【百川云栖分享】稚川:阿里百川移动电商业务开放体系-阿里云开发者社区

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【百川云栖分享】稚川:阿里百川移动电商业务开放体系

简介:

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【2016杭州·云栖大会】阿里百川在“淘宝移动技术实践&开放”专场演讲中,分别邀请了来自淘宝移动平台基础平台部负责人吴志华(花名:天施)和阿里百川负责人斯登宇(花名:承渊)等嘉宾分别做了精彩演讲。以下是稚川的演讲实录:

张琪(稚川)阿里巴巴产品专家:大家下午好,我是来自阿里百川产品的专家,我叫稚川,我在2012年加入了阿里巴巴,先后负责了聚石塔,商家端商品、会员管理平台的产品工作,现在在负责百川电商云产品。


   今天在后边会跟大家分享怎么去赚钱,具体为分为四部分:


   第一部分,为什么会有阿里百川这个项目,以及能帮大家解决什么样的问题;


   第二点,我们会介绍应用如何和阿里百川和淘宝和阿里建立起连接,以及整个组件化的体系,包括内容更好地去做商业化;


   第三,任何一个好的商品都离不开运营,百川的数据化的运营平台,帮助大家解决运营商的效率问题。


   首先介绍一下百川电商云的背景,相信在座的很多正在创业或准备创业的开发者都会感受到整个资本的寒意,我们还与一些实业的同志聊过,现在关于互联网的产品都不投了,现在如何过冬?有两个方面,一个是过冬,一个是开源。这张图刚刚已经分享过了,我们发现电商其实是变现效率最高的渠道,因为它是最接近消费者,最接近商业。


   我们如何去建立商业和应用的连接。大家可能会想到我的应用是一个工具,或我的应用做数去,我和电商离得很远,是不是做广告或游戏更合适,我们在2012年开始,已经有两年的时间,百川电商有很多应用,像工具类的,像微博、优酷等这样一个社交和媒体类的应用,也有像半糖等导购类的应用,更有甚者,会像游戏类的应用,我们都有做尝试。我们发现这些应用都是可以很好地进行连接的,在连接的场景中具有千千万万种,但这里我们发现如何需帮助应用找到电商和应用之间连接的一个场景,我们总结了两个关键点。


   第一点就是说我的应用的用户群是谁?我的应用,我的用户是谁?当两个商品摆在我的面前,一个是佣金非常高的,像汽车做一单就可以获得一、两千元的佣金,另外是像面膜等小商品,哪个更适合我,这个时候首先要考虑用户的人群,如果我是一个女性的社区,那我肯定会考虑到我去卖面膜,或者我去做一些潮牌,潮T,这样可以为我们带电商的变现有很多的流水。如果卖汽车,都卖不出一部,所以任何情况下,我们选择卖什么样的商品,选择导购什么样的货品,一定是和我们应用的用户群是密切相关。


   在这里面,第二点,我们发现,如何去找和我应用契合的场景?最关键的是我们要做到一个场景化,像PPT上是展示的,一个是微博的橱窗,一个是FACEBOOK的界面,我爱人看张大奕微博,每次想去买衣服,这是一个非常自然的场景,关掉微博再去打开手机淘宝去搜集“张大奕XX同款”,或搜很长的关键词,这个体验是非常地逆天的,如果这个时候让用户直接去点击,我看到我的商品详情,进一步直接去购买,这个体验是非常高效的体验,我们之前一直在担心我的应用去做商业化会不会损伤我的用户体验?那这里我可以告诉大家,一个好的合适的场景,不会去损伤用户的体验,同时的话,我们还会整个提升我们的用户体验,让我们的用户在买的过程中更加自然、更加习惯。因为用户最原始的需求,一定是处处存在的,我们生活在这个社会上,是一定要消费的,无论是在应用里消费,还是到淘宝里消费,抑或是到某一平台消费,其实都是要消费的,为何不在应用数据中去做呢?


   进一步我们找到了契合的产品之后,我们一直在思考怎么样让这个产品更加合理?这个时候我们发现现在的趋势,一个是像半糖这种UGC和PGC的平台越来越丰富,如果我是一个比较有调性的平台,我在想是否要导入一些视频内容,它讲如何冲泡咖啡,这个时候去买咖啡的冲动。


   另一方面会面临的一个问题,像用户分享我们做社区的时候,很多消费者看到这个分享时是否有购买的冲动,那我们是否可以和淘宝商品进行联系,然后将这一部分的消费意愿转化成自己的营收,这是我们自己要思考的话题。


   说完了我们的过去,我们说一下现在以及未来我们看到的。


   这边是优酷直播中现在和优酷合作的一个电商的场景,大家可以看到,在直播的过程中,消费者可以直接点击下面的按钮,然后进入购买的环节,那我们认为,昨天南天也分享到现在整个电商从最开始的文字,然后到了图文,进一步,这两年在手机淘宝实践中也发现整个视频的内容逐渐成为了主流,视频为我们带来了近一倍,大概91%的关注度。新的内容的方式,现在这种内容的方式是可以帮助我们创造更多的未来的。


   综上所述,基于应用内容,基于电商的用户场景的电商模式其实是一种最佳的实践方式。


   说完了背景,下面我们进入正题,我们如何让我们的应用和电商产生连接,我们如何在应用中快速地去实现整个电商的闭环。


   这边我们有流程图,一共有七步,举一个例子,我是一个直播的APP,在直播的过程当中去卖一些临时去帮助我的主播做一个营收,那第一步是需要知道我到底卖什么,我是卖辣条,还是卖烤翅,这里有搜集,可以帮助大家完成,这里有同步的各种各样的技术问题,会有相应的产品做支持。拿到这些东西之后,我们需要去将这些商品呈现出来,那结合出来在自己的APP做一个展示和呈现。下一步,消费者看到之后会进入整个商品,它会打开商品详情去输入淘宝账号以及去架构或收藏、下单、支付,最终我们会基于这笔消费去拿到佣金、结算,以及拿到整个消费者的消费记录,这是整个大的电商交易流程。


   然后后面会切入四步去跟大家介绍百川的产品分别给大家什么样的支持。


   首先第一步是选品,选品的话我们发现有两大类平台,一类品牌是我们的运营小二在后台去做一个选品,那这边我们提供了淘宝联盟的超级搜索产品,去帮助他们直接用界面化的方式帮助大家相应的产品。第二,像硅谷、优酷这样的平台,用户群是由最终的达人网红等挑选出来的商品,这边提供了一些数据接口的方式,让应用直接在应用内去完成整个商品的挑选,选了商品之后,我们需要将商品呈现在我们的应用这一端,在呈现过程当中我们发现很多问题,一个用户刚刚报上来商品说是5折半价,我辛辛苦苦做好放上去发现商品涨价了,活动取消了。另外一个,有人跟我们抱怨过,他们的粉丝太热情了,不到10分钟马上就售空了,这个消费者体验是非常差的,点进去全部是无货,这个时候百川提供了一个机制,当你需要关注哪些商品时,我们会将商品加入关注列表,在任何的商家对商品的一些调整的信息,我们会实时地去做一个同步和消息的推送,告诉大家这个商品发生了变化。


   大家拿到这个消息之后作为在后台这一端可以直接告诉你的运营需要调整商品的展位,是否需要调整商品的展位或需要调整上下架的逻辑,对于前端可以给消费者比较明确的提示,这个商品是卖完了还是活动结束了,这样的话改善了整个消费者的体验。


   有了商品的展示之后,那下一步的话,我们会面临一个问题,如何去在应用内完成交易。这个流程其实对于消费者来说下单购买是非常重的,特别是如果我是在一个新APP中去完成下单交易,我要做非常多的动作,第一是保证支付流程的通畅,要保定支付宝、银行卡、信用卡,这个是消费者不愿意去完成的。另一方面,要通过实物商品和送货到家的商品,要输入自己的收货地址,对于地址的收集是每个开发者面临的问题,阿里百川这边会基于H5和应用链来完成交易的闭环,可以直接去调用,无需在进一步地开发。


   我们在应用中展现完上宾之后可以直接起用手机淘宝,调用手机淘宝,来进行详情页的展示和商品的选择、付款等操作,基于它为阿里,对于手淘的信任感,从付款的转化率和交易的成交比而言,会有质的提升。


   同时的话,我们有了APP,可能担心我在跳入手淘过程当中,客户是否会产生流失,下面有一个地方,可以随时返还另外一个APP,另外一个链路,H5在应用内完成整个交易闭环方式,用户可以直接通过H5的交易流程去完成整个交易,因为用户会涉及到淘宝账户的登录和授权,那我们这边提供和手淘联合的登录授权方式,20%的登录成功率可以提升至70%。


   交易完成之后,我们可以看到直接返回在应用中停留,避免用户的跳出,同时在这里做了一个测算,如果使用APPLINK链路,提升2—4倍。


   以上的功能我们是基于百川的SDK,今天会着重强调一下JS和加强版,JS,有些开发者会想我要去尝试一下,去试验一下我的应用是否适合做电商,通过电商这条链路到底能带来多少营收,多少效果?那我们这边提供了一个比较轻量化的接入方式。你可以通过纯JS版本支持快速接入,虽然效果和功能上有一些限制,但会很快,只要一两个工作日就可以尝试如何将电商接入完成。


   另外一块需要强调一下整个加强版,加强版的话,这边会结合电商组件的能力,具体的话,我们在后面会讲到。

   刚才说完了消费者整个应用的交易,交易完成之后,那百川的服务并没有完成,这个时候除了给大家交易佣金外,我们会返还用户的这个订单的交易状态的追踪,帮助大家进一步做好会员的服务。在消费者拍下订单,然后还有订单付款以及收货或是退款过程当中,都会有订单的消息推送到各位的服务端。大家可以拿到这个消息去做不同的客户关怀或催付等动作可以促成整个转化率的成交。


   以上是我们电商接入的基本方式,然后后面我们会考虑介绍一下电商的组件体系。


   电商的组件体系的背景其实是我们今年年初和优酷的一个合作,在合作过程当中我们一直在考虑,当我看一个LOL的视频的时候我不想跳出,但需要点外卖,怎么办?需要以更合理、更轻量化的方式来完成整个电商交易体系。在这个新形式里,我们得出来一个结论,现在有一键直通淘宝,有没有实现商品加购、领优惠券、抢红包或帮助客户完成消费者购物清单以及抽奖等场景。这里举一个例子,消费者可以通过点一下页面,世界可以实现边看边买的场景,基于这种体验,后面又逐渐发现,除了在视频中或直播过程当中依然可以用到图文或图片社区里,我们可以通过“淘”这个按钮可以一键地直接与淘宝产生轻量化的联系。在这个浏览的过程当中并不需要去跳出,有购买意愿或觉得对此比较关注,后面希望结合更多的一些相关的消息,比如后面会降价,也可能会卖家做一些优惠的活动推出一些优惠券,那个时候可以点“淘”的按钮,表示现在有关注的意愿。


   进一步的,我们在用户观影结束或通过淘宝进一步去做用户的服务,这是我们正在和优酷合作的,类似于我现在正在做直播,我想点外卖,这个时候可以点一下淘,或者说我正在看一个电视剧《微微一笑很倾城》,我觉得这个明星的衣服非常漂亮,我想要买同款,这个时候也可以去点一下,淘宝会将这个产品默默地加入关注,或加入店铺作为一个收藏。那下一步在淘宝这边我们会做用户做相应的PUSH,告诉它你在优酷这边刚刚看了这样一个商品,或优酷给一个提示,刚才你在看剧的过程当中看了几个商品,这几个商品是否要去购买,促进成交。


   刚才也提到了好的产品是离不开运营的,那我们这一块百川的工作,数据化运营的方式。


   首先是百川的一个后台,我们提供了应用的数据应用平台,这里有几组应用的交易走势。还有热销商品分析和热门店铺的分析,大家可以通过热销的商品去调整自己的选品,调整自己的展位,也可以通过店铺去做一些店铺方面的合作。那我看到最近突然有些店铺在平台上的销量非常好,是否需要和店铺做更深入的合作?需要它提供一些优惠,或是提供更多的一种特殊的商品,给到我的平台,然后我的平台去帮助它完成销售。


   除了在应用这一端我们还提供了像自媒体这一段和商家端的一些产品,类似于生意参谋,我们跟生意参谋合作的生意参谋的微博版、优酷版,所有的自媒体均可以在微博的后台和商家的后台看到我作为自媒体给商家带来的一些利润和营收。


   前面是基于数据报表的一些产品,那在新的时代,我们也基于更多的智能化的算法去尝试做一些个性化的推荐,并且可以和应用做一些合作,我们这边打通了淘宝用户群和应用的客户群,在任何一个应用的用户在我们打通之后,作为应用,可以知道淘宝相对的行为,那这个时候我们就可以基于淘宝去推荐更加适合用户的一些浏览行为或更加适合用户喜好的一些商品,这是我们和美食天下做的一个效果,产品是在6月初上线的,大家可以看到上线之后,我们的整个推荐转化的效果其实提升了3倍到4倍左右。


   进一步,我们也提到了基于内容这一块如何去做到智能化的一个分析和智能化的选品,那我们现在正在尝试的一些工作,一个是我们希望基于像视频的标签或者基于内容的一些特征,自动化地去发现它适合于哪些淘宝商品,以及希望基于用户在淘宝或在WEB应用做的一些浏览习惯去帮助用户选品,能够在手机这种方寸之间提升至最大化的一个转化。谢谢大家!


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