本节书摘来自华章出版社《设计领导力：顶尖设计领导者建设和发展成功设计团队》一书中作者Richard Banfield 著
易艺 译
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前言
我为什么和为谁写这本书
不知怎的，我们都坚持认为领导者那里有一切问题的答案。我们将公司领导提升到了无所不知、永不犯错的近乎神话般的地位。而现实情况是，一切领导者，包括产品和网站设计领导者，都和其他人一样困惑。他们会犯错，他们会把事情搞砸，他们会胡编乱造，他们会忘记过去的教训并迷失方向。在本书的调查中，有近50%的设计领导者表示，自己只是“基本称职的领导，仍有很多要学习的”，仅13%的人认为自己是“非常优秀”的领导。这些人都是北美顶级设计公司的负责人，可见即使最聪明、经验最丰富的领导者也在领导力上面临着挑战。
写这本书的原因部分是出于个人的困境，还有部分是因为人们对“设计领导力”的内涵存在许多误解。领导一家成功的数字设计公司是困难重重和具有挑战性的，没有明确的手册或指南可供参考。“领导应知晓一切答案”的偏见，使得领导者不太可能去寻求帮助。这种看法只会使领导者及其下属失望。设计领导者需要得到更好的指导和建议，本书旨在提供一些这方面的知识。
我是备感困惑的设计领导者之一。我成年后的大部分时间里，一直是高科技和数字设计领域的企业家。如果你想知道这段时间到底有多长，估计大概有20年了。那时，我在挫折中领悟到，没有人知道一切答案。我同样学到，作为领导者，或者在试验与错误中寻找答案，或者可以直接追根溯源。我更喜欢去源头寻找答案。如果你想知道如何成为伟大的设计领导者，那就直接向最好的设计领导者学习。十年前，当我创立自己的设计公司Fresh Tilled Soil时，曾遇到过许多问题。那些问题的答案并不明显。有段时间，我以为自己会通过摔跟头的方式在试验和错误中获得答案。随着时间的推移，我才知道那是效率低下、代价昂贵的方式。于是，我广泛阅读了其他领导者解决这些问题的方式，但出版物上的答案似乎有些过于笼统。当我有机会直接与其他经验更丰富、更聪明的设计领导者交谈时，才有了真正的突破。这些对话激发我创造出了成功的战略，使我的公司从无到有，并成长为价值数百万美元的设计公司，且没有任何债务和外部投资者。这些对话如此有用，以至于让我习惯于去找这些在个人生活和商业上都远远领先于我的设计领导者，并询问他们的建议。
我注意到自己并不是唯一有疑问的人，这些话题频繁出现于各种大会、行业会议和日常交谈中。于是，捕捉这些对话并将收集到的所有观点和答案写成一本书，就成了情理之中的事。我认为，对我自己有益的，可能对其他设计领导者也会有用。因此，本书就诞生了。
本书的目标读者既可以是设计领导者，也可以是那些力争要成为领导者的人。此外，对那些为设计领导者工作并希望更好地理解他们的人来说，本书也是很有用的。因而，本书针对的是领导设计团队、拥有新兴设计公司或与设计领导者密切合作的人。无论你是刚起步，还是已有几十年的业内经验，都可以从本书的深入探讨中学到：如何雇用最佳人才，如何建立强大的公司文化，如何找到个人平衡，如何发展领导技能，如何设计最佳工作空间，以及如何创建健康的销售渠道。
我们采访了很多来自新兴企业和大公司的领导。在这些由设计主管独立控股和管理的设计公司中，我们主要关注拥有5100名员工的公司。虽然也有例外，但我们的目标是与正应对典型企业成长问题的领导进行交流。虽然我们确实与ESPN和富达投资（Fidelity Investments）这种大型企业的领导交流过，但重点关注的还是中小型设计团队。在大约60%的受访企业中，员工规模都在5～15人之间，而几乎40%的公司拥有20名或更多员工。有几家公司拥有超过75名团队成员。这些公司之间的文化差异是巨大的，而且我们难以将这些差异量化。取而代之的是，我们记录下了每家企业的故事、普遍见解，以及让设计团队更有生产力、创意和针对性的策略。
这不是一本教科书或刻板的工作手册，而是一场场对话，是在我的同事和朋友
丹阿兰德（Dan Allard）的帮助下所做的上百个访谈的对话集。丹是Fresh Tilled Soil的首批员工之一，而且与我一样对设计领导力感到好奇。当我进行采访时，丹则拖着沉重的录音和录像设备，我们的足迹遍布北美的数十个城市。我们录下了对近百名设计领导者的访谈，包括科罗拉多州博尔德市（Boulder, CO）的Haught Codeworks这种小企业，以及康涅狄格州布里斯托尔市（Bristol, CT）占地120英亩（约48.6万平方米）的ESPN这种大企业。从2013年年末到2015年中期，我们记录下了不少北美顶级数字设计领导者的观点、见解、轶闻和个人经历。在YouTube上能看到许多未经编辑的原始采访记录。只消搜索“数字设计领导者”，你就会找到几十个一对一的访谈，也许你会从这些访谈中得到一些灵感。在过去的两年中，其中的有些画面被载入了播客和文章中，但这里是首次将所有采访归纳到了一本书中。
我希望你享受阅读此书的过程，正如我享受创作本书的过程一样。我从与这些领导者的互动中学到了很多，希望你也如此。在与他们如此密切的接触中，也让我收获了一些伟大的友谊，甚至几位合作伙伴。在编辑、审稿人和出版社的帮助下，我尽力让本书的描述清晰且引人入胜。我们刻意避免让本书成为管理设计公司的规范化手册。相反，我们搜集了“出类拔萃”的方法，并将其呈现出来，让你明晰什么才是最适合自己团队的方法。我们的目标是对各大主题进行全面阐述，但又不过度究于细节，那样会让人感到乏味甚至昏昏欲睡。无论你的设计领导职位或愿望是什么，我们可以肯定的是，你会在本书中发现一些有价值的东西。
我们还希望在社交媒体上当面和各位读者及领导者继续对话。正如我之前所述，设计领导者并不知晓一切答案，我们深知还有许多有待探索和学习的地方。让我们携手合作，共同成长，将这些知识传播出去，让大家都能受益。水涨船高，作为设计领导者的我们越明智，我们的企业就能越早收获成果。我们分享得越多，就会看到越多高度敬业的团队、满意的客户和喜人的财务回报。
感谢你购买和阅读此书。书写此书并与众多其他设计领导者分享，着实令人快乐！
——理查德班费德
本书结构
第1章：文化
投资者乔纳森贝尔（Jonathan Beare）曾对我说过：“每家公司都有自己的文化和策略。你必须弄清楚哪种文化和策略对你最有利。”本章探讨了设计领导者在自己的成功企业中创造和培育文化的方式。我们的采访对象从设计公司的负责人到高管，他们将会谈论文化、人才吸引、生产力和目标之间的关系。
第2章：人才
人才是一切企业的基石。优秀的人才会造就出色的企业。找到这些人才，并保持他们的工作积极性和幸福感，是设计领导者的主要职责之一。我们将探讨这些领导者为企业吸引和培养人才的创新方式。
第3章：办公场所与远程办公
如今的办公场所和20年前父辈们的办公室已截然不同。墙壁消失了，我们与创新工作者的距离也比以往任何时候更远。我们将请教顶尖设计领导者，是什么让他们的设计工作室成为其团队成员和客户的高效办公场所，以及他们如何管理数量递增的远程工作者，同时还能保持团队成员之间牢固的文化纽带。
第4章：个人成长与寻求平衡
设计领导者总是在学习、成长，并力争在自己的生活中找到平衡。我们将会了解这些顶尖领导者是如何挤出时间的，他们在完成日常工作之余，并不会忽视真正重要的东西——家庭、朋友和个人成长。但其实并没有放之四海而皆准的方法，你会发现，不同性格的人会用各自独特的直觉和创造力来解决这个普遍问题。
第5章：规划未来
运营设计工作室或团队的不确定性不断增强。快速变化的技术趋势要求领导者必须反应迅速且灵活应变。对似乎每分钟都在变化的未来进行规划，需要具备战略和战术领导技能。我们的设计领导者将描述他们如何规划未来，同时不断满足当下的需求。
第6章：领导风格
我们采访的每个人都将自己的品味和风格融入了领导艺术。不存在完全相同的风格，但成功的领导者身上存在共通的规律。我们会讨论这些风格是如何将领导者与其企业愿景和公司文化衔接起来的。随着时间的推移，设计领导者的风格会根据不断变化的环境和新挑战而发生改变。
第7章：销售与营销
每份设计业务都需要业务渠道。当设计领导者面临吸引新客户和留住现有客户的挑战时，这就成为首要的问题。为此，我们的采访挖掘了各种规模的公司的观点，并提供了各种技巧与方法。
第8章：从最大的错误中吸取教训
犯错是必然的。不幸的是，从错误中吸取教训则并非必然。我们将深入研究这些出色的设计领导者曾犯过的错误，以及他们为纠正错误而采取的措施。在这些故事中，你会懂得一个道理，即不必避免犯错，相反，从错误中获得的发展和完善的机制是帮助设计领导者成功的因素。
本书采访的公司：
Teehan+Lax
Happy Cog
Virgin Pulse
LogMeIn
Fidelity Investments
The Program
Make
XPLANE
America抯 Test Kitchen
eHouse Studio
Envy
ESPN
SuperFriendly
The Working Group
Uncorked Studios
Forrester Research
Kore Design
Yellow Pencil
Plank
Velir
Plucky
Fastspot
Demac Media
BancVue
BigCommerce
Funsize
Zurb
Viget
The Grommet
Barrel
Fresh Tilled Soil
Haught Codeworks
Crowd Favorite
Grey Interactive
Think Brownstone
nGen Works
Digital of Bureau
Mechanica
Planantir
致谢
若没有丹阿兰德的不懈努力，本书是无法完成的。当我们穿越北美大陆访问各位设计领导者时，丹身兼摄影师、录音师和所有设备的总管。我还想感谢整个Fresh Tilled Soil团队，他们在我进行研究和撰写本书的过程中坚守了组织阵地。 我还要感谢Bureau of Digital的创始人格雷格霍伊（Greg Hoy）和卡尔史密斯（Carl Smith），他们组织了了不起的企业家阵营（Owner Camp）平台。我们通过认识他们和阵营中的朋友，得以接触到数名设计领袖。最后，我想感谢O扲eilly的尼克隆巴迪（Nick Lombardi）、安吉拉鲁菲诺（Angela Rufino）和整个出色的团队，他们对细节的关注和奉献精神使得撰写本书更富有乐趣。
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目录
前言
第1章 文化
结语
重点收获
第2章 人才
结语
重点收获
第3章 办公场所与远程办公 41
3.1 引言 41
3.2 选择办公地点 42
3.3 布局与室内设计 48
结语 53
重点收获 54
第4章 个人成长与寻求平衡 55
4.1 引言 55
4.2 找到正确的重心 56
4.3 合作伙伴与支持 57
4.4 设计平衡 59
4.5 规划和谐的未来 66
4.6 通过发展领袖来发展公司 69
结语 70
重点收获 71
第5章 规划未来 73
5.1 引言 73
5.2 天生的规划师与后天的规划学习 74
5.3 那个暧昧可憎的未来 76
5.4 统一计划与文化 78
5.5 规划成功，而不是失败 80
5.6 藕断丝连 81
5.7 连接计划与具体收益 83
5.8 胆大心细 84
5.9 保持相关性 85
结语 86
重点收获 87
第6章 领导风格 89
6.1 引言 89
6.2 失败乃成功之母 89
6.3 长期风格 96
结语 100
重点收获 100
第7章 销售与营销 103
7.1 引言 103
7.2 开放 104
7.3 营销与使命的统一 107
7.4 筹划最佳结果 110
7.5 将业务线索变为交易 113
7.6 销售人员、佣金与激励 117
7.7 销售与营销管道 118
7.8 创建自己的销售镜头 119
结语 124
重点收获 125
第8章 从最大的错误中吸取教训 127
8.1 引言 127
8.2 公司就是设计项目 127
8.3 掌握放手的火候 129
8.4 管理增长 130
8.5 与客户合作 132
8.6 犯更好的错 134
结语 136
