第10章 项目沟通管理
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通
10.1 规划沟通管理
规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
在大多数项目中，都是很早就进行沟通规划工作
考虑的因素
- 谁需要什么信息和谁有权接触这些信息
- 他们什么时候需要信息
- 信息应存储在什么地方
- 信息应以什么形式存储
- 如何检索这些信息
- 是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
10.1.1 规划沟通管理：输入
10.1.1.1 项目管理计划
见 4.2.3.1 节。
10.1.1.2 干系人登记册
见 13.1.3.1 节。
10.1.1.3 事业环境因素
见 2.1.5 节。
10.1.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。
10.1.2 规划沟通管理：工具与技术
10.1.2.1 沟通需求分析
潜在沟通渠道或路径的数量，。潜在沟通渠道的总量为 n(n−1)/2，其中，n 代表干系人的数量。
10.1.2.2 沟通技术
可能影响沟通技术选择的因素包括：
- 信息需求的紧迫性
- 技术的可用性
- 易用性
- 项目环境
- 信息的敏感性和保密性
10.1.2.3 沟通模型
基本沟通模型中的步骤为：
- 编码
- 传递信息
- 解码
- 告知收悉
- 反馈/反应
10.1.2.4 沟通方法
- 交互式。。在两方或多方之间进行多向信息交换
- 推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。
- 拉式沟通。要求接收者自主自行地访问信息内容。
10.1.2.5 会议
见 4.3.2.3 节。
10.1.3 规划沟通管理：输出
10.1.3.1 沟通管理计划
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，结构化和监控。
10.1.3.2 项目文件更新
- 项目进度计划
- 干系人登记册
10.2 管理沟通
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
有效的沟通管理需要借助相关技术，考虑相关事宜，包括（但不限于）：
- 发送－接收模型
- 媒介选择
- 写作风格
- 会议管理技术
- 演示技术
- 引导技术
- 倾听技术
10.2.1 管理沟通：输入
10.2.1.1 沟通管理计划
见 10.1.3.1 节。
10.2.1.2 工作绩效报告
见 4.4.3.2 节。
10.2.1.3 事业环境因素
见 2.1.5 节。
10.2.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。
10.2.2 管理沟通：工具与技术
10.2.2.1 沟通技术
见 10.1.2.2 节。
10.2.2.2 沟通模型
见 10.1.2.3 节。
10.2.2.3 沟通方法
见 10.1.2.4 节。
10.2.2.4 信息管理系统
- 纸质文件管理
- 电子通信管理
- 项目管理电子工具
10.2.2.5 报告绩效
较为详尽的报告可能包括：
- 对过去绩效的分析
- 项目预测分析，包括时间与成本
- 风险和问题的当前状态
- 本报告期完成的工作
- 下个报告期需要完成的工作
- 本报告期被批准的变更的汇总
- 需要审查和讨论的其他相关信息
10.2.3 管理沟通：输出
10.2.3.1 项目沟通
管理沟通过程包括创建、分发、接收、告知收悉和理解信息所需的活动。
项目沟通可包括（但不限于）绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。
10.2.3.2 项目管理计划更新
项目管理计划中包括项目基准及与沟通管理、干系人管理有关的信息。可能需要基于项目当前绩效与绩效测量基准（PMB）的对比情况，更新这些内容。
10.2.3.3 项目文件更新
- 问题日志
- 项目进度计划
- 项目资金需求
10.2.3.4 组织过程资产更新
- 给干系人的通知
- 项目报告
- 项目演示材料
- 项目记录
- 干系人的反馈意见
- 经验教训文档
10.3 控制沟通
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
10.3.1 控制沟通：输入
10.3.1.1 项目管理计划
见 4.2.3.1 节。
10.3.1.2 项目沟通
见 10.2.3.1 节。
10.3.1.3 问题日志
见 13.3.3.1 节。
10.3.1.4 工作绩效数据
见 4.3.3.2 节。
10.3.1.5 组织过程资产
见 2.1.4 节。
10.3.2 控制沟通：工具与技术
10.3.2.1 信息管理系统
信息管理系统为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进度进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。
10.3.2.2 专家判断
10.3.2.3 会议
10.3.3 控制沟通：输出
10.3.3.1 工作绩效信息
10.3.3.2 变更请求
见 4.3.3.3 节。
