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  • 回答了问题 2018-07-26

    轻量级应用服务器退款

    详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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  • 提交了问题 2018-07-13

    充值记录怎么找

  • 回答了问题 2018-07-02

    Discuz 如何进行安装

    详细解答可以参考官方帮助文档 温馨提示:以下帐号和密码信息均为测试信息,非真实用户帐号密码,请您在实际操作过程中使用您服务器和数据库的帐号密码代替即可?。操作流程:1. 请在搜索引擎中下载最新版本的 Discuz程序。本文以 Discuz_X3.2_SC_UTF8.zip为例安装,将Discuz程序通过FTP上传到主机上的 /htdocs 目录。2. 在主机管理控制台将程序解压到根目录 。3. 在主机控制台将程序解压到根目录 解压之后会多了三个目录,readme,upload , utility 。4. 将解压后的文件全部移动到 htdocs目录。本例中的 Filezilla客户端直接全选文件,使用鼠标拖动到 htdocs目录即可。5. 确保 htdocs目录下有 index.php文件。 访问主机临时域名即可开始安装。安装过程中出现如下报错,可以在主机管理控制台开启 fsockopen 函数 。6. 请注意数据库的配置方法。数据库的连接地址不是localhost,而是 主机管理控制台>数据库信息 页面中的数据库信息,若数据库密码忘记,可以在 主机管理控制台 重置即可。 7. 之后单击下一步即可完成安装。注:以上帐号和密码信息均为测试信息,非真实用户帐号密码,请您在实际操作过程中使用您服务器和数据库的帐号密码代替即可  如果问题还未能解决,请联系售后技术支持。   
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  • 提交了问题 2018-06-19

    网站发送邮件失败

  • 提交了问题 2018-06-14

    服务器不稳定,网站访问时好时坏

  • 提交了问题 2018-06-06

    设置参数操作步骤

  • 回答了问题 2018-05-16

    我现在这个阿里云账号要修改实名认证信息怎么弄

    详细解答可以参考官方帮助文档实名认证后,认证的信息不得随意修改。如必须修改,需先解除原实名认证。 特别说明: 如果通过淘宝/1688/支付宝已实名认证的账号登录阿里云,则需要到对应的网站修改实名认证信息。 如果账号下存在使用中的按量付费产品,例如,按量付费的 ECS 、OSS、SLB、CDN、OCS 等,变更实名认证期间,请保证账号下余额充足,以免欠费导致停机。 变更个人实名认证信息个人实名认证可变更为其他个人实名认证和企业实名认证。注意:如果您的账号实名认证要从个人实名认证变更为企业实名认证,并且您有已实名认证的企业支付宝账号,您可以在阿里云控制台,进入 账号管理 > 实名认证 页面,单击 企业实名认证,然后按流程将个人实名认证直接升级为企业实名认证。如果您没有已实名认证的企业支付宝账号,而需通过向您的企业对公银行卡账号打款的方式进行企业实名认证,则需先解除原个人实名认证,再进行企业实名认证。个人实名认证信息变更前,解除原个人实名认证信息,需在阿里云控制台提交工单,并在工单中附上要求的资料。变更个人实名认证信息流程: 解除原个人实名认证。 准备资料。 单击下载《解除实名认证申请表》(仅限变更前为个人实名认证使用),按实际情况填写完成,并拍照或扫描。。手持二代身份证正面和手持二代身份证反面的照片。拍照时,请手持身份证,拍摄本人上半身和身份证。照片上,人像和身份证都需清晰显示。支付凭证。请提供以下任意一张该账号下的支付凭证: 任意一张阿里云或万网有效业务的发票。任意一张汇款凭证。任意一笔支付的支付宝、电子银行等支付截图(特殊情况可能需要多张支付凭证)。 提交工单。准备好相关资料后,登录进入 工单入口 提交工单,在工单中提供您的账号信息和以上要求的资料,并说明申请解除原实名认证信息。您提交工单后,工作人员会在 3 个工作日内受理并审核信息。信息审核通过后,原实名认证信息将被解除。 重新实名认证。原实名认证解除后,使用新信息重新进行 个人实名认证 或 企业实名认证。 变更企业实名认证信息变更企业实名认证信息,需根据 会员账号所有人变更申请表 的要求准备资料,并按要求的途径提交资料。 准备资料。单击下载《会员账号所有人变更申请表》。仔细阅读申请表中的 会员账号所有人变更条件。填写申请表,并按照的 会员账号所有人变更条件 中的说明和您的实际情况准备相应资料。 提交相关资料。根据不同情况,提交资料的方式分别为:邮寄资料 或 提交工单。 需邮寄资料的变更。需通过邮寄提交资料的情况为《会员账号所有人变更申请表》中 会员账号所有人变更条件 的前三种情况, 即会员账号实名认证信息由: 企业实名认证变更为其他企业实名认证。需在《会员账号所有人变更申请表》加盖公章处,加盖变更前和变更后双方单位的公章;提交双方单位的营业执照副本(必须带有最新年度年检记录)复印件。企业实名认证变更为个人实名认证。需在《会员账号所有人变更申请表》加盖公章处,加盖原实名认证的单位公章;提交原实名认证单位的营业执照副本(必须带有最新年度年检记录)复印件和变更后个人的身份证正反双面复印件。个人实名认证变更为企业实名认证。需在《会员账号所有人变更申请表》加盖公章处,加盖变更后的单位公章;提交变更后的单位的营业执照副本(必须带有最新年度年检记录)复印件和原会员账号实名认证者的身份证明正反双面复印件,及该账号下全部有效业务发票复印件。若变更后的企业有已实名认证的企业支付宝账号或阿里云实名认证支持的银行的对公银行卡账号,也可参见本文档中 变更个人实名认证信息 提供的方法进行变更。 邮寄地址: 北京市朝阳区望京东园四区9号楼-阿里中心.望京A座B1小邮局 阿里云客服部 娴梦(收)邮编: 100102 联系电话:95187 (联系电话非必填)。 需提交工单变更。 会员账号所有人变更条件 的第四种情况:账号实名认证信息由本企业变更为本企业(即企业名称变更),则无需邮寄资料。而需准备好相应资料后,登录进入 工单入口,提交会员账号实名认证变更工单,并在工单中附上所要求提交的资料。
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  • 回答了问题 2018-04-29

    我要把镜像用到其他地域要怎么操作

    详细解答可以参考官方帮助文档 复制镜像适用于跨地域部署应用,您可以在不同地域的 ECS 实例中运行同一镜像环境。复制镜像将某一地域中的一份自定义镜像复制到另一个地域,任务完成时间取决于网络传输速度和并发任务的排队数量。 注意事项 复制镜像时,会同时在目标地域生成对应的快照,随后在目标地域根据快照生成自定义镜像。因此,请注意可能产生的费用: 不同地域间的数据传输流量费。目前未对这部分流量收费,具体收费时间以阿里云公告为准。 复制的快照会占用快照容量。目前快照容量已经收费,更多详情,请参阅 快照商业化 FAQ。 目前支持在华北 1、华北 2、华北 3、华北 5、华东 1、华东 2 和华南 1 地域之间复制镜像。涉及其他国家和地区地域时,可以 提交工单 申请,并在工单页面注明复制镜像时的源地域、目标地域、系统盘已使用空间、是否有数据盘、系统盘已使用空间和镜像 ID。 复制镜像后,您会在另一地域获得同样配置的一份自定义镜像。但是相关角色授权和服务授权信息会丢失,也不会包含原来设置过的 实例自定义数据。 操作步骤 在管理控制台上复制镜像的步骤如下: 登录 ECS 管理控制台。 选择地域。 在左侧导航栏中,选择 快照和镜像 > 镜像。 选中需要复制的镜像,镜像类型 必须是 自定义镜像,在 操作 列中,单击 复制镜像。 说明 如果您要复制的自定义镜像大于 200 GiB,需要提交工单处理。当您单击 复制镜像 时,系统会引导您提交工单。 在 复制镜像 对话框中,您可以看到选中的自定义镜像的 ID,您需要完成以下设置: 选择 目标地域。 填写镜像在目标地域显示的 自定义镜像名称 和 自定义镜像描述。 单击 确定。 切换到目标地域,查看自定义镜像的复制进度。当进度显示为 100% 时,说明任务完成。 说明 如果 进度 没到 100%,状态 为 创建中 时,您可以随时点击 取消复制。取消任务后,目标地域的镜像列表中不再显示该自定义镜像。 您也可以使用 ECS API CopyImage 和 CancelCopyImage 完成复制镜像任务。 下一步 当镜像的状态变为 可用 时,您可以使用复制的镜像 步骤 2:创建ECS实例 或 更换系统盘(非公共镜像)。 您也可以在的目标地域中查看从源地域复制过来的快照信息。 FAQ 复制镜像 FAQ
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  • 回答了问题 2018-04-15

    提示无法连接到主机

    详细解答可以参考官方帮助文档 问题场景:在云享服务器上安装了一些软件,来侦听某个特定的端口,发现通过公网 IP + 端口号无法访问到软件服务。比如安装了 MySQL,MySQL会侦听3306端口,通过公网 IP + 3306端口无法访问到 MySQL数据库。在云享服务器上 telnet 127.0.0.1 3306 可以正常连接,但 telnet 公网 IP 3306,却提示无法连接到主机。解决方案:遇到以上问题,建议您按以下步骤检查服务器。1. 首先确保MySQL软件安装正确,MySQL服务已经启动,正在侦听相应的端口。可以通过鼠标右单击 我的电脑  > 管理 > 计算机管理 > 服务   窗口检查。 2.单击 开始 > 运行 ,输入 cmd,回车,打开命令行窗口,执行命令。 netstat -ano | find '3306'检查3306端口上的侦听进程,最后一列的数字就是服务的进程号(比如1968)。通过任务管理器,检查 PID为1968的映像名称,是否为 MySQL相关的进程(比如mysqld.exe)。 3. 检查防火墙中是否为3306端口添加了例外。 单击  开始 > 设置 > 控制面板 > 防火墙 。在 例外 中,检查3306端口是否在列表中。如果不在,单击 添加 ,把 MySQL 的3306端口添加进去。 4. 如果您的服务器安装了安全狗等安全防御软件,检查防御软件是否屏蔽了3306端口。 5. 检查内网、外网对应的 本地连接 的 TCP/IP协议 属性的 TCP/IP筛选 中,是否添加了3306端口。打开网络邻居,右键单击 本地连接 > 属性 。 选中 Internet协议(TCP/IP ,再单击 属性 。 Internet协议(TCP/IP)属性 窗口中点击 高级 。  高级TCP/IP设置 窗口中单击 选项 界面的 TCP/IP筛选 ,单击 属性 。如果TCP端口,您选择的是 只允许 选项,检查3306端口是否在 只允许 列表中。如果3306不在 只允许 列表中,请将3306添加进去。添加之后重启服务器使其生效。    如果问题还未能解决,请联系售后技术支持。   
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  • 回答了问题 2018-03-11

    直接升级内存

    详细解答可以参考官方帮助文档 当前 预付费(包括包年包月实例和按周付费实例) 的实例规格无法满足您的业务需求时,您能使用 升级配置 功能升级实例规格。同时,您也能使用这个功能完成以下操作: 转换数据盘计费方式:将按量付费数据盘转为包年包月数据盘。不能变更系统盘的计费方式。 永久升级基础带宽:您能修改公网带宽,适用于经典网络类型ECS实例和未绑定EIP的VPC类型ECS实例。如果您在创建实例时没有购买公网带宽,即没有分配公网IP地址,可以使用这个功能为实例分配一个公网IP地址。 变更公网带宽计费方式:如果您当前的公网带宽按使用流量计费(即 流量带宽),可以使用这个功能将计费方式改为按固定带宽计费(即 固定带宽)。 费用 升级配置后,您需要为当前计费周期的剩余时间补差价。 限制 使用 升级配置 功能有以下限制: 仅适用于预付费实例,包括包年包月实例和按周付费实例。 您只能升级实例规格(包括实例vCPU核数和内存容量),不能单独升级其中一个配置。 部分实例规格不支持升级,详见 实例规格族。 仅经典网络实例和未绑定EIP的VPC类型ECS实例能通过这个功能修改公网带宽,或修改公网带宽的计费方式。 只能将数据盘的计费方式从按量付费转为包年包月,但是不能转换系统盘的计费方式。 在当前计费周期内,如果您已经执行过 续费降配 操作,只有进入新的计费周期后,您才能升级配置。 升级实例规格,或者经典网络实例公网带宽首次从0 Mbps升级到一个非零值后,您必须在控制台或使用API RebootInstance 重启实例,新配置才能生效。 操作步骤 登录 ECS管理控制台。 在左侧导航栏中,单击 实例。 选择地域。 选中需要升级配置的包年包月实例或按周付费实例,并在 操作 列中,单击 升降配。 在 升降配向导 对话框中,选择 升级配置,并单击 继续。 在 升级配置 页面上,完成以下任一个操作: 选择 实例规格。 说明 实例规格能否升级以及支持升级到哪种规格,以界面上显示的信息为准。 如果实例 挂载云盘,您能选择是否将数据盘的计费方式 转换为包年包月。 如果实例为经典网络类型ECS实例或者未绑定EIP的VPC类型ECS实例,您能修改带宽:选中 是否永久升级基础带宽,并设置升级后的带宽。 说明 如果您创建实例时没有购买公网带宽,即没有分配公网IP地址,可以在这里将公网带宽设为一个非零值,从而分配公网IP地址。 如果您当前的公网带宽按使用流量计费(即 流量带宽),可以使用这个功能将计费方式改为按固定带宽计费(即 固定带宽)。 确认价格后,单击 确定升配,并按页面提示完成升配操作。 升级实例规格,或者经典网络类型ECS实例公网带宽首次从0 Mbps升级到一个非零值后,您必须在控制台或使用API RebootInstance 重启实例,新配置才能生效。 说明 VPC类型ECS实例公网带宽首次从0 Mbps变为一个非零值,不需要重启实例。
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  • 提交了问题 2018-02-24

    修改密码后还是无法登录

  • 回答了问题 2018-02-18

    标准转低频

    详细解答可以参考官方帮助文档用户希望将历史数据迁移到用户在OSS的某个目标Bucket上。其中,需要迁移的源数据可能来自于OSS的某个Bucket,也可能来自于本地、第三方云存储(如AWS S3、Azure Blob、腾讯云COS、七牛、百度BOS、又拍云、金山KS3等)、HTTP等。 主要方法 OssImport 使用Ossimport工具进行迁移,适用于各类数据源的历史数据,批量迁移到OSS,请参考OssImport文档。 镜像回源 适用于客户源站无缝迁移数据到OSS。即服务已经在自己建立的源站或者在其他云产品上运行,需要迁移到OSS上,但是又不能停止服务,此时可利用镜像回源功能实现。在Ossimport完成历史数据迁移后,将新产生的数据迁移过程,请参考镜像回源、无缝迁移到OSS。 OSS跨区域复制 适用于同一账户下,从OSS Bucket A将数据复制到Bucket B,请参考设置跨区域复制。在使用时,需注意设置“同步历史数据”。此外,如果不希望同步BucketA的删除操作,可将同步策略设置为“写同步”。 闪电立方 适用于线下数据中心大规模数据迁移上云,支持TB到PB级别大规模数据上云。具体参考官网产品介绍闪电立方。 OSS API或SDK 使用OSS API或SDK编写代码实现,适用于开发能力较强的客户,请参考Copy Object、Upload Part Copy。 场景1:将非OSS上的数据迁移到OSS中在此场景中,迁往目的地是OSS上的Bucket,而源数据不是存储在OSS上,比如在本地、HTTP、第三方云存储(如AWS S3、Azure Blob等)。 各方法的选择如下: OssImport 适用于历史数据批量迁移到OSS,特别适合数据量比较大的情况。数据量大时,使用ossimport分布式版本。 镜像回源 适用于源站新的热数据在线迁移到OSS,如满足您对于数据热迁移、特定请求重定向等需求。 闪电立方 适用于用户本地数据中心,TB到PB级别大规模数据上云 OSS API/SDK Copy Object、Upload Part Copy 适用于有特性需求,使用OSS API/SDK 编写代码上传OSS。 场景2:OSS之间的数据迁移此场景是指将OSS源Bucket数据迁移到OSS目标Bucket中。迁移的数据源和迁移目的地都是OSS的Bucket。 各方法的选择如下: OSS跨区域复制 源Bucket和目标Bucket属于同一个用户,且分属不同的区域。源Bucket、目标Bucket存储类型都不是归档类型: 说明:如果希望源Bucket历史数据迁移(复制到)目标Bucket后,源Bucket的变更(新增、更新、删除)不再同步到目标Bucket,可以在控制台关闭源Bucket的跨区域复制。 OssImport 更适合数据量较大(如大于10TB)历史数据迁移场景。 OSS API/SDK Copy Object、Upload Part Copy 建议优先使用ossImport或跨区域复制,除非用户有更细化或特性的需求,且有一定的开发能力。 其他如果问题还未能解决,请联系售后技术支持。
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  • 回答了问题 2018-02-15

    go 删除存储空间调用代码片段

    详细解答可以参考官方帮助文档使用Client.DeleteBucket接口删除一个Bucket,用户需要指定Bucket的名字: import 'github.com/aliyun/aliyun-oss-go-sdk/oss' client, err := oss.New('Endpoint', 'AccessKeyId', 'AccessKeySecret') if err != nil { // HandleError(err) } err = client.DeleteBucket('my-bucket') if err != nil { // HandleError(err) } 注意: 如果该Bucket下还有文件存在,则需要先删除所有文件才能删除Bucket。如果该Bucket下还有未完成的上传请求,则需要通过Bucket.ListMultipartUploads和Bucket.AbortMultipartUpload先取消请求才能删除Bucket。详细信息请参考API文档。
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  • 提交了问题 2018-02-04

    360不能对网站进行安全检测

  • 回答了问题 2018-02-03

    网站上传有报错

    详细解答可以参考官方帮助文档问题场景:网页制作完成后,程序需上传至虚拟主机。注意事项:  Windows系统的主机请将全部网页文件直接上传到FTP根目录,即 / 。  Linux系统的主机请将全部网页文件直接上传到 /htdocs 目录下 。  由于Linux主机的文件名是区别大小写的,文件命名需要注意规范,建议使用小写字母,数字或者带下划线,不要使用汉字 。  如果网页文件较多,上传较慢,强烈建议您先在本地将网页文件压缩后再通过FTP上传,上传成功后通过控制面板解压缩到指定目录(主机FTP上传压缩文件及解压缩教程 )。上传文件:方法一:通过文件浏览器上传网页。优点是操作方便,但只适用于Windows系统的主机,1.在本地电脑双击 计算机 (以Windows 7操作系统为例 )。2.在红框处输入ftp://您的主机IP地址,并回车    3. 输入账号和密码:在用户名处输入主机的管理账号,在密码处输入主机的管理密码,如果您的电脑属于您个人使用,您可以选择勾选保存密码,再次登录就无需再次输入密码。如果忘记主机管理账号信息,请参看 如何获取主机的IP,管理账号等信息 。  4.单击登录后,可看到FTP上所有的文件,您可以将本地的网页文件复制后粘贴到 FTP 目录下。也可以选中文件或文件夹后单击右键删除、重命名、复制、剪切 FTP上的文件。  方法2:使用FTP客户端上传文件,无操作系统限制,适用面广 。FTP客户端下载:立即下载FileZilla或立即下载CuteFTP 。使用帮助请参看:FileZilla使用手册或CuteFTP使用手册 。  如果问题还未能解决,请联系售后技术支持。   
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  • 提交了问题 2018-01-27

    c# sdk

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