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在本报告中，我们将在核心结论部分展示本次调研报告的关键发现。之后，报告将帮助读者理解云治理的概念和企业用云实践的现状以及变迁趋势，并基于云治理框架的五大分类（即稳定性、安全合规、成本效益、高效性能、卓越运营），对2023年~2024年两年间调研数据的差异进行详细解读。最后，我们将为读者展示如何基于云治理框架进行云上架构优化，为读者在后续云旅程中的持续治理提供参考借鉴。

埃森哲联合阿里云发布的《云治理企业成熟度发展：2023年度报告》，结合埃森哲云上咨询理论知识和实践经验，以及阿里云用户调研、产品体验反馈、标杆客户案例，提炼出鲜明的观点和充分的论证支持，对云治理在市场和企业现状以及发展趋势做出前瞻性洞察。

未来的大型赛事，应当是什么样子？阿里云支持奥组委完成了奥运历史上首次全面彻底的云上数字化转型。我们将这些宝贵的实践经验整理成册，和众多的技术人一起交流学习，共促提升。

为了保障医保平台的稳定性，需建立一套医保项目标准的运维服务解决方案，在项目运维的过程中不断治理风险，提升医保项目的稳定性。

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。

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