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中小企业需要什么样的软件服务?

简介:


中小企业需要什么样的软件服务?


首先说明,软件业是一种服务行业。
软件业已经从以前的阳春白雪慢慢走入寻常百姓家,大型企业应用现在多已经很普遍了,但是中小型企业的应用却还是不够好。
那么是中小型企业不想要软件服务么?还是现有的软件服务不能满足他们的需求?中小型企业需要什么样的软件服务呢?
几种失败的案例:
1:定制软件
有软件商找到潜在客户:“我们的软件可以完全根据你的要求来开发,做到完全无缝联接,贴心舒适”
客户:“哦,太好了,什么时候可能用?下个星期可以么?”
服务商:“这个不可能。你先支付x万,我们调研1个月,三个月开发,1个月测试。恩,年第你就能看见了。”
客户:“???”
2:客户化现成的软件
服务商:“老板,这套软件是市场上最成熟的软件,适合109种行业,内建功能1000个,完全能胜任任何需求”
客户:“可是我就20个员工,用不了这么大的啊?”
服务商:“没关系,我们只收取少量费用,给你做客户华”
客户:“这样一个界面啊?我要的功能就三个,用起来怎么这么复杂?你要给我们半年的培训才能用么?”
3:员工:“老板,系统出问题了,界面打不开了!”
老板:“啊?快去找技术支持!你别乱动”
老板:“什么?没找到?停工,谁都别动系统,等他们来服务!”
老板:“什么?还没来?妈的,这样的系统怎么用!以后出了问题咋办?”
(经查,问题出在员工不小心踢掉了电源线)
。。。


中小型企业其实很需要软件服务,可是现实中,现在的软件服务适合他们么?
从上边几个例子可以看到软件推向中小型企业的困境:价格、易用性、售后服务。

价格因素:

中小型企业大多是利润并不是很高的,一下子拿出大量预算来作软件的可能性不大。特别是还要“几个月之后”才能看到结果的这样虚拟的投资,他们做决策的时候就会有更大的顾虑。

易用性:

我见过一个客户原来的系统,真是成百的功能,功能菜单长的要命,看起来“物超所值”。但是实际应用怎么样呢?绝大部分的功能客户根本不需要,一个简单的功能需要客户


作出复杂的调整(这也是系统“灵活性”高的代价)。结果就是客户不再使用这个系统。

后期服务:

软件交付给客户,客户的操作人员并不是精通电脑的,遇到的任何问题(甚至是机械故障,停电)他们都难以判断和作出反映。他们也懒得作出反应,直接就会抱怨你的软件有问题。如果缺少必要的后期即时的技术支持,客户将不敢使用该系统。


索里啰唆说了半天,中小型企业需要什么的软件服务呢?

1:价格便宜

2:功能简洁

3:后期服务周到

这些都是站在客户的角度来看的,这些要求对于软件提供商来说,应该如何去满足呢?


价格便宜,就需要客户量大;功能简洁就需要尽量给客户定制;服务周到没话说,只是投入问题;
符合这样要求的体系应该是什么样子的呢?

1:功能尽量小模块化,标准化

2:面向行业

3:维护简单

这里面最重要的一个环节就是“面向服务开发”,尽量把功能小模块、标准化。只有这样才能快速集成成为一个系统,又能保证功能简洁,不用给客户复杂的系统.
在网络条件逐步变好的条件下,把系统做到自己的服务器上似乎也很有好处。这样做数据维护和检测会更加方便。


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