客户关键词：世界500强零售巨头/全球400+家门店/数千万会员账号/8亿+线下门店客流量/每年4000亿人民币营业收入入
为了顺应中国消费者对数字化购物的需求，该客户在中国率先推出网购业务。随之而来的是顾客在不同线上/线下平台间实现统一登录认证的管理难题。
例如，同一位顾客需要在官方网站、小程序、APP等不同平台多次重复注册登录，而且不同平台的账号无法关联，导致顾客无法在一个平台看到自己所有的历史订单，客服中心也无法在一个控制台查看顾客的相关历史记录，导致无法提供有效、高效的售前售后咨询服务。
阿里云创造性的提供了一套完整的 顾客身份权限管理方案（IDaaS CIAM），极大提升线上购物体验。
统一身份管理平台承载每年约10亿次认证，顾客注册环节耗时降低70%，流失率降低75%。顾客登录异常率从50%降低到10%以下，平均认证时间在100ms以内， 身份相关客服成本平均降低约2/3。
业务挑战
- 身份系统割裂，无法触达精准顾客
该客户拥有超过数千万的顾客账号，而且结构复杂，包括俱乐部会员、线上注册用户、实体店注册用户等多种类型，在企业 IT 架构中存在多个身份孤岛，导致数据分布散乱，难以复用。
同时在二十余年的积累中，多样化、庞杂的身份来源导致了僵尸账号、重复身份以及不完整的账号信息等问题，割裂的烟囱式身份系统进一步导致数据孤岛，无法对顾客完整画像做到精准触达。
- 顾客体验欠佳，负面评价增多
该客户原先使用的身份系统不支持社交平台登录，要求顾客必须使用邮箱注册，造成注册用时偏长、找回密码流程复杂等一系列问题。
同时线上业务快速发展，该客户不断上线新的 App、小程序，登录体验参差不齐，严重影响了顾客引流和顾客粘性，引发广泛的负面评价。
Gartner2019年报告将顾客身份管理纳入其中
Forrester ： 顾客身份管理的独特要求，特别是对规模、性能、可用性以及跨平台无缝使用的要求，使得 CIAM必须成为一个独立的市场，完全区别于员工身份管理EIAM。
首个云上CIAM解决方案，打造流畅顾客体验
阿里云基于应用身份服务产品IDaaS，提供了一套包括统一认证、统一登录管理在内的CIAM解决方案，助力客户一站式解决复杂的顾客身份管理难题。
阿里云顾客身份权限管理解决方案
该方案满足了客户四大核心诉求：
- 身份系统统一
打通顾客会员体系、网站账号体系、店内注册账号等不同身份系统，实现一对多的管理体系内所有身份体系，形成每一位顾客的唯一身份标识，告别身份孤岛，满足业务精准触达顾客的需求。
- 登录体验统一
每一位顾客的登录用户名、手机号、会员ID、社交登录ID等都与顾客身份系统内的唯一身份标识关联，从而可以让顾客选择自己偏好的认证方式登录，享受无摩擦的线上服务。
- 系统性能统一
IDaaS 具备高可用、安全、弹性扩展的服务能力，在系统访问量波峰波谷时段都能保障统一性能，同时可以快速满足新业务上线对顾客身份管理的性能需求，为该客户的电子商务转型提供强有力的护航。
- 满足国内外合规需求
用户在不同平台注册登录时勾选的同意条款是其对个人隐私数据授权使用情况。对该客户来说，在使用顾客数据时不仅要符合国内的合规要求，还要符合国际合规标准。借助IDaaS首创的同意条款管理系统，可以实现跨终端多版本的隐私、使用条款和同意条款的统一管理，有效避免合规风险。
客户价值
- 提升使用体验，增强顾客粘性；
- 顾客完整画像，实现精准营销触达；
- 快速支持新业务上线，避免因顾客身份系统问题造成的业务滞后；
- 满足国内外合规需求。
