天猫技术全面打造『身临其境』的消费者交互体验

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随着人机交互技术的不断发展，天猫近两年陆续推出了360度看车、全景家居、3D狂欢城，以及双11晚会直播AR互动等项目，购物体验正在从图文并茂逐步的转变为身临其境，拉近了消费者与品牌商家之间的距离，促进了消费升级。为了鼓励更多产品创新，以更高效、更个性化、更市场化的方式支持品牌商家的业务需求，天猫技术部与天猫UED联合推出了“第一届喵葩互动创意大赛”。

12月20日，天猫技术部集结了一大批优质技术服务商（ISV）和品牌代理商、市场运营等代表，在喵葩互动创意大赛颁奖暨战略合作发布会上，宣布成立天猫互动联盟。这意味虚拟穿戴、全景体验、3D交互、AR（现实增强）、语音和手势识别等新的消费者交互形式，都将成为天猫购物链路中的日常体验，大量运用在家装、服饰、汽车、数码家电等行业中。从传统图文并茂的货架式购物体验全面升级为身临其境的沉浸式体验！

天猫案例：

数十家全国各行业优秀成熟的技术服务公司进入了大赛评选，最终16家获奖公司入选第一批天猫互动联盟成员，获得了与天猫长期合作的机会，并在天猫互动官网中进行了展示与推荐。

部分参赛作品：

比如杭州群核信息开发的酷家乐家居全景体验设计工具，它可以在几分钟内帮助用户完成一整套全景家装设计方案，展现从毛坯到精装入住的完整装修效果。

“品牌与消费者之间的距离是体验。”阿里巴巴副总裁靖捷说，不同于实体店铺，电商平台为消费者提供的购物体验可以不受时间、空间的限制。而互动技术的运用正在让优质在线购物体验成为现实，并进而帮品牌触达更多消费者。截至今年双11，天猫上已有超过1000个主流品牌加入粉丝趴、天猫品牌日等营销互动技术来进行品牌建设。今后，品牌建设、渠道管理，以及产品创新，在这三个任何一个品牌企业都不可或缺的主要的商业流程中，天猫将扮演的是商业互联网化真正意义上的引擎和驱动者。

今天，对天猫技术团队来说，如何用技术的突破与创新驱动商业发展，将天猫打造为一个全球消费者挚爱的品质购物之城，以及全球品牌营销的主阵地。这是目标，也是挑战。

在天猫技术部负责人吴泽明（花名：范禹）看来，互联网技术从最初影响销售端数字化到营销端数字化，再到用技术影响了整个供应链端与商业的方方面面。基于大数据驱动的整个人工智能的技术，也在引领着整个商业发展的趋势。我们必须通过技术来实现平台的四大升级，第一是整个供应链品牌的升级。第二营销平台的升级。第三商家运营平台升级。第四用户体验的升级。所谓用户体验升级，即是这次举办喵葩互动创意大赛的目的，连同天猫乃至整个阿里生态的力量与天猫各行业海量品牌商与优秀的ISV一起，紧密合作，提供更多创新技术帮助商家完成品牌驱动商业价值的建设，为消费者提供变革式交互体验的升级。

瞄葩大赛PM，天猫互动联盟负责人邓红春（花名：续彬）也表示，天猫互动平台将在1月份对现有的TidaSDK以及Hilo渲染引擎进行升级，为天猫互动联盟深度合作伙伴ISV服务。天猫互动平台将携手互动联盟ISV成员，为全景、3D、AR、VR等身临其境的消费者体验提供一站式、低成本、规模化解决方案，加速消费者交互体验全面升级，并助力品牌营销的创新落地。

天猫互动平台负责人郑恩阳（花名：继勋）受《天下网商》采访时说道：“就合作形式而言，天猫技术部与ISV会有产品级的合作，如眼镜试戴，将ISV的技术能力深度结合到天猫平台上；也会有单独案例的合作，为品牌商的策划和创意实现技术落地。同时，天猫还将从技术层面上向ISV开放更多创新空间。在明年开放升级新版技术产品后，天猫将给ISV们提供更强大的基础能力支撑。”

阿里巴巴集团市场部高级专家饶赛璐（花名：赛璐），以及VML资深战略业务总监林庆霖在《创意+技术，离电商最近的品牌玩家》分享中透露，在天猫，2016年线上像宝洁、易姿运用品牌代理公司所创造的市场份额有接近3千亿。互动联盟中的所有ISV生态商有可能为品牌商提供品牌创意及品牌策略落地。对品牌商来说，消费升级的时代下，大数据、新技术、以及多屏互动，这些场景是可以驱动创意做得更好。不管是在体验上，还是用户精准定位上。互联网技术和创意的结合，会让整个营销合作变革成为可能。“创意和技术的整合确实可以让我们品牌的营销和用户拉得更近”林庆霖说。

同时，品牌代理商们也在营销变革的时代思考，代理公司该怎么去迎接这种挑战？机会点又在哪里？今天，新技术越来越多，消费者行为习惯也在变化，新兴消费力量90后的涌现，让品牌商不得不去想如何利用创意与用户的社交关系来达成品牌和用户间更强的互动。

举个奥利奥的例子，是通过和用户本身购买场景最契合的平台互动，定制独一无二的奥利奥产品，联系用户心理需求。整个三天的销售额，定制款突破了600万的销售额，后续还可结合不同IP资源，不同节日主题，给拥护更多新鲜的产品定制。

也许，未来在这个平台上，像VML要再做奥利奥的定制就可以从两个月缩短为一周上线，它只要在后台发起一个邀请，联盟中的ISV公司谁愿意合作，就可以为他完成接下来的技术在天猫的实施了。

续彬说：“基于Hilo渲染引擎、素材中心、开放赋能TidaSDK，未来要打造场景内容创作平台，里面大部分工具未来都是和互动联盟一起共建共创的，会有一整套合作的方式。针对不同的ISV，制定不一样的合作方式。整个内容创作平台包括两大方面，一个是产品制作，一个是个性化定制。”

来张图告诉你，我们未来需要和大家一起建立的合作体系长啥样。

希望通过整套技术解决方案，与天猫互动联盟的成员通过上面三种合作方式，快速触达到消费者。

非常开心你能看到这里！令人兴奋的莫过于今天的业界，除了我们，还有很多公司都在各自行业里有了很深的沉淀。做着技术驱动商业边界的事儿。

才刚刚开始，技术驱动商业变革的道路，任重而道远。 这个世界充满了挑战，但是，我很喜欢！