CRM系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式，当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
此外，像QQ空间、微信、微博等工具成为了口碑人人相传的工具，这就让客户的体验变得尤为重要，客户的期望是我们提高自己沟通服务的标准，而客户期望也是不断发生改变的，如今的期望是：让公司内部所有参与到CRM系统项目的销售人员都能够了解到现在与客户的联系记录以及内容，在对客户进行服务时不会因为不太清楚上次的谈话内容而被多次的转接；
公司提供自助服务选项，方便客户自己就能随时查看自己的信息；
公司可以通过短信、邮件、微信等客户喜欢的方式联系客户。
有一个实例能够说明客户在交流方面的期望值发生了改变，那就是零售银行，前不久，几乎所有的银行都是通过柜台的工作人员和客户交流的。
随着科技水平的发展，银行业进行了很多次的革新，来提高客户的体验，首先是引入了“免下车服务的银行”，然后是24小时自助机（ATM），再后来是网上银行，在银行的营业时间上，大多数银行都延长了营业时间，以便提供更好、更便捷的服务。现在很多银行还能通过移动客户端进行交易。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容对客户的体验进行提升，为客户提供更好的服务：
1、CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品；
2、CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合；
3、CRM客户管理系统工作流，像OA系统一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率；
4、CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。
CRM客户管理系统还有更多的功能需要企业不断的去体验挖掘他在实战中的应用，CRM系统还有更多的功能可以为企业提供更多的便利，要理论联系实际，那么就行动吧，真正去体验。
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