《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》一第2章 了解用户体验设计师2.1 用户体验相关职位有哪些

本节书摘来自异步社区《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》一书中的第2章，第2.1节，作者 刘津 , 李月 , 彭文波，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

第2章 了解用户体验设计师

破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路
广义的用户体验指人在使用某个产品时的主观感受。在互联网公司或软件公司里，用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。

人与界面的交互，本质上来说和人与物品的交互并没有太大的区别，只是机器更加智能，可以通过界面不断地给用户反馈（比如点击某个按钮，跳转到某一个页面。输入某段文字，在屏幕上相应地就能出现这段话）。在这种来往间，形成了人机交互的过程。

随着技术的发展和用户体验思想的升华，我们使用的产品界面越来越易用，用户体验越来越好。现在连老人和儿童都可以轻易地使用一些电子产品了，高科技产品不再神秘和高高在上，它们越来越贴近我们的生活，也越来越人性化。毋庸置疑，体验好的产品更容易受到市场的欢迎。因此，用户体验设计师这个角色也就越来越受到企业的重视。

成为一名用户体验设计师，你就有机会让自己的想法变成实实在在的产品。当你看到人们在使用你设计的产品，看到它如何改变人们的生活时，你会有一种前所未有的成就感和自豪感！

2.1 用户体验相关职位有哪些

破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路
国内的设计团队，一般包含交互设计师、视觉设计师和用户研究员3个职位。总体来说，设计团队需要负责产品的用户需求把握、视觉呈现优化和使用体验的提升。

好的用户体验，就如同彬彬有礼的服务人员，不但能马上解决用户的问题，其优美的谈吐、机智的反应，也会给用户一次非常美妙的体验。如果把产品比做图2-1左侧的这个服务人员，那么这3个职位的作用正如图中所描述的那样。

交互设计师
关于交互设计师的解释，确实是个难题。以前每当有人问我是做什么的时候，我都觉得很难用一句话描述清楚。

最开始我会说：“我是一名交互设计师。”然后发现对面的人一头雾水。看来这种解释很失败！

然后我考虑换个说法：“我是设计互联网产品的。”“哦，那不就是产品经理吗？”我的解释再次失败了！

再后来，我又尝试了一种比较委婉的说法：“我是一名建筑设计师，不过我不设计房子，我设计互联网产品，比如产品的结构、信息层级、使用流程等。”对方听得一知半解，也不知道是懂了还是没懂。

现在我会这样说：“你使用一个网站的时候，有没有出现这种情况，某个功能怎么都找不到，或者点了某个按钮一点反应都没有，再或者填写信息时总是无法成功提交……”对方马上来了兴趣，“有啊有啊，这种情况经常发生啊，尤其是那个该死的xxxx网站……”我马上趁势说：“我们的工作就是改善这种情况，让你使用网站时有一个良好的体验。”对方马上就明白了。

曾经在网上也找到了比较受认同的解释，这是从交互设计积累的经验得到的，即帮助用户高效地完成产品所设想的任务，同时在这个过程中，能让用户感觉到愉悦和不受打扰。这是一种比较理想的解释。

然而在工作中就没有这么理想化了。设计不仅要让用户用着感觉好，还要让公司有利可图。下面是我从具体工作的角度总结的：交互设计就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。这其实对交互设计师提出了更高的要求，即从公司战略角度去考虑问题，在满足公司需求的基础上让用户觉得易用、好用。

交互设计师的产出物也比较丰富，有竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型，等等。其中最常见的是设计原型。设计原型的样式没有固定的标准，手绘、软件绘制都可以，主要是根据各个公司的实际情况而定的，如图2-2、图2-3所示。

然而互联网公司的一个普遍现状就是：很多人每天忙碌的画着看似专业的线框图，却根本不懂得如何做设计。

在我做交互设计的第一年，我没有碰过任何软件。企业导师鼓励我尽量在纸上表现自己的想法。甚至到了第二年，我还没听说过Axure这款软件（公司里最常见的绘制原型图的软件）。现在，我非常非常地感谢那一年，它让我把精力完全放在了对设计本身的思考上，而不是过早地陷入对细节表现的追逐上。

说到底，对设计师来说最重要的是解决问题的能力，而原型只是最后一步，用于呈现他的想法。原型谁都可以画，但如果一个人没有扎实的基本功，没有好的理念，只会照葫芦画瓢地通过借鉴竞品来绘制美丽的界面，又怎么可能做出好的设计呢？

在工作中，交互设计师除了基本的设计工作外，还要沟通、宣传、执行、跟进自己的设计方案，确保最终的结果和自己的设计方案没有偏差。产品上线后，还要继续跟进，解决线上问题、收集反馈意见，为下一次迭代做准备。好的交互设计师对整个项目可以起到非常积极有效的推动作用。

视觉设计师
其实视觉设计师也分为很多种，如平面设计师、原画设计师、推广设计师、界面设计师（UI设计师）等。本文中主要指的是UI设计师。

原画设计师：要求设计者有很强的手绘能力，作品充满艺术表现力。举一个例子，如图2-4所示。

平面设计师：要求设计者能很好地传达思想，作品有较强的感染力，好的平面作品也不乏艺术感和优秀创意，如图2-5所示。

互联网产品的推广运营设计师：要求作品能突出重点、快速抓住眼球，内容越直观越好。因为在互联网上看广告的用户可没什么耐心，他们往往是忙碌且急躁的，没有心情去欣赏什么艺术和创意，如图2-6所示。

界面设计师（UI设计师）：要求设计者既具备一定的交互知识，也具有良好的审美感觉，作品能很好地引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感，下次还愿意光顾你的网站，如图2-7所示。

UI设计师必须能清晰地领会交互设计师的意图（在很多公司，并没有严格地区分交互设计师和UI设计师，他们也可能是同一个人），知道哪些内容重要，哪些内容次要，从而在视觉上给予清晰的引导，使用户一眼就能发现重要的信息，从而顺利地完成操作。

UI设计师需要避免过于纠结作品的美观程度，而忽略了对用户的恰当引导。比如图2-8中这两个界面，左图更有设计感，但图标却令人疑惑；右边的明显看起来更好用。

不管是什么类型的设计师，都免不了背后遭遇“一群指点江山的神”，还有可能被唤作“美工”。因为视觉是比较感性的，谁都可以发表看法。所以视觉设计师要做好这个心理准备。

UI设计师要想立于不败之地，在PK中顽强地屹立不倒，一定要注意积累自己的知识，做到懂产品、懂用户、懂设计，关键时能有条理地陈述自己的观点和理由。有理有据，别人就不会轻易让你改来改去，你也可以做出真正优秀的作品。

用户研究员
用户研究员，顾名思义，就是专门研究用户的人。用户研究员简称“用研”，数量不多，一般只有大公司或较大的设计团队才有这个职位，对从业人员的专业背景和各项素质要求都较高。他们在产品设计中有着不可忽视的作用，即通过各种分析和研究，深入地了解用户特征、用户行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持。

用户研究员日常的工作可能有市场分析、竞品分析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试，等等。

举几个例子。比如说最近做了一个促销活动，但是效果很不好，就可以找用户研究员做一些简单的调研，来寻找原因。再如，设计师完成设计原型后，用户研究员可以做可用性测试来排查设计问题。还有，产品人员在考虑产品方向和新功能时，也可以找用户研究员调查，看是否符合目标人群需要，等等。

用户研究员的工作涉及市场、产品、运营、推广、设计等方方面面，所以要求从业人员不仅应具备基础的研究分析能力，更要懂市场、运营、产品、设计等方面的相关知识，才能更好地给出建议和决策。

用户研究员的产出物主要是各种类型的用研报告。它更偏向于比较客观和实际的研究结果。具体要怎么解决问题，需要对报告进行深入解读，用户研究员也应通过自己的理解给出一些建议，如图2-9所示。

用户研究员容易面临的问题是：研究周期过长，赶不上产品进度；用研报告太过偏重于研究过程和数据结果，易读性差；和产品联系不够紧密等。

很多时候，产品经理不确定某个功能要不要做，想找用研调查一下，可是动辄一两个月的调研周期实在等不起，往往是用研结果还没出来，产品都已经上线了。另外就是用户研究员做报告讲解的时候，经常会出现周围的人昏昏欲睡的场面；还有就是用户研究员可能不了解产品背景以及相关的运营、设计知识，或本身的思维比较局限，以至于提供的建议被认为是无效的。

所以,作为一个好的用户研究员，不仅要会研究，还要有较强的应变能力，能够根据项目情况、时间紧迫度，采取不同的方法应对；更要有广博的视野和知识面，能融会贯通，为产品提供有力的支持；最后还要注重报告的易读性，不枯燥、实用性强，既专业又能真正地解决用户所关心的问题。

目前来看，大多数用户研究员仅停留在最基础的层次，也就是会做研究，会写报告，更多地把自己看做一个执行者的角色。所以，未来，用户研究员这个角色还有很大的提升空间。