一、生活号产品介绍
生活号是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台。商家可以通过生活号对用户进行信息推送、服务输出、交易场景打通和会员关系管理。
二、入驻生活号
步骤1:登录生活号平台,输入支付宝登录账号和密码。
步骤2:按页面提示信息填写生活号信息。
a) 若您是企业账号,授权运营为可选填项,当需要使用其他公司持有的品牌或商标作为生活号名称时,需要上传对应资料;
b) 若您是个人账号,由于生活号平台是一个商业化平台,所以目前仅支持个体工商户、电商网站所有者和应用所有者入驻。
步骤3:完成以上步骤后,工作人员会在5个工作日内完成审核。
三、消息功能
1. 发送消息
步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-发送消息。
步骤2:根据需要在“发送对象”中选择相应的组,不同的组对应了不同的发送方。(若在编辑框里选择图文消息会跳转素材中心)
消息发送及接收规则:
TIPS:
1.每周的计算周期为周一到周日,当周未发送的消息不累计到下周。
2.为防止对用户产生过度骚扰,每个用户一周最多收到1条有提醒的消息。
前台样式:
2. 用户消息
功能说明:可以通过该功能查看用户向生活号发送的消息。
如何使用:
步骤1:在 “菜单管理”中,打开“咨询反馈功能”。
步骤2:进入生活号平台,点击左侧导航消息-用户消息。
步骤3:来自生活号的用户消息如图所示,未阅读消息有红色数字标记。
前台样式:
3.关键词自动回复
功能说明:通过事先设定回复内容,达到自动回复用户咨询的目的。
如何设置:
步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复。
步骤2:点击“创建新规则”,输入关键词、回复内容,创建一条规则。
步骤3:点击该关键字,可以设置为“精准匹配”或“模糊匹配”。
前台样式:
4.模板消息
功能说明:用于通过生活号向用户发送业务通知,如信用卡刷卡通知,商品购买成功通知等。
该功能需要单发模板消息接口(接口名:alipay.mobile.public.message.single.send)来实现,需要技术开发工作。
四、生活号管理
1.素材管理
创建图文广播:
点击左侧导航管理-素材管理,可以创建一条图文广播,放入素材库中,发送消息时可以从素材库中选取,可以选择发送单图文广播或多图文广播。
2.菜单管理
自定义菜单:
菜单是生活号的基本元素,通过自定义菜单可以实现高度扩展的服务能力输出。
如何设置:
进入生活号平台,点击左侧导航管理-菜单管理。
菜单配置规则:
最多可添加4个主菜单。
有子菜单时,主菜单、仅能够展开显示子菜单。
每个主菜单最多可添加5个子菜单。
菜单可配置内容:
菜单可支持链接至图文消息、拨打制定电话、跳转网页、H5页面。
3.用户分组
功能说明:生活号提供了强大的标签分组功能,可圈定精准用户群体推送营销活动。
方法1:
标签圈人创建用户分组:进入生活号平台,点击左侧导航管理-用户管理,然后点击“立即创建”。
方法2:
手动上传用户分组:进入生活号平台,点击左侧导航管理-用户管理-新建分组-手动上传用户分组,然后点击“上传分组文件”。
4.功能扩展区管理
如何添加功能扩展区:
在生活号商家后台的页面的“管理”栏下,点击“功能扩展区”。
前台样式:
五、数据分析
用户分析:新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数的数据
图文分析:图文曝光率、阅读转化率
交易分析:交易笔数和金额
菜单分析:菜单日均PV和UV
访问分析:日访问PV和UV
五、服务推广&二维码
推广链接:
可以获取生活号的推广链接,配置到到其他移动端推广页面上,用户点击后即可添加你的生活号。
支持创建多个推广链接应用于不同的场景和渠道。
创建二维码:
用户扫描二维码即可关注你的生活号,二维码支持下载最大50*50cm的尺寸。