应用研发平台EMAS杀掉进程后，离线的还是没收到怎么办?

问题分析

在使用阿里云移动研发平台（EMAS）的推送功能时，如果用户手动杀掉应用进程后，离线推送消息仍然无法送达，可能是由于以下原因导致的：

1. 不同ROM对进程管理的限制：部分Android设备（尤其是定制ROM）对应用进程的权限管理较为严格，即使接入了推送SDK，也可能无法在应用被杀死后拉起进程以接收推送。
2. 辅助通道配置问题：如果没有正确接入厂商推送通道（如小米、华为等），可能导致推送消息无法通过厂商通道送达。
3. 初始化或保活机制异常：推送SDK的自动保活机制可能未生效，或者channel进程未正确初始化，导致ack消息未上报服务端。

解决方案

1. 检查推送SDK的初始化

确保推送SDK在Application中完成初始化，并且主进程和channel进程均执行了相同的初始化操作。
- 关键点：推送SDK的初始化代码需要在Application的onCreate方法中调用，避免因多进程限制而屏蔽非主进程的初始化工作。 - 验证方法：检查日志中是否有类似以下的关键日志： - PUSH_00000：表示推送SDK初始化成功。 - 各厂商通道注册成功的日志（如小米Token注册成功日志）。

2. 接入厂商推送通道

为了提升推送到达率，建议接入厂商推送通道（如小米、华为、荣耀、OPPO、vivo等）。
- 操作步骤： 1. 根据官方文档配置各厂商的推送通道。 2. 确保在高级配置中填写完整参数，包括： - "通知点击后跳转activity" - "辅助弹窗title" - "辅助弹窗body内容" - Android 8.0特殊配置中的通知通道值需与应用保持一致。 3. 验证厂商通道是否正常工作，例如检查日志中是否有厂商Token注册成功的记录。

3. 检查推送消息的离线处理逻辑

如果设备处于离线状态，推送消息会被缓存并在设备上线后重新发送。
- 排查步骤： 1. 确认推送消息是否设置了离线缓存时间（默认为72小时）。 2. 检查设备上线后是否能够接收到缓存的推送消息。 3. 如果仍然无法收到，联系技术支持分析上下线时间和推送时间的差异。

4. 确保channel进程正常工作

推送SDK依赖channel进程上报ack消息，如果channel进程未正确初始化，可能导致服务端误认为消息未送达。
- 解决方法： 1. 检查代码中是否屏蔽了非主进程的初始化逻辑。 2. 确保channel进程与主进程执行了相同的初始化操作。 3. 验证日志中是否有ack消息上报成功的记录。

5. 测试与优化

• 测试环境：在不同品牌和型号的设备上进行测试，重点关注小米、华为等定制ROM的表现。
• 优化建议：
  • 定期更新推送SDK版本，获取最新的优化和修复。
  • 关注厂商推送通道的QPS规则和数量限额，避免因超出限制导致推送失败。

重要提醒

• 厂商推送通道的重要性：在应用进程被杀死的情况下，厂商推送通道是保证消息送达的关键手段，请务必正确配置并测试其功能。
• 日志排查：在排查问题时，务必结合日志信息定位问题根源，重点关注初始化、Token注册、ack上报等关键环节的日志输出。
• 联系技术支持：如果经过上述排查仍无法解决问题，请提供详细的日志信息和技术支持团队协助分析。

通过以上步骤，您可以有效解决杀掉进程后离线推送消息无法送达的问题。