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本文简要分析在线教育行业概念与技术特点，通过多个案例介绍在线教育云上技术架构与业务保障过程，深入分析云计算对于在线教育出海业务拓展的优势，并对在线教育行业未来发展趋势进行了展望。

本书围绕云上社交场景的需求和特点，阐述云计算的（IaaS、PaaS、云安全以及视频云等）各种能力完美地契合了社交多样性、数据庞大及安全的发展需求。云上社交，呈现出了前所未有的活力。

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。

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