在数字营销日益精细化的今天，企业不仅需要触达用户，更需要高效转化。而作为全球拥有超30亿用户的即时通讯平台，WhatsApp 已成为品牌与消费者建立直接沟通的重要渠道。其中，“Click to WhatsApp”（点击跳转至 WhatsApp）广告凭借其高互动性与高转化率，正迅速成为跨境营销、电商、教育、本地服务等行业的首选工具。
本文将系统解析 Click to WhatsApp 广告的核心价值、适用广告目标、创建条件及实战策略，助你高效布局 WhatsApp 营销矩阵。
什么是Click to WhatsApp广告
Click to WhatsApp广告是Meta广告生态系统中的一种创新广告形式，它将Facebook和Instagram的强大广告投放能力与WhatsApp的即时通讯优势完美结合。当用户在Facebook或Instagram上看到感兴趣的广告时，只需点击"在WhatsApp上发送消息"按钮，就能直接跳转到WhatsApp与企业开始对话。
这种广告形式的核心价值在于缩短转化路径，将传统的"看广告→访问网站→填写表单→等待回复"的复杂流程简化为"看广告→点击→立即对话"的直接互动模式。
创建 Click to WhatsApp 广告有哪些前提？
并非所有企业都能直接使用该功能。要成功投放 Click to WhatsApp 广告，需满足以下前提条件：
● 创建WhatsApp Business API账户：您无法使用个人 WhatsApp 号码承接广告流量
您可以通过阿里云 Chat App 消息服务创建 WhatsApp Business API 账号，操作指南：https://help.aliyun.com/zh/chatapp/user-guide/waba-registration-and-management?spm=a2c4g.11186623.help-menu-171882.d_2_2_0_1.725e3971QIgT80&scm=20140722.H_172335._.OR_help-T_cn~zh-V_1
● 将 WhatsApp Business API 号码连接到您的 Facebook 页面：Meta要求Facebook Page关联 WhatsApp API 账户后才可以创建点击 WhatsApp 广告
核心使用策略
精准受众定位
利用Facebook强大的定向功能：
● 人口统计定向：年龄、性别、地理位置、语言偏好
● 兴趣定向：基于用户的点赞、关注和互动行为
● 行为定向：购买行为、设备使用、旅行模式等
● 自定义受众：上传客户名单或网站访客数据
● 相似受众：基于现有客户创建相似用户群体
建议：从小范围精准受众开始测试，逐步扩大到表现良好的受众群体。广告创意优化
视觉元素设计：
● 使用高质量、引人注目的图片或视频
● 突出产品核心卖点和价值主张
● 保持品牌视觉一致性
● 添加WhatsApp标识增强可信度
文案撰写要点：
● 开头直接点出客户痛点或需求
● 明确传达能提供的解决方案
● 使用紧迫感和稀缺性词汇
● 包含清晰的行动号召（CTA）
示例文案结构：
"还在为[具体问题]烦恼吗？我们的[解决方案]已帮助1000+客户成功解决这个问题。限时免费咨询，专家一对一解答！"对话流程设计
欢迎消息设置：
👋 感谢您的关注！我是[姓名]，[公司]的专业顾问。
我看到您对我们的[产品/服务]感兴趣，为了给您提供最合适的解决方案，能否告诉我：
- 您目前面临的主要挑战是什么？
- 您的预算范围大概是多少？
我会在5分钟内为您提供专业建议！✨
对话路径规划：
- 需求了解阶段：通过开放式问题了解客户具体需求
- 方案匹配阶段：根据需求推荐合适的产品或服务
- 价值证明阶段：分享案例、客户评价或产品演示
- 异议处理阶段：解答客户疑虑和担忧
- 成交促进阶段：提供优惠或限时活动推动决策
转化率优化技巧
通过阿里云 Chat App 消息服务进行自动化回复设置
设置智能关键词/点选按钮的自动回复，例如：
● 价格相关：自动发送价格表和套餐介绍
● 服务相关：介绍服务流程和时间安排
● 案例相关：分享相关行业成功案例
● 联系相关：提供多种联系方式
工作时间外回复：
感谢您的消息！我们的工作时间是周一至周五 9:00-18:00。
您的消息我们已收到，将在工作时间内优先回复。如有紧急事项，请拨打24小时服务热线：[电话号码]
期待为您服务！数据追踪与分析
关键指标监控：
● 点击率（CTR）：广告创意的吸引力指标
● 对话启动率：点击后实际开始对话的比例
● 响应率：客户回复企业消息的比例
● 转化率：从对话到成交的转化比例
● 客户获取成本（CAC）：获得一个客户的总成本
优化建议：
● CTR低于1%：优化广告创意和受众定向
● 对话启动率低：检查WhatsApp欢迎消息设置
● 响应率低：改进对话话术和回复速度
● 转化率低：优化销售流程和价值主张
如何通过阿里云Chat App创建CTWA广告并承接对话
在广告管理工具中创建WhatsApp直达广告
前提条件
● 已完成注册阿里云账号和企业实名认证。
● 已开通Chat App 消息服务。
● 完成WABA注册及管理并添加可用号码。
● 完成创建Facebook公共主页。
● 确认在Facebook公共主页中已经绑定WhatsApp号码，用于和用户展开对话。
● 确认已经在FBM管理平台中创建了广告账户。如未创建，请点击页面中的“添加”按钮，并根据页面提示进行创建。
● 确认FBM广告管理工具已经绑定支付方式，用于支付广告费用。
创建带有Click to WhatsApp广告的步骤
- 登录Meta广告管理工具。
- 在左侧导航栏中，点击广告系列。在广告系列页面，点击广告页签。点击创建按钮或创建广告按钮。
根据实际需求，选择互动、流量、销量三种中的任意一种广告目标。
● 广告目标包含6个分类：知名度、流量、互动、潜在客户、应用推广、销量。其中只有使用互动、流量、销量三种中的任意一种可以创建WhatsApp直达广告 (Click to WhatsApp Ad)。
● 如果看到超过6个广告目标，则可以在限定时间内使用旧目标创建WhatsApp直达广告。（不推荐）- 根据实际需要选择快速创建或手动创建，点击继续。
- 依照自身需求，在页面中设置名称、按钮点击后跳转产品（Messenger、Instagram、WhatsApp）、预算和排期、受众等。设置完成后点击继续。
- 根据页面指引，上传广告资源并预览广告效果，设置用户点击广告后的问候语以及常见问题和自动回复。
自动回复仅支持在Messenger中显示，WhatsApp、Instagram中可使用与流程编辑器联动实现自动回复。
使用Chat App的流程编辑器，实现自动回复
流程编辑器是一款可视化的聊天流程编辑工具，它通过在画布中拖拽功能组件来定义对话流程，无需编写代码即可完成配置，能够根据用户的输入灵活地响应并自动回复相应的内容。流程编辑器广泛应用于自动化任务、数据收集和个性化体验等方面。
在FBM广告管理工具中创建的直达广告时可设置用户点击广告后的问候语，企业可以将问候语作为关键字，当用户发送问候语到流程绑定的WABA或公共主页、专业账户时将自动触发流程，并开始自动回复。
下面我们以问候语“你好”和“客服”为例，说明如何创建WhatsApp自动回复并与之互动。
操作步骤
- 在设置直达广告跳转产品时，选择WhatsApp。
- 在设置直达广告的问候语时，设置常见问题1为你好，自动回复保持为空；设置常见问题2为客服，自动回复保持为空。
- 在Chat App 消息服务控制台中单击左侧导航栏的流程编辑器-创建流程。
- 在弹出的创建流程对话框中，选择使用空白画布新建。
- 在新增对话框中：
a. 选择触发器类型为WhatsApp。
b. 输入流程名称。
c. 输入流程备注。
d. 选择WABA。
e. 选择号码。
f. 点击确认按钮。
6.在流程列表中，单击流程名称，进入编辑页面。
7.在编辑页面点击左侧的组件库图标，或将鼠标移至画布中的连线处，点击蓝色的+图标
8.我们以从组件库中选择组件为例。在组件库中找到条件分支组件并将其拖拽至右侧画布连线处。
9.因为在直达广告中设置了两个问候语的问题为“你好”和“客服”，用户点击问题后，会将消息发送到WABA号码中并触发流程，我们需要在条件分支中设置两个分支配置来接收用户上传的问题。点击条件分支组件，并在右侧的配置面板中编辑分支_A并添加一个新的分支。
a. 单击分支_A，修改名称为你好，在下方的规则配置中，选择incomingMessage-stringEquals-你好 。代表用户发送的消息如果等于你好，就会进入当前分支。
b. 单击添加新分支，出现分支_B，与分支_A一样，修改名称为客户，并配置规则为incomingMessage-stringEquals-客服。
当前流程表示，如果用户上行的消息是你好，将会进入你好分支；如果用户上行的消息是客服，将会进入客服分支；如果用户上行的消息不是你好或客服中的任意一个，将进入else分支。
10.我们将在“你好”分支中，添加发送 WhatsApp 消息组件用于回复用户：
a. 在组件库中找到发送WhatsApp消息组件。
b. 单击组件配置面板中的组件名称处，修改组件名称为回复你好消息，以便后续其他组件进行区分，比如跳转时，可通过自定义的组件名称快速找到组件。
c. 选择消息类型，支持文本、媒体、互动消息、产品消息、模板消息。消息类型的说明请参阅消息设置，此处我们以文本消息为例。
d. 输入回复内容。
e. 单击保存按钮，保存当前流程编排。
当前流程表示，如果用户上行的消息是你好，那么通过条件分支组件判断后会命中你好分支并进入分支，进入分支后会触发回复你好消息组件，并发送文本消息给当前触发用户。
11.在客服分支中，我们通过使用互动消息，为用户提供一个获取客服电话的按钮：
- 在组件库中找到发送WhatsApp消息组件。
- 单击组件配置面板中的组件名称处，修改组件名称为回复客服消息。
- 选择消息类型，选择互动消息，消息动作选择回复按钮。
- 输入回复内容，比如：请选择您需要的服务。
- 按钮 1 中，设置按钮名称：获取客服电话。
- 互动回复设置中打开启用基于交互式回复的分支，并设置自定义输出变量名称。自定义变量用于定义自定义变量并在后续的组件或流程中进行引用。
- 点击保存按钮保存当前流程设计。
当前流程表示，如果用户进入客服分支后，将收到一条带按钮的消息，用户点击按钮后就会进入获取客服电话分支。
12.我们为获取客服电话分支添加发送WhatsApp 消息组件，并将电话号码做为内容发送给客户。设置过程与回复你好消息组件一致。所以，我们可以快速复制回复你好消息组件后重新编辑回复内容即可。
单击按钮后会复制出一个同样的组件，将复制出的组件拖动至获取客服电话分支中，并修改组件名称和恢复内容
13.当用户上行的消息既不是你好，也不是客服时，会进入 else 分支，所以我们可以在 else 分支中设计一个欢迎消息用于回复通用消息。比如我们提供互动消息-回复按钮消息给用户不同的产品介绍或跳转链接。编排步骤与获取客服电话一致。
14.当编辑完成后，点击保存按钮，保存成功后，点击上线按钮发布流程。
在 Chat App 消息服务中查看广告成效
通过授权，您可以在Chat App 控制台中查看已授权的公共主页的广告数据。
- 在WhatsApp类型通道的操作页面，点击左侧导航中的广告信息。
单击广告信息页面顶端的授权按钮。
在弹出的嵌入式授权对话框中，依照页面提示进行选择并创建。
- 授权完成后，可通过商家号码、用户号码、广告ID、指定筛选时间来查看对应的广告数据。
Click to WhatsApp广告作为连接公域流量和私域运营的重要桥梁，为企业提供了与客户建立直接、深度沟通的机会。通过精心设计的策略和持续的优化，企业可以显著提升营销效果和客户满意度，实现业务增长的目标。
更多操作详情和实践教程，您可以点击此处链接继续查看。
