有人称之为人的问题，有人称之为人的潜能——所有这些都是第二波数字化转型的一部分。自动化、优化和其他软件实现的有效性取决于围绕它们的人员策略。
数字化转型中人的问题和潜能音频：00:0003:49
有时候，我们所有人（包括客户）都很难看到大局。无论是出于对变化的抵制、对未来的担忧还是预算方面的限制，一个雄心勃勃的战略往往会让客户迟疑并想着“等一下！慢一点！”他们可能对解决方案的特定部分感兴趣，但是，考虑到人们对大型变革的固有恐惧，这种大规模转型通常更难把握。
因此，当企业计划转型时，考虑到变化的所有方面至关重要。
转型不止是一个流行词
有些人将转型看作一个流行词。以前可能确实如此，但今天情况已经发生了变化。数字化转型是为一切服务的，包括企业的业务目标、基础设施、员工，或者更具体地说，是为那些有野心的高管服务的。
企业在取得数字化进展时，往往没有一个完全实现战略的计划。也许是一个拥有更深层次云实用功能的新网站，或者是推出一款具有成长导向型功能的应用程序，又或者是其他一些缺乏真正发展所需支持的变革性成就。这只是数字化转型的第一波浪潮，但接下来会发生什么呢？
第二波浪潮是关于人的
有人称之为人的问题，有人称之为人的潜能——所有这些都是第二波数字化转型的一部分。自动化、优化和其他软件实现的有效性取决于围绕它们的人员策略。
例如，我们之前的一位客户和技术提供商最近决定将其软件作为服务出售。从表面上看，他们正在使用技术来减少多个团队之间的浪费，同时解锁更好的数据和见解。但随后我们听到了他们客户的语音邮件，“谁能给我回个电话，给我提供购买渠道？我想从你这里买东西。”
那么，为什么购买过程仍然复杂呢？因为人员、流程和技术都必须协同工作。否则，技术很快就会变得复杂，让客户感觉像是被困在了迷宫中。他们想要购买，但没有明确的途径。
清理通往价值的道路
我们生活在一个”客户不仅希望你满足他们的需求，还希望你预测他们的需求“的世界中。客户希望获得一个便捷、畅通的途径来购买你的产品和服务，而复杂性只会损害他们的体验。下面是一些关于如何激活第二波数字化转型的建议：
吸引客户进来
说到”无摩擦体验“，就是在吸引客户时，选择阻力最小的路径。低摩擦的方法可以让你获得足够的信任，从而扩大提供的服务，增加客户的终身价值。消除进入障碍可以让你通过产品主导的改进来释放收益。
从你的数据中获取更多的价值
数据本身就是一个很有价值的概念，只有从数据中得出的见解才有价值。但如果你可以利用原始数据来了解客户是如何使用你的产品的，你就可以利用这些分析来推动业务增长。我们在客户端看到的最大机会是确保数据不是孤立的，也不是与解决方案脱节的。转型的很大一部分是将数据转型为可操作的见解。
考虑整个旅程
也就是客户旅程。一个单一的接触点只能讲述客户故事的一个章节。利用完全数字化的客户体验，你将有机会以有意义的方式重新吸引客户——无论是通过续订、升级销售还是其他方式。
永远把你的战略和业务结果联系起来
在实现任何新功能之前，从你想要的结果入手来开展工作。这就是人为因素如此重要的原因所在。你建立的旅程，你收集的分析以及你设计的产品都应该有一个“为什么”的理由——这样当你想要改善你的业务时，你就会清楚地知道什么是有效的，什么是无效的。
结论：考虑大局
当客户考虑数字化转型时，他们通常会感到不知所措，这是可以理解的——尤其是那些认为自己已经进行了重大投资的客户。最重要的工作仍然是，教育和激活你的企业，以最大限度地利用你所投资的工具和能力，更重要的是，使用这些投资在客户旅程的每一步为其创造最简单的价值路径。
