支持渠道
基础支持
关于阿里云产品和服务的任何问题，建议您通过以下渠道解决：
- 通过智能顾问自助解决问题。您可以在阿里云官网任一页面右侧选择 咨询 > 智能顾问 进入智能顾问。
- 去帮助与文档中搜寻您想要的答案。
- 去社区问答提问。
- 以上渠道仍无法解决的问题，可以在线提交工单。
- 紧急情况下可拨打热线电话95187。
- 产品建议与使用体验类问题可以在聆听平台提交反馈，我们收到后会尽快给您回复。
企业专属支持
除了基础支持，系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划，获取由IM企业群、技术服务经理（TAM）、服务经理等组成的专属支持：
- 商业级：7x24小时的商业级工单服务，40分钟内响应。自助文档支持，社区支持
- 企业标准级：7x24小时的企业级工单服务，7x24小时的IM企业群支持，服务经理支持
- 企业至尊级：7x24小时的企业级工单服务，7x24小时的IM企业群支持，服务经理支持，技术经理支持
详情请参见售后服务支持计划工作说明书。
专家支持
专家服务提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务，满足各场景下的服务需求。包括：
- 咨询与设计：针对评估、规划、建设、迁移或优化系统的需求，提供基于阿里云产品特性和最佳实践的迁移、建设或优化方案。
- 迁移与部署：针对基于阿里云建设系统平台或将系统平台迁移到云上的需求，基于阿里云产品特性和最佳实践，协助实施建设或迁移。
- 运维与管理：针对云上系统稳定高效运行、应对业务高峰的需求，提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。
- 优化与提升：针对应用系统架构、数据库等优化、改造和升级需求，指导或协助完成方案落地。根据您的需要阿里云可以为您提供最强阵容的首席专家团队进行服务。
版权声明：本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献，版权归原作者所有，阿里云开发者社区不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容，填写侵权投诉表单进行举报，一经查实，本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
阿里云为用户提供了全面的技术支持与服务渠道，确保您在使用产品和服务过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。以下是不同需求层次的支持方式概览：
基础支持
- 智能顾问：直接在阿里云官网页面右侧选择“咨询 > 智能顾问”，享受自助式快速解答。
- 帮助与文档：访问阿里云官方的帮助中心，查找详尽的产品说明、操作指南及常见问题解决方案。
- 社区问答：参与阿里云开发者社区，提问并获取其他用户的实战经验和建议。
- 在线提交工单：如上述方法未能解决您的问题，可在阿里云官网上提交工单，专业团队将跟进处理。
- 紧急热线：遇紧急情况可拨打4008013260（而非95187），根据语音提示获得帮助。
- 聆听平台：对产品有建议或反馈体验，可通过阿里云聆听平台提交。
企业专属支持
针对企业级客户，阿里云提供更高级别的专属服务计划，包括： - 商业级：全天候工单服务，40分钟内响应；自助文档与社区支持。 - 企业标准级：全天候工单与IM群组支持，配备服务经理。 - 企业至尊级：在标准级基础上增加技术经理支持，实现更深层次的技术指导和协助。 这些计划旨在通过IM企业群、技术服务经理（TAM）等资源，为企业提供定制化、高效的服务体验。
专家支持
对于需要深度技术支持的场景，阿里云专家服务覆盖： - 咨询与设计：提供迁移、建设或优化方案，基于最佳实践。 - 迁移与部署：协助实施系统迁移或建设，确保项目顺利进行。 - 运维与管理：提供架构检查、护航等服务，保障系统稳定运行。 - 优化与提升：指导完成应用系统、数据库等的优化升级。 阿里云还能够组建首席专家团队，满足高端定制服务需求。
综上所述，无论您是个人用户还是企业用户，阿里云均备有相应的技术支持体系，确保您在使用过程中的各种需求得到妥善解决。
