智能助力服务-蚂蚁金服智能客服应用实践

直播主题

智能助力服务 - 蚂蚁金服智能客服应用实践

直播讲师

崔恒斌 - 蚂蚁金服高级算法专家

直播介绍

蚂蚁金服从2015年开始构建智能客服系统，经过五年多的打磨和沉淀，已经沉淀了一套非常完整、高效体验佳的智能服务体系，极大地提升了支付宝用户的服务体验。本次话题将从传统客服向智能客服的过度概览讲起，重点介绍了蚂蚁金服在自助服务和推荐，以及知识生产运营的思考和实践，并对智能服务的发展趋势进行展望。

课程收益

1.了解传统客服和智能客服的各自特点和演进过程；
2.智能客服中最重要的两部分，自助服务和知识生产，AI如何在其中发挥重要作用；
3.智能服务的发展趋势如何以及未来机会在哪里；

【蚂蚁数字直播间】系列课程介绍

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