软件即服务(SaaS)应用程序正在企业市场攻城掠地。知名调研机构IDC公司预测，到2018年，云应用程序将占到27.8%的市场份额。客户关系管理(CRM)工具尤其得益于基于云的集成架构，因为客户数据很容易收集起来，然后在整个企业进行共享。不过你在将敏感的客户数据和商业机密装入到SaaS系统之前，确实需要留意SaaS环境存在的几个安全漏洞。
1. 端点安全漏洞
如果你的端点岌岌可危，CRM厂商有多安全都不重要。如果连接到SaaS CRM，一定要仔细分析已落实的安全机制。你的网络和工作站安全可能很可靠，但是用自己的笔记本电脑、智能手机或平板电脑连接到你应用程序的员工其安全性如何?
All Things D网站声称，77%的员工从未得到过这方面的任何指导：自带设备(BYOD)安全风险或如何合理地确保设备安全。要是被感染的智能手机出了问题，却没有人在该智能手机连接到网络之前发觉问题，就会有重大的安全漏洞等着被人钻空子。使用移动设备管理系统处理BYOD访问，并对员工宣讲安全最佳实践。
2. 外部数据共享
你的CRM数据可能在CRM中非常安全，但是如果员工将文件转移到外面，再怎么安全都无济于事。安全公司Adallom发现，一家普通公司将SaaS数据与393个外部位置共享，从个人电子邮件到基于云的存储，不一而足。一旦数据离开安全的环境，几乎不可能提供适当的风险管理。要对可以传输数据的帐户类型进行控制，并限制可用来传输数据的领域。
3. 用户许可
多少用户实际上需要对你的SaaS CRM拥有管理员级控制权?对许多公司来说，到头来实在太多的员工拥有管理员权限，尽管他们并不需要这种权限来处理事务。要是太多的人可以进行变更，很难控制对系统所作的变更、提供适当的安全。审查你的用户帐户，并为每个用户设置合适的权限。
用户帐户审计还让你可以清除属于前任员工或临时合同工的帐户。据Adallom公司声称，这些帐户占普通企业的SaaS用户总数的11%。如果这些帐户仍然有效，它们就会留下薄弱环节，给贵公司外面的人留下了可趁之机。
4. 身份管理
普通的用户名和密码不足以将网络犯罪分子拒之门外，如果你的员工在设置密码时没有遵守最佳实践，更是如此。身份管理为你提供了一种更安全的方法，可以验证和授权用户帐户，证实员工确实就是他们声称的那个人，并且让他们可以访问相应的数据和功能。比如说，你的现场销售代表不需要与销售管理人员一样的访问权。
5. 厂商的糟糕做法
有时候，贵公司各方面都做好了，但是SaaS CRM厂商未能遵守云安全方面的最佳实践。询问厂商它们遵守哪些安全标准，落实了哪些安全措施，以及如何保护你的数据。一些厂商可能只愿透露有限的细节，但是你需要知道：如果你将数据存储在异地，数据得到了适当的保护。
SaaS CRM系统对企业来说是宝贵的工具，但前提是你能够对它采取适当的保护。在依赖这种系统存放你的所有客户记录之前，应该排查从BYOD到厂商做法的各种潜在安全漏洞。
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