问：在项目启动阶段，项目经理审查了经验教训知识库，项目经理得知，之前有一个项目因蔓延而失败，这个项目无法负担额外的时间和预算。为避免项目失败，项目经理应该怎么做？
A、拒绝所有超出范围的变更请求
B、管理关键相关方的期望
C、将该信息升级上报给发起人
D、制定正式的变更审批流程
参考答案：D
解析：范文蔓延指的是未经控制的产品或项目范围的扩大。所以需要在本项目中通过严格和正式的过程批准变更以避免项目蔓延。A、变更请求有时就会对项目范围进行变更，直接拒绝所有超出范围的变更就不合适；B、关键相关方的期望是需要管理，但不能解决此题目的根本问题；C、消极；D、通过严格和正式的过程批准变更，防止范围蔓延
问：一个项目的项目经理被替换，新的项目经理识别到项目超出预算并落后于进度计划，新项目经理首先应该做什么？
A、要求项目发起人增加预算并延长进度计划
B、获得发起人授权重新组织团队
C、减少范围去满足初始预算和进度
D、识别改进方案并加强监控
参考答案：D
解析：新PM 发现项目进度落后成本超支，应该先进行偏差程度分析和原因分析，然后再根据偏差的程度决定解决方案。A 和C都直接对基准进行了变更，不正确；B与题意不符合。D 识别改方案加强监控，强调改进过程并预防未来问题，符合题意；
问：在与客户进行设计讨论期间，一个所谓的功能被认定为过时，客户的项目经理同意可以将该功能从范围中删除。项目经理下一步应该怎么做？
A、在项目范围中删除这一项
B、遵循正式的变更管理过程
C、与项目发起人一起审查变更
D、修改关键路径
参考答案：B
解析：PMBOK（6）P113-4.6 实施整体变更控制。项目出现变更，按变更流程执行；
问：一个项目延迟交付，且需要进行变更才能获得理想的可交付成果质量级别，项目经理提出一个正式的变更请求，并与所有相关方沟通变更，然后项目经理得知这种沟通方式未能满足相关方期望，项目经理应该怎么做？
A、审查沟通管理计划和相关方管理计划
B、签发变更要求，在项目管理计划中包含相关方的期望
C、与项目发起人开会，以更好地了解相关方的期望
D、遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告
参考答案：A
解析：考点：10.3 监督沟通。本题题眼是沟通方式未能满足相关方期望。在监督沟通的过程中，发现沟通失效或效果不好，首先应审核沟通管理计划和相关方管理计划，然后确定是否需要更新这些计划，选A。
问：项目经理管理的一个项目不断面临挑战，发起人经常无法做出决定，团队成员不断从项目离职，得不到来自高级管理层实际的支持。项目经理应该怎么做？
A、与团队开会识别造成这种现状的原因，并上报管理层
B、与关键相关方开会决定是否要终止项目
C、启用新资源替换离职人员以确保实现项目范围
D、减少范围确保剩余人员可以完成项目范围
参考答案：A
解析：考点：4.5 监控项目工作。通过题干描述得知项目状态不好，PM应怎么做？首先应该分析原因，然后才是决定是否要提出变更，通过变更控制流程后执行变更。A与团队成员开会分析原因然后上报，符合题意。选项B、C、D 都是分析原因后，可能采取的后续动作。
问：项目经理完成了一个重要的IT 部署项目，项目经理和发布经理确认，所有系统都在正常运行且质量保证团队已经验证这些功能。通知客户之后，项目经理下一步应该怎么做？
A、将经验教训更新到组织知识库中
B、更新风险登记册、项目相关方登记册和项目团队成员
C、关闭项目
D、确认并获得正式验收
参考答案：D
解析：根据题干，经质量保证团队验证，到了质量控制过程，获得了核实的可交付成果，接下来应该是要确认范围让客户验收可交付成果，D是确认范围，正式验收项目的过程，符合题意。AC都是项目收尾阶段的活动，应该在D之后开展；B选项与题干无关。
问：在项目管理计划获得批准后，项目经理得知该项目的外部环境存在极大的不确定性，项目经理应该怎么办？
A、更新问题日志
B、提交变更请求
C、终止项目
D、更新风险登记册
参考答案：D
解析：项目的外部环境不确定，属于整体风险，识别到风险应该更新风险登记册；A当风险发生后才成为问题；B此时未有变更出现；C如果风险解决不了，才需要建议终止；
问：新任命的项目经理获悉，相关方对已识别的项目问题和风险非常担心，他们对超过一个月时间里没有任何沟通表示不满。新项目经理应该怎么做？
A、实施现有沟通管理计划和相关方管理计划
B、更新现有沟通管理计划和相关方管理计划，并立即向相关方提供有关问题和风险
C、与相关方开会以确定沟通所需的频率，然后立即向他们提供有关这些问题和风险
D、与关键相关方开会，然后更新沟通管理计划和相关方管理计划
参考答案：D
解析：考点：10.3监督沟通。本题考的仍旧是沟通不好怎么办的问题。按照流程，先分析原因，然后通过整体变更控制程序，最后实施变更。D 选项先与关键相关方开会寻找原因，然后变更计划，正确。A 选项直接实施现有效果不好的计划，错误。B 选项立即更新计划，错误。C选项未涉及沟通计划，错误。
问：为一个关键任务系统开发新接口将影响500名客户，项目经理希望确认相关方对于进度的承诺，并传递关键里程碑的信息，项目经理能够如何完成这项工作？
A、召开KICK-OFF
B、开展一次团队建设活动
C、实施认可和奖励项目
D、回顾项目章程
参考答案：A
解析：PMBOK（6）P86-4.2.2.4制定项目管理计划-会议。项目开工会议通常意味着规划阶段结束和执行阶段开始，旨在传达项目目标、获得团队对项目的承诺，阐明每个相关方的角色和职责。对于多阶段项目，通常在每个阶段开始时都要举行一次开工会议。
问：项目经理完成项目计划并交付审批过程，没有分配延迟审批的时间，导致可能会影响进度。若要解决这个潜在风险，项目经理应该事先做什么？
A、申请储备时间以应对延迟审批
B、与项目相关方分享这个潜在风险信息，以加快审批
C、更新风险登记册，包括主要和备用策略，并选择一名风险责任人
D、提前启动项目，以避免影响进度
参考答案：C
解析：PMBOK（6）P437-11.5规划风险应对-更新风险登记册：处理整体风险敞口，应对单个风险，制定可选方案、选择应对策略并商定应对行动。A选项是具体的应对措施，应该先更新风险登记册再到分析，再到措施，故C更符合流程；
问：项目进行到一半，此时团队成员提供了挣值数据显示SPI为0.75，CPI为0.95，据此可以得出什么结论？
A、项目可能会因为成本超支而被叫停
B、项目如果想要如期完成，可能需要付出额外的成本投入
C、项目提前于进度
D、项目成本风险是团队需要关注的重要因素
参考答案：B
解析：从题干分析，进度落后，成本略有超支，故ACD均可排除；如果要近期完工可能需要增加资源来赶工，从而增加额外的成本。
问：项目经理正在制定最终的项目计划，在对以往项目进行历史数据回顾的过程发现相关方经常在会议过程中扰乱秩序，导致项目信息无法顺利分享，项目经理应该如何防止这种情况再次发生？
A、优化相关方参与计划
B、有效管理冲突解决
C、头脑风暴寻找更好的报告方法
D、优化沟通管理计划
参考答案：A
解析：从题干分析，会议无法顺利进行，是相关方扰乱秩序，故根源在于有效管理相关方，所以A才是问题的源头；B也可以，但不能从源头解决。
问：作为其扩展计划的一部分，一家公司希望首次在国外执行一个复杂项目，没有历史数据可用来估算项目。项目经理应该用什么工具或技术来成功执行这项任务？
A、专家判断
B、类比估算
C、三点估算
D、参数估算
参考答案：A
解析：没有历史数据是关键词，BCD均无法使用，此时可以寻求有经验的主题专家帮助。
问：在项目规划阶段，质量保证经理建议实现三重测试环境以确保产品质量，项目经理确定这会增加成本，而且开发和认证环境足以保证质量。项目经理应使用什么来影响质量保证经理？
A、质量成本（COQ）
B、过程改进
C、成本效益分析
D、质量标杆对照
参考答案：C
解析：PMBOK（6）P282-8.1.2.3规划质量管理-数据分析-成本效益分析，可以帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升盈利能力，对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益；本题可能会纠结质量成本（预防、评估、失败成本），但题干强调的是要影响质量经理，也就是要让质量经理放弃增加三重检查。
问：在项目执行过程中，职能经理识别到有关外包团队的新风险，职能经理向项目经理寻求一个不会对项目产生负面影响的快速解决方案。项目经理应该怎么做？
A、创建风险分解结构（RBS）
B、按照严重级别记录风险
C、执行风险策略
D、使用变更管理计划
参考答案：B
解析：考点：11.7监督风险。在项目执行过程中，需要不断的监控风险。识别到新风险后，应该先更新风险登记册记录风险，然后进行风险分析和制定应对计划，最后等风险发生了才执行应对计划。选项A
为制定风险管理计划的内容，将风险的类型、类别进行分类的一个树状分解结构，与题干无关。选项C、D 为B之后可能的动作。
问：在一次迭代评审会上，一名相关方认为有一个主要功能未能在此次迭代上实现，不愿意接受产品，团队应该如何处理？
A、建议客户提交变更，以便延长迭代周期实现此功能
B、按计划交付迭代成果，并将功能做为下一个迭代的输入
C、寻求SM的帮助，请求其说服客户放弃该功能
D、拿出合同文件，证明自己无过错
参考答案：B
解析：敏捷项目的原则：价值驱动、用户需求导向、拥抱变更、快速交付可用产品；A选项，延长迭代是敏捷不可接受的，因为它破坏了快速交付原则；B选项，拥抱变更，客户的变更只要有价值就应该接受，并在后续的迭代中实现；C选项违背了拥抱变更的原则；D选项没有实际意义，另外敏捷的原则强调：客户合作用于合同谈判。
问：对于一个政府项目，项目成果会对一群当地相关方造成负面影响。这群相关方对于项目有很高的作用力（即有权力终止项目）和低利益（无太大利益关系）。项目经理应该使用什么方法？
A、推式沟通
B、协作和合作
C、保持关注
D、寻求咨询与建议
参考答案：D
解析：考点：13.1识别相关方。使用权力利益方格来分析相关方，然后采取不同的策略。本题中应对高权力低利益的相关方应该令其满意，选项D寻求咨询建议，让相关方感觉受到尊重，符合题意。选项A
推式沟通体现为告知的特征，适用低权力高利益；选项B 协作合作，适用高权利高利益。选项C持续关注对应监督的特征，适用低权力利益相关方。
问：在项目启动大会后，一位部门经理认为他们的需求没有得到解决，现在拒绝参与项目，在这次会议之前，项目经理应该进行什么？
A、相关方权力利益分析
B、相关方参与度评估
C、风险分析
D、沟通需求分析
参考答案：B
解析：规划相关方参与-相关方分析-相关方参与度评估（不知晓、抵制、中立、支持、领导）。确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的态度，以制定有效管理相关方参与项目的策略。A选项强调对权利、利益、影响、作用的分析并分类，如果没有B选项，则A可选。
问：一个构建月度报告的项目涉及两个团队，团队X 从事后端数据库工作，团队Y 从事构建报告的用户界面前端工作，项目经理要求两个团队的代表在需求收集过程中担任主题专家（SME），其中一位主题专家是该领域广受尊敬的人物，项目经理担心可能会因为专家光环出现需求收集偏差，项目经理应该使用什么工具或技术？
A、德尔菲技术
B、多标准决策分析
C、石川图
D、头脑风暴
参考答案：A
解析：德尔菲技术。相关专家匿名参与，组织者使用调查问卷就一个重要项目事项征询意见，然后对专家的答卷进行归纳，并把结果发还给专家做进一步评论。这个过程重复几轮后，就可能取得一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏差，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。BCD均是需求收集的工具，但不符合题意；
问：一个矩阵组织中，一名团队成员停止参加团队会议，并且不回应项目经理的状态更新请求。项目经理应该做什么？
A、 与该团队的职能经理谈话
B、 请求另名团队成员提供信息
C、 请求一名新团队成员
D、 继续请求该团队成员回应
参考答案：A
解析：最好的方式应该是与该团队成员沟通，如果沟通不起作用，可以考虑升级流程，职能经理是该资源的控制者，故应该找职能经理谈话；B、不解决该团队成员不反馈信息的事情；C、解决不了之后的方案；D、团队已经不反馈了，故此选项解决不了问题。PMI的思维不符
问：一名指导委员会成员提交了一项新请求，这项请求似乎没有等到充分考虑，可能会对项目产生负面影响，项目经理下一步应该怎么做？
A、评估该请求的影响
B、记录该请求，并将其提交给变更控制委员会.
C、要求支持的成员说服该指导委员会成员撤回请求.
D、拒绝该请求，并告知该指导委员会成员拒绝的原因.
参考答案：A
解析：考点：4.6 实施整体变更控制。任何人都可以提交变更，PM收到变更后，下一步首先应该评估变更的影响，然后决定是否提交CCB。按照顺序关系，选A。评估影响后，如影响基准执行B。如不影响基准，PM
可自行决定；CD选项不符合操作流程。
问：项目经理确定项目已超出预算，并将需要管理储备来完成项目，为完成项目，项目经理应该怎么做？
A、获得项目发起人批准使用管理储备
B、修改成本基准并使用管理储备
C、获得项目发起人的批准，包含额外资金
D、执行实施整体变更控制过程，并修改成本基准
参考答案：D
解析：PMBOK（6）P113-4.6
实施整体变更控制。审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通。任何变更，都需要走变更流程-实施整体变更控制，而动用管理储备，那就会造成基准的修改。
问：在项目执行过程中，一位关键相关方要求对范围进行重大整改，以实现更好的价值，项目经理应该怎么做？
A、修订项目章程，包含该请求
B、收集数据并提出正式的变更要求
C、拒绝该请求，因为其将影响项目交付
D、请求额外的资源来实施该请求
参考答案：B
解析： 出现任何变更，走正式的变更流程，故B；A、变更审批之后判定是否需要修改项目章程；C、D比较消极
问：由于最终产品的一个问题，项目无法继续进行，项目经理应该用什么工具或技术来处理该问题？
A、流程图
B、直方图
C、帕累托图
D、鱼骨图
参考答案：D
解析：PMBOK（6）P736-中文术语表-因果图。一种分解技术，有助于追溯造成非预期结果的根本原因。A、流程图，重点说各个环节间的流程问题；B、直方图重点在频率上；C、帕雷托图也就是常说的28定律，找出导致大多数问题的少数主要原因。D、鱼骨图，找出根本原因。
问：项目团队成员因杰出工作和满足项目成本目标而获得奖励，高级经理向项目经理确认谁可以获得奖励，项目经理可以在哪里获得此奖励的定义标准和频率？
A、责任分配矩阵（RAM）
B、项目管理计划
C、人员解散计划
D、资源管理计划
参考答案：D
解析：PMBOK（6）P318-9.1.3.1 规划资源管理-资源管理计划-认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。A、人与活动之间的关系；B、项目管理计划是指导与管理项目工作的；C、人员解散计划是包含于资源管理计划中的内容；D、资源管理计划里面包含对团队成员的奖励、培训等信息
问：多个未知风险在项目上发生，在评审会上，大家认为这些风险早就应该识别出来，关于此风险，哪些是正确的观点？
A、此类未知风险的管理失败不应该由团队承担
B、提前为此部分风险准备管理储备
C、开展风险审计工作，确认低效的原因
D、通知项目发起人
参考答案：C
解析：从题干分析，这并不是严格意义上的未知风险，而是风险模糊型的特征（因为经验或态度问题导致本该识别的风险未能识别），故AB排除；C符合，通过风险审计来审查风险管理过程的有效性并作出改进；D选项遇事找发起人是消极做法。
问：一个关键项目正在启动阶段，一位关键相关方根据以往的经验，担心项目风险会影响项目的可行性，项目经理下一步应该怎么做？
A、更新项目管理计划和风险登记册
B、分析项目风险的概率或影响
C、从发起人那里获取风险的具体输入
D、审查高层级风险、假设和限制因素
参考答案：D
解析：考点：项目处理启动阶段，故在此时应该识别高层次的假设条件或风险，用以判断项目的可行性；AB均为规划过程组，此时项目还未启动；C选项这种做法比较片面或者不符合PMI的流程。
问：经历过一次失败的软件发布后，项目经理希望改进项目质量管理过程，项目经理应该使用什么工具和方法？
A、风险概率与影响评估
B、因果图
C、PDCA
D、核对单
参考答案：C
解析：关键词改进质量管理过程，PDCA属于管理质量-工具-过程管理的子工具（PDCA、六西格码）；BD与过程改进无关；A属于风险管理的工具
问：加入一个施工项目后，项目经理得知需要超过90天的时间才能收到一个施工许可，结果，预期开始时间可能被延迟，提交项目章程供批准之前，项目经理应该审查什么？
A、事业环境因素
B、组织过程资产
C、风险登记册
D、风险管理计划
参考答案：A
解析：考点：2.2事业环境因素。事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的内外部条件。项目章程提交审批之前，意思是在制定项目章程时，应该先审查事业环境因素，选A。选项B
组织过程资产，与题干无关。选项C、D 为规划阶段文件和计划，启动阶段只审查高层级风险，也与题干不符。
问：企业要进行一个为期15 年的计划，项目经理应该建议什么合同？
A、固定总价合同
B、固定总价加激励合同
C、工料合同
D、固定总价加经济调整合同
参考答案：D
解析：PMBOK（6）P471-12.1.1.6规划采购管理-输出-采购决策-总价加经济价格调整合同。这种合同适用于长期的合同，为了避免材料的价格波动，允许根据市场条件变化，如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加（或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整。
问：客户的公司发生重组，对应的项目负责人发生改变，项目经理应该做什么？
A、更新相关方登记册
B、风险评估
C、更新沟通管理计划
D、重新制定项目章程
参考答案：A
解析：PMBOK（6）P536-13.4.3.4监督相关方参与-更新相关方登记册。记录从监督相关方参与中得到的信息。C、更新完相关方登记册之后可能会更新沟通管理计划，它是规划沟通过程的输入。
问：为了完成项目成本估算，项目经理利用一个过往类似项目的实际成本来进行当前项目估算，项目经理使用的是哪一种估算技术？
A、 参数估算
B、 类比估算
C、 自下而上的估算
D、 三点估算
参考答案：B。
解析：使用历史信息进行的估算，属于类比估算的特征。A、题干中如果说明输入历史参数做为参考，我们选参数估算。C自下而上的估算强调任务分解后进行， D三点估算强调考虑不确定性因素。
问：项目经理已经完成了收集相关方需求的工作。并且必须在即将召开的指导委员会上发布项目进度计划，在制定项目进度计划之前，项目经理应该做什么？
A、识别风险
B、估算活动资源
C、估算项目成本
D、定义活动
参考答案：D
解析：制定进度计划输入-活动清单，考点是流程：49个过程的顺序及制定进度计划的流程，ABC均是制定进度计划之后需要开展的。
问：在建造桥梁之前，项目经理邀请技术专家，当事人以及公共事业公司来确定项目可能发生的事件对项目目标的影响及原因，项目经理执行哪项活动？
A、 识别风险
B、 收集需求
C、 定性风险分析
D、 管理沟通
参考答案：A。
解析：关键词：可能发生的事件对目标的影响及原因，即风险的概念，风险只项目上的不确定性事件，一旦发生可能对目标造成影响。
问：在项目执行过程中，一名相关方希望知道谁有权分配项目资源，为了解决这个问题，项目经理应该怎么做？
A、与该相关方一起审查项目章程
B、与该相关方一起检查沟通管理计划
C、与该相关方一起审查资源管理计划
D、获得相关方的一致同意，并更新相关方登记册
参考答案：C
解析：PMBOK（6）P318-9.1.3.1规划资源管理-资源管理计划。关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。A、项目章程是授权项目经理动用组织资源的文件；B、题干未提及沟通相关的问题；D、项目资源分配不需要相关方一致同意。
问：项目不能分配一名主题专家（SME），由于缺少主题专家，团队担心不正确的假设误导项目，最终影响项目的成功，项目经理应该怎么做？
A、更新风险登记册并将该制约因素与人力资源经理进行沟通
B、更新工作绩效报告并更新风险登记册
C、确定是否有可用的其它主题专家替代
D、为主题专家的任务增加应急储备
参考答案：A
解析：风险管理流程。识别到风险，首先更新风险登记册；B题干与绩效报告没有直接关系；CD是识别风险后的应对措施
问：在项目执行过程中，团队开始的时候互相指责，最终团队生成了一份规定团队良好实践的文件，团队目前正在按规范的流程开始合作，项目正处在哪个过程？
A、震荡阶段
B、调整阶段
C、成熟阶段
D、规范阶段
参考答案：D
解析：建设团队-塔克曼阶梯理论。规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任，都属于规范阶段。注意，没有调整阶段这种说法。
问：相关方称一个可交付成果中遗漏一项功能，之前的任何讨论中都没有提及该项功能，也不在验收标准中，然而相关方却坚称这项功能是必须的，以便充分体现该可交付成果的价值。项目经理应该怎么做？
A、交付该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求
B、交付该可交付成果并开始遗漏功能的工作
C、推迟交付该可交付成果并为遗漏的功能提交变更请求
D、推迟交付该可交付成果并开始遗漏功能的工作
参考答案：C
解析：PMBOK（6）P113-4.6.3.1客户要求变更，需要提交变更请求，经过批准才能执行；同时题干提到了此遗漏功能对整体成果的价值，所以直接交付不具备商业价值；项目的价值不以成果为导向而应该以商业价值作为导向，故C比A更好。
问：供应商已经错过了几个最终期限，且采购文件中定义的纠正措施并未取得成功，项目经理下一步应该怎么做？
A、审查建议邀请书（RFP）
B、与该供应商谈判
C、应用工作说明书（SOW）中包含的惩罚
D、启动升级上报过程
参考答案：B 解析：PMBOK（6）P498-12.3.2.2
控制采购-索赔管理-谈判。谈判是解决所有索赔和争议的首选方法。SOW（采购工作说明书，对要采购的产品或服务进行描述，根据采购的产品或服务不同，描述的详细程度也不同）
中没有惩罚条款，且此刻不能考虑惩罚，不能选C。选项A，已经开始执行签署的合同了，审查RFP没有意义。
问：客户在一个多阶段项目的迭代执行过程中要求增加一个新功能，应该如何处理？
A、要求PO确认功能的价值
B、要求团队分析功能的价值及对项目的影响
C、拒绝客户的需求
D、说服客户在下一个迭代中包含此功能
参考答案：A
解析：在敏捷项目中，客户提出新的需求，应该纳处需求池，确定需求的价值，而此工作属于PO的职责；B敏捷中判断价值不属于团队的工作；C敏捷强调拥抱变更，直接拒绝是错误的；D应该由PO判断价值后再确定是否在下个迭代交付。
问：一名关键项目发起人要求项目经理实施一项新功能，而该功能可能影响项目的最后期限，项目经理必须评估这项技术的影响。项目经理如何成功利用整体变更控制过程？
A、使用项目管理计划作为输入
B、检查项目章程
C、考虑批准的变更请求
D、审查进度计划和成本基准
参考答案：A 解析：PMBOK（6）P116-4.6.1.1 实施整体变更控制输入-项目管理计划。
