一、基础概念
质量：反应实体满足主体明确或隐含需求的能力特性总和；
质量是对一个产品（或服务)满足程度的度量，是产品或服务的生命；
现代质量共认的观点：要把符合和适合使用进行的结合
预防胜于检查：质量是规划和设计出来的，而非检查出来的。预防错误的成本，远低于纠正错误。
持续改进：质量管理更重要的是过程，质量是可以持续改进的。PDCA是改进基础
管理层的责任：质量管理，人人有责，需要全员参与。
规划质量管理
成本收益分析（减少返工、提高生产率、降低成本、提升满意度及赢利能力）
质量成本（一致性成本和非一致性成本），一致性成本（预防成本（培训、流程文档化）和评估成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）），非一致成本（内部失败成本（返工、废品）+外部失败成本（客户发现的：责任、保修、业务流失））
标杆对照 与内外部类似项目做比较，识别最佳实践，形成改进意见。
实验设计（用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响）
新老七工具
新七工具（主要作用于实施质量保证）
亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
老七工具（主要用于控制质量）
鱼骨图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
