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详细解答可以参考官方帮助文档域名与网站（万网）产品退款说明 域名：域名属于即时产品，注册成功后不能退款。中国大陆境内中英文域名注册成功后，未通过实名认证审核，域名不会被删除，注册支付的费用不能退款。云虚拟主机：支持 5 天（自然日）无理由全额退款。邮箱产品：不支持退款。 企业应用商店产品，云应用软件类产品，不支持退换产品及退款。 注意： 退还实付金额，已使用的代金券不退还。客户在使用产品过程中，违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，不予退款。 退款办理流程 支持 5 天无理由退款的产品，请登录阿里云 退订管理 办理。 不支持 5 天无理由退款，但支持提前退订的产品，请登录阿里云 提交工单 办理退款申请。接到退款申请后，我们将核实相关信息。若符合退款条件，将在两个工作日完成相关手续的办理；对于不符合退款条件的申请，我们会在一个工作日内回复您并告知原因。 退款款项将会退回至您的阿里云帐号中，您可以用于购买其他产品或 提现。 若您已申请寄送发票，退款成功后，系统会根据您的退款金额，扣减可开发票额度。您需要把已收到的发票及加盖公章的发票拒收证明寄回。收到发票后，我们根据发票金额调整您的可开发票额度。发票退换流程，请参见 如何退换发票？。如果发票没有退回，将不能提现。 附：发票拒收证明 备注：本文档涉及内容不适用于分销商及分销商下的客户。

详细解答可以参考官方帮助文档 问题描述：云虚拟主机如果通过客户端误操作将MySQL数据库删除，再登陆cp.hichina.com控制面板通过DMS连接数据库将出现如下图页面，看不到数据库：解决方法：可以在本地下载一个navicat客户端，通过MySQl数据库信息连接之后，右键点击自定义设置的连接名，选择新建数据库，数据库名要与自己主机的数据库名保持一致，字符集选择utf-8，排序规则可以不选择，然后点击确定即可。如果问题还未能解决，请联系售后技术支持。

详细解答可以参考官方帮助文档 以下是上传资料相关常见问题。 证件资料上传要求 使用阿里云 app 上传资料及核验网站负责人 为什么无法上传证件资料图片？ 核验单填写时的注意事项 如何上传授权书等资料？ 证件资料上传要求 上传备案证件资料时，请提供与备案信息相符的证件资料： 主体负责人证件资料：上传与备案信息中主体负责人一致的身份证件电子版资料。 网站负责人证件资料：上传与备案信息中网站负责人一致的身份证件电子版资料。 单位证件资料：请上传与备案信息中单位信息一致的证件电子版资料。 真实性核验单需单击上传页面中 下载 按钮，下载、打印，用黑色签字笔填写，再扫描或拍照后上传。 说明 阿里云域名用户，登录阿里云域名控制台，单击域名名称进入域名详情页面，再单击域名证书打印进入域名证书页面，下载域名证书。 证件资料规范如下： 提供原件彩色扫描件或拍照照片。 为保证您信息正常审核通过，请上传清晰、完整的图片资料。 上传图片格式支持：jpg、png、gif、jpeg，图片大小请在 4 MB 以下。 如有其他文件需一起提供，将资料与备案主体证件拼成一张图片进行上传（个人与身份证，单位与单位证件）。 提供有效期内的证件。 主体负责人证件资料：请上传与备案信息中主体负责人一致的身份证件电子版资料。 网站负责人证件资料：请上传与备案信息中网站负责人一致的身份证件电子版资料。 单位证件资料：请上传与备案信息中单位信息一致的证件电子版资料。 使用阿里云 app 上传资料及核验网站负责人 阿里云 app 核验支持一次性完成备案资料上传和网站负责人核验。目前，部分省份（广东、重庆、辽宁、安徽、福建，其他省份 App 核验开放时间待定），可使用阿里云 App （3.16.0 及以上版本） 进行备案资料上传和网站负责人真实性核验，最快当天可提交管局审核，缩短网站备案时间，提升备案效率。 阿里云 app 核验操作流程如下： 在 阿里云备案系统 填写备案信息，在上传资料环节，选择 使用阿里云 APP 上传。 下载、安装阿里云 app 后，用阿里云 app 扫描电脑端 上传资料 页面 使用阿里云 APP 上传 下您的备案订单二维码。 方法一：打开手机阿里云 app，单击 控制台 > 网站备案 > 扫描订单二维码 。 方法二：打开 app 后，点击页面左上角的扫一扫图标。 拍照上传所需提交核验的资料。 上传资料后，app 上会显示您通过此手机核验的订单信息。 返回电脑端，单击 核对已上传资料。核对无误后，将备案申请提交审核。 为什么无法上传证件资料图片？ 如果您的证件资料图片无法上传，请您先检查上传的图片格式、大小是否符合要求： 图片应为 jpg、jpeg、png 格式。 每张图片大小应小于 4 MB。 如果您的图片符合以上条件，但仍无法正常上传，建议您清除浏览器缓存或更换其他浏览器重新尝试上传。 核验单填写时的注意事项 备案信息提交至上传资料环节，在上传资料页面单击 下载， 下载真实性核验单并打印。填写完成后，扫描或拍照上传待审核。 请使用黑色签字笔填写。您可参见填写样例（单位样例、个人样例）了解核验单填写规范，以免信息填写有误，导致审核失败。 因各地管局审核要求不一样，请仔细阅读各省 管局规则。 说明 单位备案：现各省管局均要求单位性质备案需在核验单中加盖单位公章。 江西、新疆地区要求：个人性质备案的用户，需要在核验单网站负责人签字处签字并加盖个人手印。其他地区个人用户只需清晰签字即可。 广东核验单与其他省份不同（广东单位样例、广东个人样例）。广东备案主体为个人时，核验单中需手写以下内容：“本人已履行网站备案信息当面核验手续，承认网站备案信息和核验记录真实有效，承诺本网站是个人网站，未含企业、单位等非个人网站的信息，承诺网站备案信息一旦发生变更，将及时进行更新，填报虚假备案信息、未履行备案变更手续、超出备案项目提供服务的，愿承担关闭网站并注销备案（列黑名单）等相应处理。 如何上传授权书等资料？ 如果根据当地 管局规则， 您需要上传授权书等其他资料，可将资料同证件拼成一张图片进行上传。（如将单位变更证明同营业执照拼成一张图片，或将网站授权书同网站负责人证件拼成一张图片）。 变更证明和授权书如何通过 app 上传？ 可以用 app 上传正常的 5 图资料和域名证书。其他特殊要求资料（如，变更证明等），建议使用电脑端进行上传。 使用 app 核验后，如备案审核失败，是否只能使用 app 重新上传资料？ 备案订单在撤回到草稿状态后，您可重新选择上传资料的方式。

详细解答可以参考官方帮助文档使用阿里云/万网账号登录 阿里云官网，单击页面右上方 控制台，进入管理控制台。再单击您的用户名，进入您的 账号管理 页面。 在 安全设置中，单击 登录密码 栏的 修改 按钮。然后根据页面提示完成会员密码修改。 如果您使用淘宝及 1688 账号登录阿里云，为了维护您的账号安全，暂不支持在阿里云修改密码、修改手机号、修改邮箱等。请到对应的注册源修改。账号信息修改完成后，会自动同步到阿里云。

详细解答可以参考官方帮助文档版本说明：目前我们提供PHP4、PHP5.2、PHP5.3、PHP5.4 和 PHP5.5 几个版本之间的切换，具体版本号如下： PHP 4.3.11 PHP 5.2.14 PHP 5.3.23 PHP 5.4.38 PHP 5.5.22 PHP 7.0（独享虚拟主机专有） PHP 7.1（独享虚拟主机专有）切换之后请过5min左右再进行测试。切换方法：1. 登录 云虚拟主机管理控制台。2. 单击页面左侧 高级环境配置 > PHP 版本设置。3. 保存设置 。