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阿里云支持与服务

分享阿里云全球技术服务部(GTS)团队最佳实践、经典案例与故障排查。

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1

回答

开票后的产品能否退款及&退款后发票如何处理

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 395浏览量 回答数 1

申请过发票的阿里云产品只要符合退款要求也可进行退款。若购买产品后已经开取发票，产品进行了退款，可进行退票处理或者在开票申请时进行欠票冲抵。 纸质/电子发票退票流程请点此查看。 欠票处理流程请点击查看。

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1

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DTS订阅任务中下游客户端消费位点

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 210浏览量 回答数 1

下游客户端的消费位点必须在订阅实例的数据范围（如图示）之内，并需转化为Unix时间戳。

image.png

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3

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代金券能否用于续费

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 200浏览量 回答数 3

请您进入阿里云代金券控制台查看对应代金券的订单类型，若订单类型中包含阿里云续费，则表明此代金券可用于适用产品的续费；若订单类型为阿里云新购、阿里云升级或其他，不包含阿里云续费，则表明此代金券无法用于续费抵扣。

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云数据库MongoDB版如何切换交换机

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 140浏览量 回答数 1

MongoDB不支持切换交换机。

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云数据库MongoDB支持事务吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 351浏览量 回答数 1

云数据库 MongoDB支持事务，包括MongoDB Serverless同样支持。

4.0版本开始支持跨文档事务支持（更适用于金融等对事务有依赖且使用NoSQL特性的场景）、4.2版本已经支持分布式事务（保证分片集群事务的ACID特性，极大拓展了适用的业务场景）。

更多云数据库MongoDB版本及存储引擎，请参考。

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如何查看MongoDB实例

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 143浏览量 回答数 2

  1. 使用购买云数据库MongoDB版的账号，登录MongoDB管理控制台。

  2. 在页面左上角，选择购买的实例所在地域。

image.png

3.根据购买的实例类型，在左侧导航栏单击副本集实例列表或分片集群实例列表。

image.png

4.找到目标实例，单击实例ID。

5.在实例的管理控制台中，可以对该实例进行管理。

image.png

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mongodb磁盘满导致锁定升级磁盘导致数据丢失

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 215浏览量 回答数 1

mongodb无论是磁盘慢导致锁定，还是操作升级扩容都不会影响实例数据的，请参考变更MongoDB的存储空间对实例的影响。

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自建MongoDB如何迁移数据到阿里云MongoDB

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 137浏览量 回答数 1

自建MongoDB迁移数据到阿里云MongoDB请参考：

1、从单节点架构的自建MongoDB迁移至阿里云

2、从副本集架构的自建MongoDB迁移至阿里云

3、从分片集群架构的自建MongoDB迁移至阿里云

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资源包还未使用完产生扣费的原因是什么？

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 222浏览量 回答数 2

资源包用以抵扣您对应服务产生的部分费用，但是资源包并不能抵扣所有费用。购买资源包后还会欠费的原因： ● 资源包无法抵扣所有扣费项目； ● 实际产生的费用不在资源包抵扣范围内； ● 购买的资源包地域与费用产生的地域不符； ● 已使用资源超出资源包规格； ● 费用在资源包购买之前产生； ● 资源包有效期限已过

您可以 点此 查看所购买资源包的使用明细。

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1

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注册域名时提示为限制域名不能购买如何处理？

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 1062浏览量 回答数 1

建议您确认申请注册的域名是否包含敏感词等。 目前域名在注册时是有限制条件的，若您注册域名存在一些敏感词，建议您更换域名注册。

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aurora是否是系统默认的账号

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 241浏览量 回答数 1

aurora是系统账号，做系统服务的，监控，HA检测等等，

还有replicator 也是系统账号，做同步的，

rdsadm_hdm这个是hdm检测需要的，

这些账号都不能修改的，否则服务可能就会出现问题

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通过DTS同步到ADB for PostgreSQL报错bisId【XXX】run fail by

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 291浏览量 回答数 1

该报错一般因为源库上有大事务，导致创建slot，建议等大事务结束了再创建任务。

可以执行如下sql查看原库创建slot的情况：

select datname,usename,query_start,wait_event,left(query,50),state,now()-query_start,pid from pg_stat_activity where query like '%pg_create_logical_replication_slot%';

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1

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RDS sqlserver 数据库能否变更为 mysql 数据库

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 185浏览量 回答数 1

数据库类型变更，这个是不支持的。

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ECS与RDS之间的内网带宽默认是多少？

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 276浏览量 回答数 2

取决于ECS侧的带宽，RDS是没有带宽限制的。

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RDS高可用版能否提供备库连接方式

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 232浏览量 回答数 1

备库是作为高可用节点存在的，不允许访问。可以创建只读实例，然后设置权重，使用读写分离地址，实现读写分离

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RDS是默认开启binlog吗？

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 456浏览量 回答数 1

RDS For MySQL实例，是默认开启binlog功能的，不支持关闭

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数据库备份DBS是否有老用户免费试用活动

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 135浏览量 回答数 1

目前DBS数据库备份没有老用户试用类活动，如果想试用，建议先购买一个月进行测试。

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DBS存储包支持叠加购买使用吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 138浏览量 回答数 1

DBS存储包支持叠加购买使用，详情请参考使用DBS存储包。

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DBS如何停止备份的任务

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 155浏览量 回答数 1

目前DBS控制台无法暂停备份计划的。

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是否支持把数据库dbs备份到另一个账号

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 154浏览量 回答数 1

支持的。

● 跨阿里云账号数据备份和恢复，请点此查看。

● 跨账号备份需要RAM授权，请点此查看。

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DBS的逻辑备份大小和DAS的备份大小差很多

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 132浏览量 回答数 1

DAS控制台数据基于information_schema.tables的统计，这种可能会有不准确的情况。而DBS使用飞天分布式存储作为内置存储，备份数据会转换成专用格式，并经过压缩保存到内置存储，降低存储成本。

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RDS数据库恢复完成之后 创建的实例可以删除吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 329浏览量 回答数 1

RDS mysql 恢复创建的实例是恢复后的实例，无需删除，恢复RDS MySQL数据详情请参考恢复全量数据。

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云数据库Redis版如何过户

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 260浏览量 回答数 1

Redis暂不支持过户。

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redis购买时选定区域后无法选择可用区和VPC

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 252浏览量 回答数 2

请确认选择的配置区域是否有误，若无误请刷新浏览器重试一下。

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使用DBS在本地安装备份网关可以使用ECS私网/VPC下载吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 272浏览量 回答数 1

本地需要使用有公网的方式，请参考添加备份网关相关文档。

如果本地没有公网建议使用数据库网关，选择逻辑备份的方式，详情请参考此文档。

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1

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RDS MySQL性能概述

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 314浏览量 回答数 1

阿里云关系型数据库RDS（Relational Database Service）是一种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务。基于阿里云分布式文件系统和SSD盘高性能存储，RDS支持MySQL、SQL Server、PostgreSQL、PPAS（Postgre Plus Advanced Server，高度兼容Oracle数据库）和MariaDB TX引擎，并且提供了容灾、备份、恢复、监控、迁移等方面的全套解决方案，彻底解决数据库运维的烦恼。

RDS MySQL的性能测试结果请参考：

● MySQL 8.0测试结果

● MySQL 5.7测试结果

● MySQL 5.6测试结果

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RDS异地容灾的典型应用

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 291浏览量 回答数 1

RDS异地容灾的典型应用有以下三点：

● 自建数据库搭配RDS：

通过数据传输服务DTS，可以将自建机房的数据库或者ECS上的自建数据库实时同步到任一地域的RDS实例。即使发生机房损毁的灾难，数据在阿里云数据库上也会有备份。

详情请参见创建数据同步。

● 为RDS创建异地容灾实例：

可以通过创建异地容灾实例来抵御地域级别（多可用区级别）的灾难。详情请参见灾备实例。

● 跨地域备份恢复：

RDS MySQL提供跨地域备份功能，可以自动将本地备份文件复制到另一个地域的OSS上，跨地域的数据备份可以用于监管和容灾恢复。详情请参见跨地域备份数据。

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DBS配置备份计划无法显示数据库实例

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 208浏览量 回答数 1

请确认下购买的DBS地域和数据源类型是否和数据库实例匹配，如果不匹配是无法显示的。

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数据库polardb到期了需要备份获取数据怎么处理

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 206浏览量 回答数 1

已经到期的数据库无法直接在连接使用，如果不在使用需要获取数据，建议先续费导出数据后核实数据没有问题后，然后在申请退款操作。

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PolarDB存储数据库后中文数据在数据库中显示乱码

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 307浏览量 回答数 1

乱码通常是客户端、会话、服务端的字符集编码不一致导致的，尝试更换下会话中的字符集编码再查询试下。

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云数据库polardb切换vpc

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 464浏览量 回答数 1

云数据库polardb 产品不支持更换vpc。

如果需要通过内网连接ECS实例，请参考：

1、可以考虑更换ECS实例的vpc。

2、可以通过云企业网服务实现不同VPC通过内网连接，云企业网需另行收费。

PolarDB MySQL集群间的数据迁移，可参考此文档。

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回答

RDS能否恢复某一张表的部分数据

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 184浏览量 回答数 1

RDS无法直接恢复某一张表的部分数据。

此类情况可以参考以下处理方法：

  1. 使用克隆实例按时间点恢复方法恢复数据，请详见：恢复MySQL数据。

登录到新实例并验证数据，确认新实例的数据之后，可以将迁移数据到原实例，请详见：RDS实例间的数据迁移。

说明：计费方式请考虑使用按量付费方式，当恢复数据后，请及时释放克隆实例，避免造成额外的费用

  1. MySQL单库单表恢复

需要控制台备份恢复开启单库单表功能（如之前未开启，无法使用该方法）

恢复到原实例过程中会进行主备切换，RDS服务可能会出现闪断，请确保应用有自动重连机制。

请详请参见：恢复库表

注意：单库单表恢复支持以下版本：

MySQL 8.0 高可用版（本地SSD盘）

MySQL 5.7 高可用版（本地SSD盘）

MySQL 5.6 高可用版

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DMS导入云虚拟主机数据库报错设备上没有空间

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 195浏览量 回答数 1

需要将虚拟主机数据库新增至DMS实例列表中，进行相关操作。

新版控制台: image.png

旧版控制台： image.png

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开通redis审计日志提示子账号权限不足是什么原因

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 240浏览量 回答数 1

若提示子账号权限不足，请确认登录的是主账号还是子账号，如核实确实是主账号登录，建议清空浏览器缓存 或更换浏览器测试下，若是子账号请确认是否有授权。关于如何开通审计日志可以点此进入查看。

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Redis报错OOM command not allowed when used memory &g

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 742浏览量 回答数 1

请查看内存是否负载过高，如果是集群版，需要查看每个分片是否负载过高。

出现OOM command not allowed when used memory > 'maxmemory可能是有大key导致的，可以用内存分析法获取下大key，处理下

Redis内存分析方法，请详见帮助文档

如何搜索过大的key，请详见帮助文档

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PolarDB如何通过备份恢复误删除的数据

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 250浏览量 回答数 1

数据误操作有多种场景，根据场景的不同以及对应数据库引擎版本的不同，PolarDB MySQL提供了多种方式，帮助恢复数据。

可以根据数据库版本以及场景选择合适的恢复方式，恢复时长取决于数据大小任务调度情况，具体可以关注控制台任务进度信息。

如果涉及创建新的实例，会根据新的实例产生实例费用。

相关文档：不同场景下恢复方式概览

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RDS开启了代理后使用只读实例是否可以实现读写分离

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 335浏览量 回答数 1

RDS开启了代理后使用只读实例，应用中无需配置读写分离，只需要连接数据代理地址即可实现读写分离的功能。

数据库代理请参考帮助文档

阿里云侧提供RDS读写分离请参考帮助文档

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RDS如何把高可用版的备份直接恢复到基础版数据库

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 381浏览量 回答数 1

无法直接恢复的。可以使用DTS进行迁移，将高可用版实例中数据迁移到基础版实例。迁移流程可点击查看。

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RDS修改group_concat_max_len参数需要重启吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 329浏览量 回答数 1

RDS修改group_concat_max_len参数，不需要重启数据库，修改完成提交参数即可。

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1

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PolarDB如何设置不限制IP访问

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 267浏览量 回答数 1

在PolarDB控制台，配置与管理-集群白名单中设置0.0.0.0/0,即可，但这样所有的IP都不校验会存在安全隐患，不建议进行这样的设置。

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PolarDB实例负载很低是为什么

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 192浏览量 回答数 1

请确认业务状态是否稳定，查看其他监控指标是否正常，近期如果有优化过慢查询实例负载会比之前低。

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如何查询阿里云合作伙伴

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 1156浏览量 回答数 2

可登录官网阿里云合作伙伴查询页面，输入合作伙伴公司全称进行查询； 阿里邮箱的合作伙伴点此查询。

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RDS无法链接但是白名单设置0.0.0.0/0可以连接

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 191浏览量 回答数 1

如果RDS无法链接，但是白名单设置0.0.0.0/0可以连接请参考。

步骤1、将白名单临时放开0.0.0.0/0

步骤2、通过外网登录数据库，并查看 ，可以通过命令查看，或者通过DMS控制台查看登录的会话地址。

mysql查看当前会话：

show processlist或者查看information_schema.processlist表

举例：select * from information_schema.PROCESSLIST;

或者select user(),current_user();

步骤3、将开放的0.0.0.0/0地址修改成实际的外网ip地址。

RDS for MySQL请参考文档。

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回答

RDS数据库配置ssl后项目里需要配置吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 190浏览量 回答数 1

数据库设置ssl之后，项目中不需要配置SSL 也是可以正常连接调用的。

RDS安装ssl请参考文档。

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2

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提现无法提供原始付款凭证怎么办

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 291浏览量 回答数 2

需要您提供相关的记录才可以提现的，辛苦您根据支付方式查询一下付款凭证。

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回答

活动优惠券无法领取怎么办

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 140浏览量 回答数 1

请您使用主账号登录活动页面领取，RAM子账号以及虚商客户无法在活动页面领取优惠券以及查看对应活动规则看是否符合，符合活动规则情况下方可领取优惠券。

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RDS从库升级配置很慢

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 211浏览量 回答数 1

如果升级的RDS实例数据较多，需要一些时间，请耐心等待。

比如跨机升级，需要先通过实例备份恢复一个新的配置规格的实例，在切换过去，这个过程时间会比较长的。

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软著收到补正通知怎么办

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 242浏览量 回答数 2

补正，即增补订正。下发补正指版权保护中心发现软件著作权登记材料中存在一些格式/内容上的问题，予以驳回。要求著作权人或代理人依照补正意见内容对材料进行修改，并重新提交。详情参考“ 版权保护中心下发补正修改指南 ”

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升配RDS数据库时提示您还有续费变配变配未完成的订单

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 120浏览量 回答数 1

如果升配RDS数据库时提示“您还有续费变配，变配未完成的订单”，

请查看是否存在未生效的续费订单。如需要取消此订单，可以在账号控制台-费用中心-退订管理界面，进行退续费操作。

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回答

如何申请代付协议

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 396浏览量 回答数 1

若您汇款时使用的银行账户，与阿里云账号的实名认证主体不一致，则需登录账号，并签署三方代付协议，线上代付协议签署流程请参考帮助文档。

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