中国邮政:核心系统上云,承载包裹洪峰
“云栖奖”获奖人:中国邮政集团信息技术部总经理石纯斌
作者:阿里云研究中心田丰
中国邮政是关乎民生的大型国有企业,依法经营各项邮政业务,承担邮政普遍服务义务,在全国各省、自治区、直辖市、各地市、县设置邮政分公司,主要经营业务包括国内和国际信函寄递业务、包裹快递业务、报刊图书等出版物发行业务、邮票发行业务、邮政汇兑业务、机要通信业务、邮政金融业务、邮政物流业务、电子商务业务、各类邮政代理业务与国家规定开办的其他业务。作为世界500强排名第105位的中国邮政,已逐步发展成为治理规范、管理科学、运营高效、服务优良、拥有知名品牌和显著竞争实力的大型现代服务业集团。
1)超大规模业务量不堪重负:超大规模业务量遭遇传统IT架构天花板,企业服务总线(ESB)不堪重负,邮政系统每天10亿量级的服务调用,几十亿次数据库读写操作突破传统IT架构处理能力。
经过一年多探索、研究后,中国邮政决定上云,采用企业级互联网架构支撑高并发、高吞吐的核心业务增长,启动“新一代平台项目”,创新性提出“三新三化”科技发展战略:
1)三新:把握“新趋势”(信息化发展)以移动互联网、物联网、大数据、云计算为代表的新一代信息技术正驱动着经济形态从“工业经济”向“信息经济”加速转变,中国邮政提出了“信息化引领的科技兴邮战略”;开拓“新思维”(以客户为中心、互联网思维),以互联网思维、“客户为中心”的理念引领邮政信息化发展;应用“新技术”,重点加大SOA、云计算、大数据、移动互联网、物联网等等先进技术群的探索研究;
2)三化:计算资源“内云化”,建立邮政信息资源私有云,改变“竖井”式的IT资源管理模式,实现硬件资源、运行平台和应用软件等IT资源的集中共享与动态调度;信息系统“平台化”,运用平台化的理念整合原有分散、孤立的信息系统,消除信息孤岛,实现邮政主体业务应用的有效融合和信息共享;软件开发“敏捷化”,建立“以客户为中心”的迭代、循序渐进的敏捷化软件开发体系,不断的去交付新的软件特性,快速响应客户需求。
1)以客户为中心:全流程梳理邮政业务,实现客户服务与生产作业的无缝衔接,同时加强业务的规范化和标准化,根据数据化经营理念,量化各项业务能力,持续改进和优化邮政业务能力;
2)厚平台、薄应用、微服务:采用服务化理念,架构新一代寄递业务信息平台,微服务解耦业务系统,开发“厚平台”和“薄应用”,形成邮政“共享服务中心”,提高系统的柔性和扩展性,既保持平台统一性,又能更好适应前端客户业务的灵活性,敏捷响应业务需求,加速业务创新;
3)决策数据化:用数据做决策,取代人工经验决策。云上构建PB级大数据分析平台,打造智能寄递数据产品,以数据为依据优化生产资源调配,追求客户满意度和成本收益最大化;
4)采用PaaS+IaaS:构建具有良好开放性、扩展性的云平台,夯实底层技术,为厚平台薄应用提供坚实的技术基础,为上层应用提供优异的弹性计算能力。支持业务服务化的落地,满足业务的柔性需求,增强数据扩展能力,满足合作伙伴多方式接入。
1)通过去“中心化”架构设计,克服企业服务总线瓶颈;
2)应用集群化设计,应对超大规模业务处理负载;
3)云上实现敏捷开发,快速迭代;
4)采用高可靠性架构,消除宕机对业务连续性的影响;
5)面对峰谷压力,自由弹性伸缩,分布式数据库消除数据读写瓶颈;
6)无缝集成服务监控,高效的问题诊断与服务计量。
中国邮政大胆尝试核心系统飘上云,让“新一代寄递业务信息平台”具有了诸多先发优势:
1)以客户为中心驱动业务流程:借鉴菜鸟业务实践,以客户为中心全流程梳理业务,由业务需求驱动作业流程。采用数据化经营理念,持续改进和优化业务。
2)标准化核心作业流程:以产品生命周期为主线,从前端业务受理到后端作业处理,打破环节间壁垒,统一规范寄递生产作业流程,提高作业效率,打造一体化的寄递业务信息平台。
3)柔性化的服务支撑:以服务化理念架构信息平台,解耦业务应用和信息技术平台,敏捷快速响应业务需求,促进业务创新,满足个性业务扩展。
4)智能化生产作业各环节:采用自动化技术智能管理云基础设施,采用大数据技术智能分析业务各环节,智能优化物流网络,支持供应链金融、风险管控、效益分析等。
5)开放的技术架构:借鉴淘宝共享服务中心建设经验、OpenAPI技术,搭建企业级开放服务平台,制定标准的服务接口,满足合作伙伴多方式接入,逐步形成邮政生态环境。
6)高性能水平扩展的分布式技术:采用阿里云基础设施,为上层应用提供高性能的弹性计算能力。
中国邮政的系统架构,不只是技术上的创新探索,更是对系统整体的管控模式、交付模式、运维模式的变革。石纯斌总经理说:“根据邮政20年信息化建设经验,在上云项目过程中摸爬滚打、锻炼沉淀下来的人才,都是中国邮政的核心精英,超过200位邮政骨干参与新一代核心系统上云工程项目建设,是最好的人才培养方式,在实际解决问题中增长才干,并通过对外引进有识之士、长期内部培养邮政信息化人才,形成人才梯队。”
中国邮政通过业务核心系统上云,实现全国系统大集中,但与此同时,各省大量IT组织资源释放出来,以往负责各省系统建设的工程师,在总部一揽子云平台后该何去何从?架构调整反映组织调整,“厚平台、薄应用、微服务”的架构中,全国中心搭建企业核心软硬件资源库,构建统一的、标准化的核心业务服务平台,并应用SOA理念向各省信息技术队伍开放;省里的技术力量在平台化基础上,利用微服务组装形成各具特色的个性化应用服务,采用“统一平台+分省应用”模式让一线IT组织灵活满足一线业务发展需求,并将各省在云上开发的微服务应用转化为全国标准化产品,既保持平台统一性,又能适应前端业务的灵活性。