阿里云支持与服务

SQL结果集导出流程，请参考文档。

在DMS删除的用户也会显示在用户界面上，不过会打上“已删除”的标签DMS删除用户请参考文档。

如果想要查看更多、但不超过3000条的数据，可以联系管理员，在配置管理中对“单次查询SQL最大的行数”进行修改。如果想要查看超过3000条的跨库查询结果数据，可以通过数据开发进行操作。DMS跨库查询请参考文档。

建议先退出当前登录，清理下缓存后建议使用谷歌浏览器（无痕模式ctrl+shift+n），之后登录新版本的DMS再次尝试。

DMS中需要配置实例录入信息后才可以连接实例进行查询操作的。录入实例信息，请参考文档。

DMS用户管理请参考文档，如果DMS页面没有显示用户管理，请查看使用DMS的账号角色是否为管理员。

有，DMS导出API接口，参考文档。

登录DMS控制台。在顶部菜单栏，单击系统管理 > 用户管理。

可修改用户显示名、手机（钉钉号）、邮箱、角色、通知方式、当天查询上限次数、当天查询上限行数等。详情请参考。

● 否：如果未开通其他产品，可以尝试在安全组、防火墙屏蔽此IP。

**说明：**阿里云云盾本身有防护机制，当检测到服务器对外攻击时，会对服务器归属用户进行处罚和通知。

● 按量付费ECS，可直接到ECS控制台找到待转换的实例，在操作列单击更多 > 资源变配 > 按量付费实例更改带宽，然后选择固定带宽即可。

● 包年包月ECS，ECS控制台找到待转换的实例，在操作列单击升降配。在弹出的对话框中，单击降低配置 > 降低带宽配置（支持修改带宽计费方式为按量付费），然后单击继续。降配可能存在费用问题，操作前请点此参考。

可以参考检查TCP 80端口是否正常工作，进行排查。

对于ECS的产品架构、管理工具、部署建议等请点击进入查看。

1、虚拟主机建议优先使用filezilla等FTP客户端工具连接上传文件，filezilla工具下载地址以及使用方法请点此查看。

2、云虚拟主机FTP连接失败或上传失败，故障排查方法请点此查看。

3、虚拟主机所在地域是否为中国香港及其他海外地域。如是，中国大陆访问主机，会经过运营商跨境线路出入口，网络质量会受到跨境链路影响，优先建议考虑就近地域主机。

1.（需额外付费开通）可以通过Web应用防火墙设置IP黑名单中的设置地域级IP黑名单实现禁止国外IP访问。具体操作步骤请点击参考。

2.可以在系统内部通过第三方软件实现禁止国外访问。

3.在系统中通过脚本批量禁用国外IP网段或者添加中国网段白名单以达到禁止国外访问的作用。

1、轻量应用服务器安装完宝塔之后，还需要在防火墙中放行一下对应的宝塔访问端口，防火墙可以参考轻量应用服务器管理防火墙说明，一般宝塔默认登录端口是8888，在防火墙中添加允许即可。

2、如果忘记宝塔用户名，密码，登录入口等信息，可以远程连接到服务器，远程连接服务器方法点击此查看，执行"/etc/init.d/bt"命令按回车后，按照引导输入对应命令编号，操作查看或修改登录信息。

可在试用页面查看对应活动具体的试用时长。

例如共享计算型 n4（1 vCPU 、 2 GiB内存），可以升级到 共享通用型 mn4（1 vCPU、4 GiB内存）或共享内存型 e4（1 vCPU、8 GiB），具体情况以实际升级页面显示为主，具体规格区别可以参考ECS实例规格族。

可以登录轻量应用服务器控制台查看实例，如果找不到轻量应用服务器，可参考以下方法进行排查：

1、登录控制台后依然无法查看实例，建议进入用户中心查看我的订单，若有订单但未找到对应服务器，可能是实例已释放/退款，可点此进入查看订单详细信息，订单类型是否为已退款，或查看账号绑定手机的短信通知、邮件或站内信是否有到期释放提醒。查看页面见下图。

2、若账号下无任何轻量应用服务器订单，请您确认登录账号是否正确，可点此进入账号找回页面，查询相关账号。

可以创建便捷用户，系统将自动发送邮件到用户邮箱，终端用户可以根据邮件中的链接进行重置密码操作。创建便捷用户可以参考创建便捷用户方案。

3.在控制台安全组中放行该端口，具体操作请参考添加安全组规则 。

● Linux：网络流量负载情况的查询和案例分析。

● Windows：【推荐】Windows实例中带宽使用率较高问题的排查及解决方法。

说明：如果带宽过高是正常业务导致，可以通过优化对应服务的程序，降低带宽使用率，或者可以考虑升级带宽来满足业务请求。

● （远程连接前）修改了远程连接密码还是连不上控制台VNC

● 控制台VNC提示授权验证失败

● 连接到控制台VNC后出现黑屏

● 控制台VNC无法访问

● 控制台VNC不支持多用户登录

2、浏览器支持问题：

● IE8.0无法使用控制台VNC

● Firefox浏览器打开控制台VNC报错安全连接失败

但是快照本身需要收费，更多信息，请参见快照计费。

· Windows搭建FTP。

· Linux搭建FTP。

说明：设置FTP站点时配置的FTP目录为站点根目录。

3、上传文件。

· Windows虚拟主机上传文件。

· Linux虚拟主机上传文件。

更换系统后，磁盘id会变化，无法回滚。如需要之前快照的数据，可以把快照生成磁盘（创建按量的就可以），然后把快照生成的数据盘挂载到数据，把数据导出来。快照生成磁盘请参见帮助文档。

部分通过营销活动或优惠活动购买的ECS实例不支持过户（详情以活动页面为准），此类ECS实例需等待订单有效期结束再尝试过户，无法提前退出活动。更多ECS过户约束条件请点此查看。

若用户期望迁移数据/服务器环境至另一个账号，可以通过以下步骤实现：

1、为实例创建自定义镜像。

2、将镜像共享给目标账号。

3、目标账号使用共享镜像创建新实例。

创建完成后，新实例即拥有原实例的数据和服务器环境。

1.登录阿里云控制台 > 进入云虚拟主机列表 > 管理 > 主机信息里查看IP。

2.如果只有虚拟主机管理控制台登录账号和密码，也可直接登录主机管理控制台 ，点击主机信息查看。

2、登录ECS服务器系统里边，检查服务器的网络是否正常，网站服务是否启动，网站80端口是否监听。常见的原因是ECS重启后，网站服务未正常启动导致网站无法访问，需要登录服务器里手动启动网站，更多信息，参见网站无法访问排查方法。

轻量应用服务器不支持过户或账号间转移，参见轻量应用服务器常见问题说明。

SSH远程连接Linux服务器，可以通过密码认证登录Linux实例或通过密钥认证登录Linux实例。另外也可以在ECS控制台上使用Workbench连接ECS。

升级ECS带宽，如从1M升级到5M，可直接到ECS控制台里修改带宽。

ECS固定带宽峰值包年包月计费最大200M，按流量计费带宽峰值最大100M，不支持调整，详情参考ECS公网带宽限制说明。

按流量计费带宽100M，如果要增加到200M，可以转换成弹性公网IP使用，弹性公网IP按流量计费最大支持200M公网带宽。

如有更高公网带宽峰值需求，可考虑在前端接入CDN加速，或者使用共享带宽。

若需要搭建多个网站，可以购买多台虚拟主机或者购买独立云服务器ECS部署多个站点，ECS介绍请点此查看。

在ECS服务器里下载、安装软件，需要ECS购买公网带宽和公网IP，ECS可以访问公网后，登录到ECS服务器内，在系统里用浏览器或者Linux系统的Wget命令下载外部软件，下载好软件后，参照软件安装方法在ECS里进行安装即可。

1.首先登录到ECS服务器系统里边查看系统开启的端口，Linux系统查看端口，Windows系统查看端口。

2.在ECS控制台里，查看ECS安全组开放的端口，参考端口不通检查步骤。

·经典网络类型、同账号同地域：只要ECS所属安全组放行对端内网IP，或者对端安全组，即可实现内网互通，详细操作参见安全组说明。

·专有网络类型、同账户同地域：同一个专有网络VPC，在同一个安全组下的ECS可以内网互通；不同安全组的ECS，需要安全组放行对端内网IP进行互通。

·专有网络类型、同账户同地域：不同专有网络VPC，可以通过VPC对等连接打通2个VPC实现内网互通。

● 网络类型不同：同账户同地域，专有网络和经典网络的ECS，可通过配置Classiclink实现内网互通。

ECS控制台上重启服务器时，可以选择“强制重启"的重启方式，对服务器进行强制重启。

需要注意，强制重启模式，相当于断电重启，会导致云服务器实例当前未保存到磁盘上的数据丢失，例如临时存放在内存中还没有写入磁盘的数据会丢失。

如果服务器已经是停止中/启动中，此时无法再次执行强制重启，只能等中间状态结束后才可以重启。

1、专有网络类型的ECS可以将公网带宽降配为0，取消公网IP。具体操作，请参见：包年包月实例修改带宽或按量付费实例修改带宽。

2、将固定公网IP转换为弹性公网IP，再将弹性公网IP从ECS上解绑，也可以实现取消ECS的公网IP。具体操作，请参见：专有网络类型ECS公网IP转为弹性公网IP。

注意：转换固定公网IP为弹性公网IP之后，无法把IP再改回固定IP类型。

ECS支持升级、降级配置，可以通过升降配方式改变ECS的配置,可直接在阿里云控制台修改配置，具体操作，请参见升降配方式说明。

如需继续使用，可手动开通自动续费功能，详细操作可点此查看。

3.在控制台安全组中放行该端口，具体操作，请参见添加安全组规则。

ECS控制台点此进入。如果无法进入控制台、显示不全、或在控制台无法操作，请依次尝试刷新网页、更换chrome浏览器以及网络环境后再次进行尝试。

如何提供当前工单的工单号，请到我的服务记录进行查看。