ECS带宽峰值买100M实际使用6M就被限流？？？！！！

我们是一家法律互联网平台，数百法位律顾问使用基于阿里云所搭建的SCRM法律咨询系统每日承载数万名客户的访问，企业的客户沟通、案件管理，每年数千万元预算的广告投放系统全部都在阿里云上，但阿里云ECS产品的缺陷却让我们一年以来遭受数以百计的服务器断网（2-5分钟网络阻塞不通），直接和间接经济损失约20-40万元。

缺陷的具体体现形式是：我们买了高达100M的带宽，但在阿里云出具的最小时间颗粒度监控报表上，实际使用不到6M的情况下，却一天数次出现“断网”的情况，每次长达2-5分钟服务器网络基本断掉，我们的全部生产系统也随之卡断，所有在处理的法律咨询、案件办理（包括一些很紧急的司法案件）也随之卡断，大额的互联网广告投放也白费了。

我们对此提过多次工单，编号为：000B99K29C、00047A8U9N、000BSA1Z1W、0002HAPXGX、0002HAR1BX、000GJAW540，每次我们都得配合技术支持从头开始说明问题、抓包反馈，但阿里云技术支持给与的说法均是我们“某一瞬间的带宽使用量超过了峰值，所以触发了限流”，对此我们完全无法接受：

1.为什么我们在阿里云出具的最小时间颗粒度监控报表上，实际使用不到6M的情况下，说我们瞬间带宽使用量超过了100M？
2.为什么瞬间（秒级？毫秒级？纳秒级？）带宽使用量超过峰值后，给我们断网长达2-5分钟？

尽管如此，我们还是接受了阿里云技术支持的建议，将带宽切换成了“按量付费模式”，峰值从几十兆调高到最大的100M，但，只有些许好转，“断网”问题仍在持续发生，一天高达数次。
从第一次提工单至今，已经长达数月，作为阿里云的深度用户（历经过三次创业，长达10年的使用），基于我们对阿里云品牌的信任，我们所有的基础设施都在阿里云上，以至于我们想从阿里云迁走都要付出巨大的代价，看上去目前是个错误而痛苦的选择。

比血淋淋的损失更让我们无法忍受的是阿里云的漠视和机械应对，明明是产品的缺陷，网络带宽不稳定，峰值虚假标高（买100M结果不到6M就给我们断网），却一直没有有效的解决。
我们只是阿里云众多中小客户中的一家，人微言轻，但也不得不设立专门工作组来向阿里云讨说法，力争采取各种投诉、公众披露、乃至诉诸法律的方式维护我们自身的权益。