我的3年IT打杂生涯

这篇博文是我在2009-07-15 14:11:16时写的，以纪念我出来工作的3年岁月。5年，对一个国家来说，是一段规划期；3年，对一个人来说是一段成长期，3年时间足以让一个人了解很多，成长很多。看了博友： xueqinhe的《对工作的一点想法》 http://xueqinhe.blog.51cto.com/110562/258433  使我萌生把我的3年也贴出来的想法，我与 xueqinhe都是06界毕业生。转眼已3年，岁月匆匆，看着年华逝去，竟有丝丝XXYY的情怀......

 

 

新一届的毕业生，正汹涌地奔向人才市场这个小海，而我在这个小海里已经畅游了3年。3年，说长不长，说短不短，不过我方才适应了在小海里游泳的感觉。工作3年了，小记一下，以示纪念。

 

从事技术支持工作已近3年，job title从技术员，技术支持，到现在的Helpdesk and Training Administrator。虽然不同公司对职位的叫法不同，但工作内容基本是一样的，只是应用环境不一样罢了。在这过程中我才明白，原来技术支持的核心是服务意识而非技术，真是后知后觉。

 

第一份工作在一家很小的系统集成提供商处工作，每天必须上门处理用户的故障请求，如电脑故障，打印机故障等；还要维护公司帮客户安装的一些系统，如门禁，考勤，视频监控等；再有时会被派去协助做些小工程，如网络布线，安装机柜，调试设备等；有时还兼送货服务，小公司分工没那么明确，都是相互协调，有空就上，这样虽然工作看起来有些繁杂，但对自己来说却能接触到更多不同的技术内容及学得更快。由于每天要在到不同地方处理故障，因此有不少时间是在车上度过的；每天的故障请求都很多，时间很紧，因此有时在某些故障上花的处理时间过多就会导致后面的故障单无法处理或者降低了响应时间，进而影响客户满意度，严重的话导致客户流失。因此，有时要学会按故障大小及客户大小来安排处理的进度，这种思维的养成对自己日后的工作大有裨益。工作的压力是可想而知的，可这一方面使自己的抗压能力提升了不少，处理起故障来不会再自乱阵脚。例如有时用户方面的故障很多，而自己的时间又有限，要在最短的时间内处理完大部分问题，这就要求有强的分析及解决问题的技巧。有时，用户报障说服务器挂掉了，工作无法进行，这对用户方来说是非常严重的事情，也是我们最担心的事情，这样的情况下只能静下心来分析，找到故障。布线的时候也会遇到同样的情况，例如由于客户方房屋结构的原因，会引起些预想不到的事情，这时要灵活处理，或改变线路，或穿墙走线。处理故障往往很难预料到在多长的时间内可以将其解决掉，而且有时用户还会有别的问题使你无法按时完成，这样的话，休息时间就很难安排，吃饭也常常难按时，长此以往我的胃也开始出现了一些问题。这份工作，我是非常用心做的，每天忙忙碌碌，虽然辛苦却也开心，毕竟是在做着自己喜欢做的事。不过后来，我觉得自己需要做些调整了，这样下去，没有什么前途可言。

 

第二份工作在一家港资工厂，工作相对轻松许多之所以选择做网管，是因为第一份工作太累了，在工作的过程中，对自己，对工作有了更多的悟解与发现。于是打算找份能有多点时间，能静下心来学习的工作。于是选择了网管。工厂的环境与公司的环境大有不同，虽然工厂比较封闭，但正因为如此，人更能静下心来。在人才市场找工作的过程中，我发觉很多大公司要求英文，于是我就想写份英文简历，可是想了半天也不知如何下笔，不知怎样用专业点的文字来表达自己的专业技能。当时我就发誓，一年后我一定要写出英文简历，当然一年后，我实现了。工作的这家工厂是HK一家上市集团的下属企业，因此厂里也住着几位老外，慢慢的在帮他们维护电脑的过程中，我跟他们都熟了，口语交流从害羞出口到侃侃而谈。在这个过程中，我也通过参加一些英语认证以考带学的方式来提高自己的英语水平，如BEC，PET4等。另外在这段时间我买了大量的书来看，以此提高自己。对于IT方面，我采取的也是这样的策略。通过努力，考取了网络工程师及MCSE的认证。这一年的时间，我过得很充实。一年后，我觉得是时候离开这里了。我把目标瞄准了外企，经过几轮面试后，我如愿以偿。

 

第三份工作，跨国外企，工作环境基本用的都是英文。之所以这样选择是因为外企的IT应用相对内资企业要先进很多的，另外我也想自己的职业素养能有所提高，而这些只有外企才能提供，我想学习如何工作。大公司的运转靠的是系统，做起事来很多流程，讲究合作，虽然有点麻烦，但是保证了它的安全性与稳定性。这里的IT应用真的非常复杂，就连内部的IT架构，目前我也还没完全弄清楚，工作细分的太厉害了。大公司，能学习的地方真的非常之多。今年的目标是拿下CCNP及ITIL Foundation，在技术上更深一层，然后就是多点了解IT应用与业务的关系。

 

人，年轻的时候总有许多的梦想。我的梦想很多，有时发发白日梦，自己也会笑起来。这样做起事来更有干劲。