由于用户体验 (UX) 是一个如此广泛和多学科的领域，因此非 UX 人员可能很难准确确定它的含义。即使是在该领域工作的人，也可能会不时发现界限模糊，具体取决于情况和他们的谈话对象。

但总的来说，当您听到这些常见的 UX 相关术语在会议桌上飞来飞去时，这就是您所期待的。

首先，什么是UX？

“UX”是“User Experience”的首字母缩写词，指的是一个人如何体验他们正在使用的系统。用户体验设计领域包括各种子学科，包括：

在为人们创建系统时，应该从头到尾应用以用户为中心的思维方式。在大型数字项目中，每个项目阶段都是自己独特的野兽，用户体验思维可以以多种方式体现，每种方式都旨在为引人入胜、流畅且易于使用的结果做出贡献。

用户体验研究/用户研究

UX 研究（也称为“用户研究”）是对系统目标受众的研究，以更好地了解您为其设计的用户的需求和痛点。研究往往与项目的发现阶段相吻合——或者，在重新设计的情况下，可能会在项目开始之前进行。

研究活动可能包括：

• 研讨会、访谈和焦点小组，研究人员在此与用户或受众代表进行个人咨询，以深入了解系统需要提供的内容。
  
• 定量研究，可能涉及进行调查、研究分析数据以及评估已知和可观察到的用户行为模式。
  
• 用户测试，其中可能包括卡片分类练习、纸质原型的 lo-fi 测试、眼动追踪研究等。
  

用户体验策略

您的用户体验策略设定了您希望观众如何体验您的数字产品的愿景。这是您的所有界面和系统都旨在与之保持一致的大局。在研究阶段结束时，您应该有足够的现实意识来制定实用的、基于证据的用户体验策略。

制定一个好的战略时的关键考虑因素包括：

• 你的愿景：你打算做的用户体验驱动工作的最终目标。
  
• 结果：您希望看到什么结果和好处。
  
• 开发路线图：概述实现愿景所需的更改。
  
• 关键绩效指标：用于确定改进效果的措施清单。
  
• 内部开发：您需要对内部流程和团队能力进行哪些改进以帮助实现您的长期用户体验愿景。
  

UX 设计与系统的整体体验有关。在某些情况下，术语“UX 设计”和“UI 设计”可以互换使用（结合团队角色），但这通常是不正确的。项目的 UX 设计阶段出现在您的视觉设计师甚至考虑用户将看到什么之前。

您的研究和战略工作的见解将用于创建资源，例如：

• 工作流程和线框图，概述了用户朝着目标前进的过程。
  
• 信息架构图，有时被随意称为“站点地图”或“导航地图”（尽管这些实际上略有不同）或“网站拓扑”。
  
• 内容策略，确定内容随时间的呈现、时间安排、行为和治理。该策略可能由用户体验设计师、内容策略师或两者合作创建。
  
• 用户角色，即。刻板印象用户的个人资料。重要的是要了解（并向您的利益相关者传达）角色并不代表实际用户，而是观察到的用户行为、需求、挑战和态度的拟人化——这些因素可能会影响他们对您的产品或服务的体验。
  

UI 设计（即用户界面设计）决定了最终产品的外观，并且可以涵盖一系列学科来创建提供理想用户体验的产品。这些学科可能包括：

• 品牌化，确保用户界面代表您的品牌。
  
• 美学，即创造视觉上令人愉悦的体验。
  
• 可用性，通常涉及使界面易于交互的设计决策。
  
• 内容设计，主要关注内容如何呈现给观众。
  

“UI 设计”这个术语经常被广泛使用，因此如果在工作开始之前没有确定具体细节，就很难设定和管理期望。UI 设计师可能专注于高度可用的界面，但仍然会创造出丑陋和品牌外的产品。相反，来自印刷背景的熟练设计师可能不了解数字用户界面以产生用户友好的结果。

然而，考虑到 UI 设计师也可以拥有 UX 设计技能，从而可以在您的各个项目阶段之间节省时间重叠。在将 UI 设计工作委派给内部团队或外部创意人员时，请务必考虑项目可用的所有技能，以及如何最好地传达您的需求以实现最佳最终结果。

响应式设计

术语“响应”是指网站（或 web 应用程序）对访问它的设备“响应”的能力。无论用户是在桌面显示器、平板设备还是手机大小的屏幕上查看站点，设计合理的响应式站点都将提供有用且积极的体验。

响应式设计应该是项目所有阶段的整体考虑，因为它会影响用户在许多不同场景中查看和体验产品的方式。

由于移动设备通常是许多人访问网络的主要方式，响应式设计（或移动优先设计）现在是良好网络体验的一个关键特征。

把它们加起来…

UX 是一个多方面的学科，关注用户如何体验他们与之交互的系统。用户体验研究涉及旨在深入了解受众需求的各种活动。

您希望用户如何体验您的产品的愿景由您的 UX 策略捕捉，为 UX 设计提供信息，进而为您的 UI 设计提供信息。由于用户在各种设备和屏幕尺寸上访问网站，您很可能需要采用响应式设计实践来确保最佳用户体验。