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极致服务,安全又简单

简介: 一个故事告诉你,用最简单的方式获取最安全的体验是酱婶儿的!
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如何拥有安全感?如何简单的拥有安全感?


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今天小编就给伙伴们普及下姿势,告诉你酱婶儿就能简单的获取安全感!

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如果这你都觉得还不够简单,还不够安全,那么继续往下瞧,不要停~~

一个故事告诉你,用最简单的方式获取最安全的体验是酱婶儿的!!!

故事背景

用户小丹打算从现在的公司离职,离职前想要把阿里云账号下的手机和邮箱都换绑成接手其工作的同事的。


嘀嘀嘀。。。

工号8888的小云接起了小丹来电,在详细了解小丹需求后,小云询问了账号信息。经核实发现小丹公司的阿里云账号和小丹个人淘宝以及支付宝账号是同一个账号。

此时小云快速分析判断:

如果对阿里云账号下的手机号和邮箱进行解绑,就会影响到小丹的个人淘宝和支付宝账号,涉及小丹隐私,这一定不是小丹想要的。

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小丹真正的需求是把自己的手机和邮箱与公司的阿里云账号解绑。

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于是小云迅速给出能够满足小丹需求简单又安全的解决方案。

Step1  小云引导小丹用其公司信息注册了新的公司阿里云账号。

Step2  在电话中一步步教小丹把域名和邮箱产品转到新注册的公司账号下,小丹的个人手机、邮箱与公司账号解绑,同时又不会影响小丹个人淘宝和支付宝账号的正常使用。

Step3  小云在电话中一直指导小丹完成所有操作,确保小丹没有其他问题了,才电话收线。

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在这个故事里,小云教会我们分析用户需求,用户表述的需求不一定是正确的需求。基于业务的判断需要快速又准确。

如果真的如小丹要求将其公司的阿里云账号与其手机、邮箱解绑,那么。。。淘宝、支付宝账号统统会不能正常使用。

所以,快速准确判断用户需求,给出最安全最简单的解决方案,并确保客户按此方案完成操作。

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其实,每天都有这样的case。客户第一,不是口号,而是靠我们一通通电话,一个个工单来践行。


以上故事出自阿里云真实服务案例,如有雷同,实属正常。

下一期啥内容?敬请继续保持期待姿势:)

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