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阿里云服务工程师的双11:抄家伙帮客户打BOSS

简介:
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每年的双11,满天飞舞的是订单、包裹,和关于剁手的段子,对于互联网工程师来说,则是打BOSS的时刻来了。各项技能必须都练到极致,才有可能打赢——系统性能、系统容量、容灾能力、安全性,缺一不可。

对阿里云服务工程师来说,每年双11的主要工作就是抄家伙帮客户打BOSS——护航。如何护航?今天就来扒一扒。

双11活动,就好比要办一场规模空前的晚宴,提前几个月,就会开始筹备。护航的阿里云服务工程师需要先搞清楚客户的需求,如想请多少人?吃点什么菜?清楚需求后,就需要把所有的环节都评估一下:场地够不够大,桌椅够不够数,食材供应跟不跟得上,厨师靠不靠谱,有没有食物安全问题,出现意外有没有替换方案……

事实上在双11到来前,护航的阿里云服务工程师团队做大量护航准备工作,包括和客户梳理架构、识别风险、进行压测、容量评估、性能优化、筹备应急预案、演练等,所有工作都需要多个团队紧密配合。

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双11不仅仅是电商行业的年度大考,也成为诸如金融、物流、生产等行业的年度重中之重,双11可以说成为全社会的双11。因此,阿里云服务工程师团队护航的客户也是一年比一年多。

在征得客户方同意且不涉及保密数据的前提下,这里仅以阿里巴巴集团及关联公司为例(天猫双11采用了全球最大规模的“混合云”已经说得非常多,此处不表)

【优酷】随着优酷成为阿里集团大文娱板块之一,本次双11直播双方又经历了一次重要考验。整个双11晚会长达4小时的直播效果稳定,画面清晰流畅,没有发生任何意外。阿里云直播、转码、CDN系统完美承接了一场重要的直播,让通过网络直播感受双11狂欢的网民经历了一场没有卡顿、没有等待的盛宴。

【高德】基于阿里云弹性计算服务的核心计算能力,高德核心业务组在双11业务高峰期间运行平稳,有力支持了数十万家合作伙伴基于高德开放平台的地图定位服务,让任何一个客户的请求在业务高峰期间也能得到及时的响应和处理;保障了大促业务顺利平稳进行。

【菜鸟】今年双11菜鸟物流云平台平稳顺畅。菜鸟提供的数据显示:“CP方面,今年物流云重保的CP的数量比去年增长3倍以上,业务指标是去年的5倍之多。”这些CP通过基于物流云PaaS和SaaS平台承载双11的物流订单及派单任务,通过阿里云的一站式TAM服务,从云安全、云资源、业务架构等多个维度进行风险评估,架构与资源优化和监控保障。从而让物流云和菜鸟的CP们能渡过一个忙而有序的双11。

【聚石塔】今年聚石塔塔内商家最大的不同在于,商家是在双11来临前充分做了多轮系统压测评估,对各自系统能力有了充分的了解,在双11之前的最后几天内目标明确的扩容和升级,只有少部分商家在双11当天根据业务压力及需求进行了临时调整,双方在资源、系统和性能层面做足了精准的评估和准备,让商家扩容的云资源不浪费一发子弹,在确保超过预估业务目标的情况下稳定的支撑了大促活动,云计算强悍的评估和支撑能力体现的淋漓尽致。

客户护航服务的案例不胜枚举,我们能够文字表述的仅仅是吉光片羽。而事实上每一次护航要做的事情远远比最终呈现的结果要详尽的多,但只有筹备时的细致才有体验上的完美。

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其实不怕BOSS法力大,就怕BOSS会长大。如双11定律说的那样“今年双11的峰值在下一年里就是一个常态。”上一个level的大boss,成了当前level的小怪。阿里云护航工程师的使命是与客户一起来提升服务最终实现客户的价值。

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了解更多请微博关注阿里云客户满意中心
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