带你读《中国零售行业数智化成熟度白皮书》——评估数智发展 洞察零售竞争力（4）https://developer.aliyun.com/article/1346493?groupCode=tech_library
3.2.4提升数智营销体验，促进前端业务增效
来源：IDC 中国零售行业企业数智化成熟度调研，2023年6月，中国， N=100
调研结果： 数字营销体验下的二级指标整体呈正态分布状态，整体高点位于第 二及第三阶段。二级指标除消费者运营一项外，其他各项均有处在创新引领阶段的企业。
反映问题： 消费者数据沉淀已成为九成企业的数智营销主要工作，然而沉淀效 果分化明显，拥有消费者数据资产平台 (CDP) 的企业仅为26%(24%+2%),调研结果指向问题的主要原因在于：工具的老旧及操作方法存在障碍；媒体投放及推广上，零售企业已开启数字化推广工具的使用及内容采买，然而投入计 划性不强，较为依赖外部平台，尤其是传统外部平台，难以衡量转化率，且智 投工具对业务的支持并未得到充分发挥，主要还是依赖自然人。购物渠道建设 呈明显的分化，35%采用单 一渠道(主要线下),37%采用“线上+线下”的多 渠道运营且数据不互通，实现渠道打通、 “千人千面”、 “人货场”高度匹配 的企业仅有23%(22%+1%);而渠道的优势将直接影响企业创收能力，故行 业企业仍处于艰苦跋涉期。消费者运营同样处于分化状态，45%企业的消费者触达渠道单一且会员体系对用户无感知，41%的企业多渠道体系割裂且无自动化营销工具 (MA)。 客户体验被所有高层领导所重视，然而体验设计的落实情况并不理想， CXO 级 别 以 上 管 理 体 验 的 占 比 仅 为 2 1 % ( 1 7 % + 4 % ) , 靠 “ 出 事”发现问题的占比近10%,手工汇总上报的比例高达42%(8%+34%)。客户 服 务 设 计 与 运 营 中 ， 已 实 现 多 渠 道 服 务 支 持 的 企 业 占 比 为 6 2 %(40%+21%+1%),客户获取服务的覆盖面较广，但实现全面融合的企业比例仍然很低，仅占1%。
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