作者：阿里云支持与服务
就在新广告词“上云就上阿里云”引爆社交圈后不久，阿里云宣布全面升级支持与服务体系，升级后的支持与服务体系将更好的满足阿里云客户需求。其实随着云计算理念的普及，客户的需求逐渐从IaaS向PaaS、SaaS延展，除了需要基础支持外，客户对特定场景下的专家服务提出了更多诉求。通过此次升级阿里云支持与服务不仅可以保障客户云上系统的平稳运行，还能向客户提供更多有价值的服务，实现“上云就上阿里云，服务助力上好云”。
在刚刚结束的科技圈开年大戏——2018云栖大会深圳峰会《迁云与护航实战分享》专场上，阿里云支持与服务部总经理张颖杰先生作为开场嘉宾分享了《阿里云服务助力云计算3.0时代》。下面小编就和大家分享下张颖杰先生对于升级阿里云支持与服务体系的思考。
张颖杰先生现场表示，去年的同一时间同一地点，阿里云支持与服务团队第一次主办了云栖大会支持与服务专场。时隔一年，云计算行业、大数据行业、AI行业以及阿里云的新航道IoT行业每一天都在发生日新月异的变化。作为与客户、合作伙伴直接接触的一线团队，阿里云支持与服务团队对客户的需求变化拥有更加深刻的体感，为满足客户需求，不仅要提供基础的支持，还需要输出更多有价值的服务。时刻提醒自己是为客户而存在，与合作伙伴同舟共济，才能实现真正的共创服务。
张颖杰先生现场也回忆了刚刚过去的2018年春节，并表示阿里云支持与服务团队与客户们度过了一个不一样的春节。为什么说是不一样的春节？他解释道：“其实大家能够感受到，抢红包、看直播等正成为新的过年方式，这使得春节成为网络服务旺季。而今年的春节，有几十家客户的春节活动放在了阿里云上面，包括春运高峰购票、数千万人用手机观看春晚、超1亿家庭分享淘宝6亿春晚红包、支付宝五福红包等。我们非常荣幸能够担当这样的责任，所以基于阿里集团双11的坚实积累，基于服务客户的丰富经验，推出了云上护航服务，有针对性的帮助客户从评估、压测、 预案到现场报障的全链路服务，和客户一起圆满完成了护航任务。引以为荣的是，客户们在各自领域交出了漂亮的成绩，有些也创造了历史。其实随着云计算的发展与客户业务的增长，阿里云客户已经开始对上云迁移、云上系统运维以及特定场景下的专业服务提出更多诉求，而且诉求范围已经覆盖整个云上生命周期。”
所以阿里云支持与服务为了满足客户诉求，解决客户痛点，全面升级支持与服务体系：
- 为所有客户提供基础支持；
- 企业客户可根据自身需求，选择合适的支持计划；
- 客户可根据特定场景需求，选择覆盖上云前、中、后全周期的专家服务；
张颖杰先生现场表示专家服务包含的22款服务产品，这些服务产品根据云上生命周期分为典型的4个场景，即咨询与设计(上云前)、实施与搭建(上云中)、运维与管理(上云后)和优化与提升(云上优化)，他还介绍到，其中12款专家服务产品可由阿里云服务合作伙伴实施，实现本地化贴身服务，目前阿里云服务合作伙伴已有37家，实现本地化贴身服务的城市达21个。
在之后的演讲中，服务专家与阿里云代表性客户进行了迁云与护航实战分享，通过真实案例与实战经验分享，我们能切身感受到客户在阿里云服务产品的支持下真正实现了迁云上云、云上运维、优化提升的整个体验都如丝般顺滑！果真是“上云就上阿里云，服务助力上好云”。
