淘宝长辈模式技术实践万字总结
作者：银发版项目组
出品：大淘宝技术
长辈模式就是：字大、简单。 四个字背后代表是近100人的项目组的努力，更是淘宝人的情怀与坚持。今天我们在帮助老年人更好得使用互联网产品，就是在帮助未来的自己。
背景与机遇
最新一次人口普查，我国60岁以上人口已经超过2.6亿，人口老龄化已经不是趋势，而是现实。更好的帮助银发人群融入数字生活已经是一个非常需要关注的课题，淘宝在过去的几年一直有在关注银发人群，做了非常多的功能以及一些定制化的服务，在18年就已经推出了亲情账号和亲情版本。疫情之后银发人群触网激增，更深度的帮助他们去跨越数字鸿沟就非常有意义；通过调研发现，银发人群的购物需求上差异很明显，关注的东西不一样，比如更关注健康，退休后更注重自己的精神生活，同时痛点也很明显，对互联网的认知和熟悉程度不高，整个过程体验还有很多地方可以优化，所以我们希望能有新的模式，能让他们更好的在淘宝逛起来，买起来。
背景与机遇
业务测重点从用户视角出发，针对银发人群在购物场景中的痛点和需求进行挖掘，发现他们在淘宝购物中集中遇到了几个问题，“看不清”“看不懂”“不会搜”，因此我们优先做了三件事：字体放大、信息简化、语音搜索。
在过程中，项目组遇到了很多的挑战，对于整个淘宝全链路进行改造，范围广、任务重，时间紧，更困难的是对未知的担忧，做了这些改造后是否真的能真正有效缓解银发人群在淘宝购物上的困难，因此在业务上需要“感同身受”，更多代入到长辈角色中去，通过不断跟长辈们沟通、调研，去体验他们真实的生活，了解他们真实的需求， 去产生更多的共情，这也是业务上需要去持续深耕的。
PD团队带头现身说法，走入广场，走进棋摊，甚至在outing之时都不忘与街头 的大爷大妈交流产品需求和期望。全体项目组成员也广泛地咨询了包括自己父母
在内的周边亲友，力求我们做的产品是贴合用户需要，真正解决用户困难的产品。
带你读《2022技术人的百宝黑皮书》——淘宝长辈模式技术实践万字总结（2）https://developer.aliyun.com/article/1340505?groupCode=taobaotech
