在大数据驱动和企业数字化转型过程中,消费者资产管理和运营运作,一般会遇到哪些问题和挑战? -问答-阿里云开发者社区-阿里云

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在大数据驱动和企业数字化转型过程中,消费者资产管理和运营运作,一般会遇到哪些问题和挑战?

1358896759097293 2021-03-23 22:29:47 187

在大数据驱动和企业数字化转型过程中,消费者资产管理和运营运作,一般会遇到哪些问题和挑战?

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  • 1358896759097293
    2021-03-24 21:04:12

    1) 随着互联网的发展,不断的新生出各式各样的消费者运营和触达的平台,例如广告投放 平台、社交平台(微信、微博、抖音)、以及最近新兴的直播平台等,企业客户往往需 要在多个平台上切来切去去做消费者的触达和运营,而消费者数据也会分散在这些多个 平台上,这些分散的消费者数据给客户的管理和运营带来了极大的成本。 2) 企业客户通过各种途径和手段积累了消费者数据,如何对这些消费者进行分层, 哪些 是高价值用户,哪些是流失用户,这些消费者对企业的认知处于什么程度,这些问题是 企业在做消费者运营面临的第二个问题,如何更便捷、全面的洞察企业消费者。 3) 企业在通过用户洞察能够更清晰的认知自己的消费者,之后通过有效的策略对消费者 进行分群,圈选出目标人群,从而可以做到消费者的触达,然而在哪个端才能做到最有 效的触达,以及分散在各个平台上的消费者如何做到跨端触达,这些问题依然是企业需 要去解决的。 4) 在过去的会员运营过程中,我们经常会听到一个问题,就是客户在CRM系统里沉淀了 几十万,甚至上百万的会员,但是很多会员逐渐成为沉睡或流失用户,这些用户企业应 该如何去做激活。 像这样的问题每天都在不断的出现,随着触点的增多问题也会成倍的增加,所以,在数字化 的今天,如何能够高效的运营自己的消费者依然是企业嗜待解决的问题。

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