“长期主义”这个词，今年已经成为高质量可持续发展的代名词。保险公司要与客户打造长期关系，发展“人生伙伴的理念”，这一观念转变让保险公司更加以“服务客户”为核心，逐步取代单一短线销售。从“长期”来看，未来保险的竞争都在于服务，谁能够更懂客户、更好地满足需求、更好地提升客户体验，谁就将赢得市场。

保险科技赋能

1）全数字化客户旅程。

很多保险公司正在重新用数字化技术对客户旅程进行全面重构，以便降低客户交互过程的复杂性，提高智能化服务程度，提高客户服务的线上化比例。例如：从客户远程面访环节，通过移动化、音视频双录、智能纪要、智能线索识别等实现全线上的客户服务。

2）“需求导向”型服务。

大部分保险公司已经逐渐从“产品导向”向“需求导向”过渡，目的对不仅仅是进行短期产品销售，而是与客户建立长期+多维度的“陪伴式服务”关系。保险属于“长期+高消型”产品，通过数字化技术，建立客户数字化连接、多维度服务、增值型服务，是保险实现差异化取胜的关键。