本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第2章，作者： 【美】Sandy Carter 译者： 侯德杰 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
注重教育和培养
拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
仅仅是分享你的目标、支持大家参与还不够，你还需要激励甚至是刺激员工去采取进一步的行动。那么，哪些因素会促进人们采取行动呢？首先，他们需要知道该如何上手。
为了帮助人们更加顺利地上手，你需要为他们提供适当的培训。你可以根据你的目标，有针对性地选定一些工具手段，然后在这些方面对员工进行培训。这种培训应当简单易学并且易于上手。例如，有一家公司启动了“勾画你的脸谱（Facebook）”活动，我在农夫保险大学（Farmers Insurance University）为他们分享我在打造社交型企业方面的一些实践经验，同时他们安排了行业内的著名实践家发表演讲。
定向培训往往是最有效的，定向培训指的是将培训重点放在特定工作岗位的特定人群，你可能需要在他们身上花更多的时间，以便他们能够更加充分地领会该如何使用这些技术手段，进而让他们成为你的宣传大使，通过具体的使用案例告诉人们该如何让这些工具发挥最大的作用。在特定的工作岗位有了称职的宣传大使之后，你便可以让他们对那些具有相似职责的同行们进行培训。例如，如果我在一个企业的公关部门，那么我必然会希望有公关方面的人员对我进行培训，告诉我在工作中应该如何去做，而这对于所有的工作岗位均是如此。
要确保培训能取得成功，你需要做如下几件事。
- 应根据员工的实际情况，提供有针对性的培训。如果你有一部分员工已经具备了一定素质，那么很好办，你可以让这部分员工对其他人进行培训，而培训形式可以是正规的课堂培训，也可以是日常的沟通交流培训。
- 培训应包括相关的工具和技术手段，通过结合一些实际案例告诉员工该如何利用这些工具手段。通过培训大家正确的使用内部通信辅助工具，可以实现提高沟通效率、降低沟通成本。
- 由于那些擅长利用社交手段的和那些从不利用社交手段的人有着很明显的区别，所以你在培训时，既要保证培训的连续性，也需要让培训强度“松紧结合”，以便给那些新上道的员工留出消化吸收的时间。
应根据具体的工作岗位定制专门的培训计划，这可以让人们更好地认识到相关的工具手段对自己角色的帮助。 - 有时候也可以采取“反向指导”的方式——例如，让基层员工对那些不了解社交手段或者对其有恐惧感执行管理人员进行指导。在IBM公司，我们使用了一个名为BlueIQ的程序，它的一个基本作用是汇集一些员工“志愿者”对上级管理人员进行反向指导。BlueIQ是一个社交软件专家，能够帮助IBM公司的员工和团队能够更充分地使用社交化工具，如博客、Dogear、网络社区等。
- 确保你所提供的培训能让员工进行实际操作。“主动学习”是一种最为行之有效的学习手段。例如，我最近出席了一次会议，他们有一个主题就是“社区建设”，其主要针对的是那些希望马上就能建立起网络社区的企业！他们不是要对你进行理论培训，而是指导你实际操作，不可否认，这也是一种非常有效的培训方式！
在IBM公司，我们的企业高层管理人员、对企业最有影响力的人员以及分布在100 多个国家的公司员工，都会亲自通过在线手段进行培训。例如，我们会在网络社区中发布一些最佳实践方面的视频，同时还会向大家宣传我们的网络社交英雄（通过自己的实践对企业有突出贡献的员工）——通过视频资料和文字故事的形式向大家介绍社交英雄们的方法经验。此外，我们已在讨论主题中设立了一个名为“我生活在社交环境中”的板块，这让我们所有的员工都能够看到如何在销售、客服和市场营销等方面来利用好社交技术手段。同时，我们为IBM的业务合作伙伴举办了一系列研讨会，目的是让他们在各自的业务中有效地利用这些新的社交手段，另外，对那些在社交方面做得较好的企业，我们会为其颁发一个“领航”勋章。
我们并不是唯一一家拥有内部培训机制的公司，我最近出席了加拿大Manulife公司举办的全球IT会议，该公司在世界各个地区的领导者均前往出席，他们的会议重点是创新，并且邀请了三位公司外部的专家进行发言，介绍自己打造社交型企业的最佳实践经验。很明显，他们意识到了培训离不开成功的案例研究，并且需要大胆的请别人与你分享经验，毕竟打造社交型企业很重要的一点就是互相分享专业知识！
