《智能时代的客服中心变革与发展》白皮书

在新基建成为政府热词和工作重心的今天，我们对5G的最新进展、发展问题及应用场景做出深度梳理。5G对各个行业应用 的匹配度和成熟度并不一致，阿里巴巴认为5G带来直接变化的四大通用应用方向为视觉锐度、极致体验、端云一体以及现场增 强。结合5G在各个行业的落地，我们梳理出5G行业应用成熟度分析，并详细分析了各个行业的5G应用落地相关领域。

从传统组织到敏捷组织的升级是企业的“转基因”工程，对一把手和团队都是考验。对企业家而言，是否有勇气做出不完美的决定？如果一件事情怎么做，企业家自己都没想清楚，他如何能相信别人有可能更想的清楚？对于团队而言，如何在一个边界开放的组织中找到共同的目标，并建立有效的协同？数智化是这个问题的发端，也是答案。唯有真正建立“数据思维”，让“数据”而不是“经验”驱动企业的核心决策逻辑，一把手和团队才

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