传统进程正在妨碍你的数字化业务

简介:

拥有数字化业务模式不只是在线销售,也不仅仅是技术那么简单。它是关于如何用技术支持灵活的,关联的经营模式。但在很多机构里,技术的速度超过了进程。

Netflix和Uber的业务经常被吹捧为“本地云”业务,由于利用了SaaS(软件即服务)和PaaS(平台即服务),微服务和移动应用,而不受传统的企业IT的不利条件的妨碍。

文件共享服务Box的首席执行官Aaron Levie说:“Netflix有时间变成端到端业务并创建属于自己的内容,因为它自打一开始就是数字化的。”

然而拥有自己的数字化业务模式远不只是拥有一个供客户浏览的网站或一些供员工使用的应用那么简单。应用只是数字化进程的一个体现,如果底层的进程没有被数字化,应用也改变不了它。Levie说:“你的整个公司都得像数字化业务一样经营。你实现数字化业务模式唯一的方式是拥有一个数字化经营模式,这并不是说一切都数字化,但这确实意味着经营模式被数字化。”

这可能意味着更快的产品周期和更快地交付产品给客户,或者从传统的指挥控制模式转变为公司上上下下整个层次结构都能做决策。Levie说:“你甚至可以整平整个业务层次结构。你不能继续陷在筒仓模式里,这种模式认为营销就只是营销而已,你必须在整个业务中共享。”

但这确实意味着将IT看作是驱动增长和创新的工具而不是成本中心—很多机构所共有的这样一个思维定势的转变至少已经开始了。你必须拥有作为增长驱动者的IT。让你的规模变大变小的并不仅仅是云,你还可以有更灵活的工作流和业务进程。当你认为IT是这个变革的最大动因时,你必须换个方式思考IT。

Levie还预言了向数据驱动的决策的动向(不管带不带人工智能的术语)。他说:“很多公司被他们的工具和管理信息的进程拖后腿了。多数企业软件相对较笨拙,多数软件无法实现你所要求的事情,软件只是一个大型的数据库。然而现在,我们从消费市场和Siri,Alexa和Facebook信息流中了解到的是计算机在连接信息筒仓和呈现时效信息方面有令人难以置信的强大能力。”

提升和转变

将现有的企业应用提升和转变为IaaS(基础设施即服务)也能使你的业务模式数字化。你也要推动它们,使它们更现代化。举例来说,这就是微软在Azure Service Fabric的PaaS(平台即服务)推广新功能特性的地方。

正如微软云和企业集团的执行副总裁Scott Guthrie在全球开发者大会解释的那样,Service Fabric的设计目的是为了加进新的、云原生的基于微服务的应用,但是现在你可以用它将现有的.NET应用容器化,用Docker Compose部署。Scott Guthrie说:“如今你可以使用所有的应用,包括你现有的代码,将它们升级为基于微服务的架构,可能用.NET,甚至是不同的语言和框架添加额外的微服务,并将它们无缝地运行在单个集群里。”

记录和参与

数字化的另一个关键部分是将新工具与支撑你的业务过程的嵌入式系统结合。

这并不是说你的记录系统不复存在,只是它必须和CRM(客户关系管理)演变成的交互系统结合在一起。举例来说,这就是微软在Dynamics 365云服务中同时提供ERP和CRM的真相。

Levie笑道:“ERP将得到永生,对于这个空间我们仍然鞭长莫及,但是太多的焦点都集中在这些记录系统上了,而我们见到的是在过去五年到十年的创新里更加关注交互系统了。”下一步是让这两个系统更好地协作,来创造一种能更好地处理业务所面临的复杂性的数字业务模式。

Levie说:“有了这些记录系统,数据管理起来相对更直接了,因为它实际上就是数据库里的行。”但那还没有涵盖那些在你的业务里没有清晰结构的大量信息。Levie表示:“像机器学习和人工智能这样的东西可以使这一切变得有意义,它们已经达到了这样的程度,能从你的非结构化信息中获得记录系统的结构。”

这和微软正在用公共数据模型(Common Data Model,下简称CDM)和微软Graph搞开发如出一辙,微软的合作伙伴Adobe,万事达卡,Zendesk和邓白氏也采纳了微软的这两个工具。Adobe的营销云正是以CDM作为公共的,连续的语言,把它用在销售,营销和服务数据上,以此将转瞬即逝的客户交互与更结构化的产品和发票记录连接起来。

Levie预言交互系统和非结构性内容的记录将会融为一体。他说:“这就是数字化运营模式的面面观,它基于我们要更灵活这样一个事实,因为会有更多的混乱,更多非监督式合作等等。只要你还需要库存和财务数据的结构化系统,这个并存的问题就会一直存在,但我们认为你不得不协同使用两者。”

Levie说:“假如我可以在一个地方控制、管理和统辖数据,将记录系统的好处最大化,你真正拥有的东西里,有哪些是处在你的业务的最边缘的部分?有记录系统的文档才是你所拥有的最规范的文档。”

Levie说:“我们认为业务内容在这两个状态间频繁流动,但是它是如此之难预测以至于你不希望这些东西出现在不同的系统。或许我会拿出五年前的营销资产来使用,至少我可以与人合作使用。我可不想要那些不能互相理解的系统。”

该解冻了

一些Box的客户已经在做这些集成了,将Box连接到SAP或在甲骨文ERP系统里用作内容管理。但是数字化和使用云的最大问题也许并不是技术,Box的首席信息官Paul Chapman如是警告。讽刺的是,实际上你的过程已经在运作了,而且它主宰着你的业务的运作方式。

他用“冰封的中间地带”这个词儿来指你的业务中很难转变的部分。他说:“就是这个根深蒂固的惯性,这种被优化来支撑机构的根深蒂固的经营方式。”很难再给它注入足够的张力来制造变迁。这无关乎技术,事实上技术已经远远超出了机构能追赶的步伐。”

他建议说:“与其等待数字化业务模式落后于你所缔造的转变,你必须深思未来状态的经营模式会是什么样子,因为公司是以逐步,线性的方式围绕着同一个经营模式优化的,而这是一条死路。”

这就是业务变化,但只有足够灵活的IT才能造就这些转变。

本文转自d1net(原创)

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