在2023云栖大会上，由瓴羊主办的“激发增长新动能：数智化零售破局与机遇”专场成功举办。专场期间，瓴羊举办了以《零售企业如何通过数智化加速增长》为主题的圆桌讨论会议，分享企业的数字化转型实践，旨在探讨零售企业如何更好地做数字化转型。IDC中国咨询与内容服务副总裁韩国华，太古可口可乐中国区数字化转型高级经理周哲，松赞集团技术总监李小兵出席会议，瓴羊大零售行业总经理王彬主持。
数字化转型痛点有哪些？
在人人都在高声呼喊“数字化非常重要”的时代，众声喧哗，然而国内零售企业在推动数字化转型过程中却面临着许多痛点，“不会转”“不能转”“不敢转”难题亟待破解。对于数字化转型中遇到的难题，不同企业有着不同的看法。太古可口可乐中国区数字化转型高级经理周哲表示，随着企业的深度发展，从生产、仓储、配送再到前端售点铺货的完整业务链路中，太古可口可乐的数字化工具和系统数量日益增加，功能愈加细分。数字化能力提升的同时，我们也认识到数据链路并非仅能单向使用，通过端到端循环利用，可以带来更多收益。消费者购买行为可影响后端生产计划，这对数字化带来很多弹性要求。基于数字化认知的提升，将众多不同工具和IT系统互联成网，形成统一数据贯穿流通，让各系统相辅相成，是太古可口可乐当前迈出的积极一步。而当这些工具打通后，如何更好地利用数据提供更正确的决策建议，则是太古可口可乐希望达成的下一步。
松赞集团技术总监李小兵认为，对于酒旅零售而言，提升客人体验和员工工作满意度是数字化的最大效用。此前，松赞是通过拉微信群这类方式进行内部服务信息的流转，非常低效。而当前的数字化难题也与此类似，怎么通过系统方式将客人、酒店、餐饮、客房数据信息完整链接，什么样的系统能让一线员工发挥出他们最大的用处，这些都是酒旅业数字化需要思考的。希望借助数字化系统及信息作为员工对客服务和运营中的参照基准，对于客人的行程计划和吃住行需求，希望通过系统打通让每个员工在全线对称的数据基础上，发挥各区域差异化服务的特色，最终创造和提升客人在松赞旅行的体验峰值。
会上，IDC中国咨询与内容服务副总裁韩国华基于数字化转型的洞察，结合两位嘉宾的发言，对零售企业的转型难题进行总结。她表示，当前众多企业的数智化成熟度平均仅有51.9%，还未及格，正是企业不断发力的阶段。特别是在数据体量如此之大的当下，如何利用数据完成业务价值变现是所有企业需要认真对待的问题。
于困局中破局，企业数字化何解？
数字化正向纵深演进、发展。不同企业遇见的不同困局，解法又有几何？又怎么从挑战和痛点的差异中甄别出共性，抓住核心矛盾？在场的嘉宾进行了新一轮发言。太古可口可乐中国区数字化转型高级经理周哲深知推动数字化转型的重大意义。他提出，要真正做好数字化转型，必须从企业战略层面进入到实践层面，太古可口可乐做了三件事：第一，将数字化提升为企业的最高战略之一，作为公司未来发展的重要立足点；第二，在企业内部做好数字化文化意识的培育，无论是最高管理层，还是一线生产、销售员工，都有相应的数字化认知，太古可口可乐每年都会举办数字化创新大赛，鼓励员工在日常工作中运用数字化进行创新，大赛举办5年来，所有参赛项目均切实来自太古各业务部门，而不仅仅是IT部门的独自狂欢；第三，借助生态伙伴的力量共同推动数字化转型，如携手瓴羊这样的技术合作伙伴，使太古可口可乐在消费者端的相关业务中取得事半功倍的效果。松赞集团技术总监李小兵则用三个方向阐述了松赞的数字化经验。战略方向上，要将数字化上升到公司战略的高度，集合更多的人才；行业合作赋能中，深刻明白自己的弱点，站在巨人的肩膀上，寻求业内最优秀的企业合作。此前，松赞就与阿里、瓴羊有着密切合作,构建了整个数据生态和数据仓储体系，还通过瓴羊的多终端多平台布点，了解所有用户的完整购买行为，为企业后续智能推荐奠定了基础。业务驱动往往是数字化发展道路的明灯。李小兵表示，松赞下沉到了业务，与前台、司机、管家等各个工种沟通交流，基于酒店长链条中所有人的工作模式与方法，梳理出了数字化的共性和问题，再整理出一套数字化的解决方案，并由此构建数字化团队。正所谓从群众中来到群众中去，松赞的秘诀则是从业务的角度出发，做好数字化。针对企业如何构建自己的顶层设计及调优路径，IDC中国咨询与内容服务副总裁韩国华也向在场嘉宾介绍了一套完善的指标体系，这个指标体系是基于IDC多年在全球国内进行数字化研究所积累的模型和经验的结晶，并结合阿里集团和瓴羊在一线实战的成果。它提供了一个全面完善的工具，可以帮助企业进行自身数字化程度的评估。经过IDC的深度调研，韩国华表示企业数字化转型的短板也是所有企业认为的数字化最重要所在，即 “数智资产建设”，这包含了数据治理、数据平台的搭建。她强调，数字化时代，零售业企业需要找到恰当的点，来结合数字化技术提高效率和利润率，同时需要重视数据治理和平台建设等基础工作。通过参考市场检验的指标体系，企业可以更好地进行数字化转型。总之，数字化是零售业企业发展的关键所在。通过全面完善的指标体系检测，企业可以更好地评估和提升企业在数字化转型方面的成果。虽然数字化转型需要投入一定时间和资源，但是只有顺应时代潮流，积极拥抱数字化，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地，实现更好的业务发展和创新。
