技术现代化给 IT 领导者带来了挑战，但可以最大限度地减少中断、让您的员工做好准备并管理成本以实现最佳 ROI。

看起来 2022 年将是技术现代化成为常态的一年，而不是由与大流行相关的变化驱动的支点。从 2020 年到 2021 年，云原生的采用率上升，到 2022 年，一半的企业组织采取了这条道路，包括重新平台或重构“以云原生为基础，而不是将云原生分层到他们现有的计划中”。对于尚未走上这条道路的组织中的首席信息官来说，是时候权衡现代化的成本与不现代化的日益严重的弊端了——并开始为您的数字化转型奠定基础。

技术现代化有多个方面，首先是决策者需要平衡提供优质服务的需要（建立在现有系统上）与创新需求以满足客户期望并保持他们在市场上的竞争地位。例如，许多组织使用遗留系统来提供为其客户服务的服务，并且由于潜在的业务运营中断，他们可能会犹豫是否进行现代化改造。

然而，这些组织因坚持使用这些系统而累积了技术债务。旧系统升级起来既困难又昂贵。他们通常缺乏来自发行商的软件维护支持。不受支持的系统存在安全风险，因为没有发布者制作的更新或补丁来修复已知漏洞，黑客可以利用这些漏洞窃取客户数据和专有信息，并通过勒索软件和其他攻击破坏运营。这会给组织带来合规、法律和声誉风险。

随着新技术提高了用户对性能和体验的期望，维持具有正确功能的足够好的应用程序以支持旧软件的业务目标变得越来越困难。统一遗留系统中孤立的数据可能很困难。技术债务问题会使企业难以与使用具有更好功能和数据统一能力的新系统的公司竞争，从而阻碍业务增长。例如，拥有孤立数据和在不受支持的软件上运行的应用程序的组织无法与可以使用现代应用程序和数据在两到三个为期两周的开发冲刺中构建、测试和启动新功能的公司的快速开发能力相提并论他们可以在云端访问。

技术现代化和员工体验

改善客户体验的新技术还可以帮助员工更有创意和更有效率地工作。Forrester 预测，在未来一年，“在客户体验和员工体验之间形成紧密联系的以人为本的技术计划”将增强竞争力，并产生 3% 到 5% 的净生产力收益。帮助员工更有效地工作并与客户、同事和供应商进行更积极的互动也可以提高员工保留率。

然而，现代化总是有一个学习曲线。任何规划技术现代化计划的组织都需要考虑培训和支持的需求，这样员工才能尽快从新技术中获得最大价值。CIO 需要及时考虑让他们的员工为支持即将到来的系统做好准备。这可能需要寻找资源来提升现有员工的技能，雇用在新系统中具有经验的新人才，或者将技能提升和新员工相结合。

技术在员工体验中的作用会影响组织招聘顶尖人才的能力。尤其是当公司在大学校园招聘时，他们经常发现许多候选人希望在最新的系统和最新的技术上工作。当您可以向候选人证明您组织的技术符合他们的职业目标和首选的开发实践时，您更有可能在激烈的技术人才争夺战中获胜，以支持您的现代化和 CX 目标。

规划组织的现代化项目

成功的现代化项目需要一位高管支持者——首席数字官、首席增长官或首席创新官，负责设定目标，确保现代化计划是优先事项，并在整个组织中提供支持。根据公司的行业、业务模式和客户关系，这位领导者可能还想与他们最好的客户合作，了解哪些现代化方法可以为客户带来最大利益。

考虑到目标，下一步是评估现有系统。组织当前的漏洞、依赖项和技术债务——阻碍性能的软件差距、更新需求和修复要求在哪里？该评估显示了现有技术需要改变的地方和方式。它还可以通过展示它如何以及何时可以收回成本来加强增长之旅的商业案例。

这导致了下一步，即比较成本以确定哪些方法最具成本效益并提供最快的收支平衡时间。例如，让组织运行自己的数据中心或与云提供商合作的商业案例是否更强大？

了解公司的现代化需求和最佳选择后，是时候规划数字化转型之旅了。这需要以最合乎逻辑、破坏性最小的方式规划迁移、重新平台、重新培训和管理变更。例如，公司可能会安排其转型的某些要素与老化硬件的退役或软件许可期的结束保持一致。这些里程碑可以作为实施新技术的触发点。

最后，要明白技术现代化是一个可能需要三到五年才能完成的过程，尤其是对于拥有大量技术债务和许多遗留系统的大型企业而言。有了合适的拥护者、明确的客户体验和员工体验目标，以及基于公司需求和资源合同续签的时间安排，组织可以以一种增强客户关系和员工敬业度以及效率、创新能力和安全性的方式来管理现代化。