
| 咨询后购买比例 |
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说明咨询的重要性 |
| 客户咨询问题分布 |
所有问题的分布情况 |
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| 平均响应时间 |
客服的平均响应时间 |
不是越快越好 |
| 行业平均值 |
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避免夜郎自大 |
