“新零售”概念是由马云提出并逐步发展起来的一种新一代商业模式。新零售从概念提出到实践应用，历时十余年时间。其内涵是“互联网+实体经济”模式和“线上线下融合”发展模式结合形成的一种全新商业模式。它打破了以往以百货商场、大卖场为代表的传统商业模式，改变了消费者购物体验，也改变了零售企业原有运营模式，其核心是以人为核心去运营，以数据为驱动（包括人工智能，云计算等）去创新
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
未来零售的核心理念就是人和货的关系，而互联网技术的应用将这两个关系打通。对于实体零售而言，如果想要获得持续的增长，就必须在传统零售的基础上做出创新。在传统零售上，消费者购物往往以“逛”为主，通过互联网搜索产品、获取价格和优惠信息的方式来获得产品以及服务。而现如今，消费者购买产品已不仅仅以商家提供的产品为主
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新零售不再将线上和线下视为两个独立的销售渠道，而是将其整合为一个完整的销售生态系统。新零售充分利用数字化技术，实现了零售场景的升级，打造了智能化、个性化、场景化的购物体验，提高了消费者的购物体验和购物满意度。
