《未来保险 新金融时代》——二、保险科技的第一性原理——特征3:代理人数字化赋能

简介: 《未来保险 新金融时代》——二、保险科技的第一性原理——特征3:代理人数字化赋能

在保险公司内部管理方面,疫情倒逼企业数字化进程,许多保险公司已经全面利用各种远程办公系统协同工作,有的公司专门开展了针对远程协作模式的培训,提高协同效率。某保险公司在疫情期间,快速上线了钉钉作为代理人工作协作平台,为其80多万代理人提供线上会议、培训、考勤等。上线仅30天,组织的线上各类直播、培训、讲座场次就达到30万场,平均一天1万场,极大促进了代理人的线上协作和业务赋能,数字化协作需求彻底被释放。


在疫情后,代理人的招募、培养成为一个难点。通常情况下,招聘一名合格代理人可能需要6-9个月的时间。大多数保险公司都设有标准化流程,流程通常是冗长和繁琐的,涉及线下多轮费时的访谈和评估等,都导致了低转化率和低留任

率。疫情后,很多保险公司开展了“云直播引员”、“云面试”、“云招募”、“云培训”等方式进行全流程线上化代理人队伍高效增员。例如:疫情期间某保险公司搭建智能陪练平台,帮助公司几十万代理人快速线上进行业务训练,大幅提高代理人专业性和线上业务服务能力。


更关键的是,数字化增员可提升求职者与理想代理人画像的匹配程度,从另一个维度提升渠道的有效性。某保险公司建立“精英代理人画像”,充分对精英代理人进行各类数据分析和画像,对招募代理人进行画像匹配,以便提高“精英代理人”选育成功率。基于“精英代理人”的移动埋点成为的内容浏览、学习记录,形成热门推荐,帮助新进代理人快速提升业务能力、获得优质资源。

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