DT时代的Smart Social

阿里云为企业提供了全面且深入的支持服务，旨在帮助企业客户更高效、安全地使用云产品与解决方案。以下是阿里云企业服务的概览：

1. 企业支持计划

阿里云的企业支持计划针对不同需求的企业用户设计了多层级的服务方案，主要分为以下两个核心计划：

• 企业级支持计划（25,000元/月）：

  • 专属技术保障通道：7×24小时企业钉钉群快速响应，专家会诊，及时风险预警。
  • 紧急问题特殊通道：针对紧急情况提供快速升级和保障。

• 顶级支持计划（50,000元/月）：

  • 专属技术服务经理 (TAM)：提供贴身技术保障，包括核心业务模块异常应急、架构稳定性支撑等。
  • 专属技术保障通道：同上，但包含更高级别的个性化服务与技术支持。

这些计划均涵盖了热线电话、IM在线咨询、工单支持，并推荐使用专属企业钉钉群以获得更高效的响应速度。

2. 云通信与企业基础服务

阿里云还提供一系列云通信产品和服务，如短信服务、语音服务、号码隐私保护等，以及企业基础服务，涵盖域名管理、云解析DNS、商标服务、软件著作权等，助力企业构建稳固的数字基础设施。

3. 出海扶持计划

对于有意向拓展全球市场的中国企业，阿里云推出出海扶持计划，提供企业实名认证、上云抵扣金（最低3500元，最高可达100万元，具体根据企业资质决定）等权益。该计划面向未上市、在国内注册且有出海需求的企业，需通过审核后享受相关优惠和支持。

技术支持与服务特点

• 快速响应：通过专属钉钉群实现工单极速响应，确保问题得到及时处理。
• 个性化服务：技术服务经理(TAM)为客户提供一对一的技术指导和业务优化建议。
• 全面覆盖：从基础售后到高级定制服务，满足不同规模企业的多样化需求。
• 资源与培训：提供智能巡检工具、云上优化建设方案等，帮助企业提升云上运维效率。

注意事项

• 工单响应时间受多种因素影响，阿里云虽承诺SLA响应，但不保证问题解决的具体时长。
• 高峰时段人工服务可能需要等待接通。
• 出海扶持计划的抵扣金申请需符合特定条件，且审核周期约为20个工作日左右。

综上所述，阿里云企业服务围绕企业全生命周期，不仅提供强大的技术支持与售后服务，还特别关注企业国际化发展需求，通过多样化的服务计划和专项扶持政策，全方位赋能企业数字化转型与全球化布局。

参考角标：[1] 表示参考资料【1】中的内容，[3] 表示参考资料【3】中的内容。