如何实现 呼叫速率(caps) 值控制
首先,企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢?
是为了企业当做呼入型的客服使用?
还是用来当电话外呼使用?
是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用?
是要做外包服务呢还是自己用?
是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?
需求
呼叫中心的搭建肯定有需求,这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么,每一点写的清清楚楚:
需求包括现在有什么?
碰到了什么问题?
以后想整成什么样?
设置,扩容以及升级的快速,成本与灵活性
一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候,企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场,能让企业做出适当的调整。比如,呼叫中