艾瑞咨询：2021年中国视频云场景应用洞察白皮书

本书围绕云上社交场景的需求和特点，阐述云计算的（IaaS、PaaS、云安全以及视频云等）各种能力完美地契合了社交多样性、数据庞大及安全的发展需求。云上社交，呈现出了前所未有的活力。

本书着重细致分享快递行业客户上云的实践案例，将具体技术方法和解决方案编写成册，为构建安全、可靠的快递行业云上业务系统提供有价值的技术参考。

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。

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