开发者社区汪子熙文章正文

SAP Cloud for Customer里的服务请求(Service Request)路由(Route)实现原理

2021-12-02 78

版权

本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献，版权归原作者所有，阿里云开发者社区不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容，填写侵权投诉表单进行举报，一经查实，本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

简介： SAP Cloud for Customer里的服务请求(Service Request)路由(Route)实现原理

SAP help

Configuring Ticket Routing Rules by Team or Territory：

https://help.sap.com/viewer/cea15f900ca04c4faa35d3044577fe27/1802/en-US/d522fe572b5c406d9015ebbb4dc9a1d2.html?q=ticket%20route

Routing tickets by territory or team allows you additional flexibility versus routing tickets by org unit. Employees can be assigned to multiple territories, or teams, but only one org unit.

Automatic Ticket Processing：

https://help.sap.com/viewer/e3d4d4173c6f4231a6a35885511484ee/1802/en-US/bcd6aaba88164c56a9fca3e865e982f3.html?q=ticket%20route

在Ticket Routing Rules里配置：和SAP许多其他产品的determination套路一样，同一列之间的不同column是AND关系，不同列之间是OR关系。这些rule在后台还是存储成一系列BRF相关的模型。我们在前台看到的determination rule界面，在后台存储成BRF function里的一个decision table： Input field lists for this function: