前言

  上海市公共卫生临床中心，是一所具百年历史的三级甲等医院，又名复旦大学附属公共卫生临床中心、复旦大学附属中山医院南院，始建于1914年。

  医院医疗特色明显，内设肝病临床中心，集肝病内科、肝胆外科、重症医学、介入、内镜、血液净化等专家团队为一体的多学科协作医疗，重症肝病、腹水回输、人工肝等肝病治疗为医疗特色科室。

现状痛点

  医院具备高超的肝病治疗水平，但依然存在3个问题有待改进：

  1. 医院离市区偏远，不方便患者频繁往返医院；

  2. 肝病患者分散，不太容易找到；

  3. 医患之间需要紧密联系。

患者需求

“等候两小时，看病两分钟。”这是患者前往医院看病的常见状况，“好不容易请了假，路上耽搁1个小时，到了医院还要排队，最后只能医生聊上几句话，看病太麻烦。”这是编者随机采访的一位患者讲述的原话，我们能深切感受到患者需要一个更方便的路径，解决“看病难、看病贵、看病烦”的需求。

与支付宝能力结合

  上海市公共卫生临床中心与蚂蚁金服第三方服务商——上海联空网络科技有限公司合作，利用联空网络开发的“联空医加-医问”一套基于互联网的医患咨询服务工具，开通“线上问诊”服务。利用支付宝“生活号”帮助患者快速与知名医生建立和保持沟通，不用跑医院就可以得到医生指导，医患双方的需求都得到了很好的解决。

  1、患者可在支付宝搜索“上海市公共卫生临床中心”，关注生活号，进入生活号快速选择自己信赖的医生在线咨询问诊。

  2、生活号上会展示排班的医生以及医生的“擅长领域”、“背景介绍”、“专业经历”等情况真实展示在医生的个人主页上方便患者根据自身情况选择咨询。

  3、在线图文咨询：IM的即时通讯模块，和医生交流的文字、图片实时传输，并存为历史咨询记录。

  4、智能化管理后台：为提升管理效能，还提供H5化的系统

     支持医生对服务设置、价格的自管理，并且提供快速回复的设定，另有个人名片下载，用户扫码后可直接进入医生详情页。如果在医患交流中发现患者的诉求并不是医生本人的专业范围，可以通过院内转诊功能把当前咨询转诊给业务相符的专家来帮助患者，还可多维度进行数据统计，按照时间、科室进行统计，集团版可分机构进行统计，对于新用户增长、提问数皆可一目了然。

医院使用后的效果

  自2017年8月开始，上海市公共卫生临床中心开通线上问诊服务，目前上海市公共卫生临床中心的在线问诊平台内已入驻76位医生，每月有近千名的患者提交咨询订单，医生好评度都接近5星级（最高）。

患者的声音

  王女士自28岁那年查出乙肝以来便一直在不停治疗中，病毒也有所控制。乙肝作为慢性疾病，所以这几年也没少跑医院。王女士平时都看上海市公共卫生临床中心的门诊，现在可以直接通过在线问诊平台与医院医生沟通病情，有了在线咨询医生方便的不只是一点点。医院医生也表示能给病人的关心更加多了，有任何病情异常的都可以随时提问。

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